金山慧民村鎮(zhèn)銀行為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┙鹑诜?wù)機(jī)具，可以提供信用卡還款,、購買飛機(jī)票,、手機(jī)充值等服務(wù)。 本報記者 彭 江攝

方便高效的移動支付高速增長,，多元產(chǎn)品和便捷服務(wù)持續(xù)提升—— 金融科技深植百姓生活

隨著金融科技的發(fā)展,，無論是移動支付還是消費貸款,，已經(jīng)在更多場景和領(lǐng)域出現(xiàn)，使得人們的金融生活更加便捷,。對銀行來說,，金融科技也降低了服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)效,，為未來發(fā)展帶來了更多可能

隨著金融科技的發(fā)展,，越來越多的人感受到了移動支付帶來的便捷，享受到銀行提供的更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)……金融科技越來越深入百姓生活,，走進(jìn)尋常巷陌,。

讓生活更方便

此前，譚女士貸款買房后每月都要去銀行還月供,。她告訴記者,，去銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)時需要大半天時間。后來,，改在銀行的ATM機(jī)上操作,，節(jié)約了不少時間。再后來,，辦理了網(wǎng)銀超級銀行業(yè)務(wù),，在家中就能通過電腦操作完成轉(zhuǎn)賬還貸。如今,，譚女士在手機(jī)上下載了銀行的APP,，無論何時何地，通過簡單操作就能在手機(jī)上快速完成還款,。

隨著網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行的廣泛使用，越來越多的人開始不帶現(xiàn)金出門。無論是劃款轉(zhuǎn)賬,、線上購物,，還是超市購物、打車出行,，只要智能手機(jī)在手,，就能順利交易。

“您好,，我沒帶現(xiàn)金,，請問超市可以用手機(jī)支付嗎？”“可以,，這個是微信的二維碼,，這個是支付寶的二維碼。您掃哪一個,？”顧客與超市收銀員的一問一答折射出移動互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)已經(jīng)深深植入百姓生活,。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017上半年中國移動支付市場研究報告》顯示，今年上半年,，支付寶與財付通兩家的交易規(guī)模合計占到市場份額的94.1%,，2016年移動支付規(guī)模達(dá)157.6萬億元，較2015年增長45.6%,。

“大到商場,、超市，小到菜市場,、路邊攤,，方便高效的移動支付已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面。未來移動支付規(guī)模將繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢,?！敝袊嗣翊髮W(xué)國際貨幣研究所研究員李虹含說。

讓服務(wù)更貼心

雄慶是江西人,，幾年前來到浙江臺州經(jīng)商,。由于資金需求，他通過手機(jī)在臺州銀行申請了貸款,。很快,，臺州銀行的工作人員就帶著平板電腦來到了雄慶的廠房，通過拍照,、交談,，現(xiàn)場完成了調(diào)查工作，然后將數(shù)據(jù)傳回臺州銀行大數(shù)據(jù)系統(tǒng),。隨后,，雄慶順利地在臺州銀行貸到了款,。

在臺州銀行的后臺，記者看到銀行工作人員正在有序處理各種信息,。工作人員徐偉介紹,，每臺電腦需要處理上百條信息，可以隨時安排工作人員通過上門服務(wù)等方式解決客戶的問題,。截至今年6月末,，臺州銀行客戶服務(wù)移動工作站已在該行全部分支機(jī)構(gòu)運行，使用人數(shù)達(dá)3876人,。

同處臺州的泰隆銀行,，也推廣了移動服務(wù)業(yè)務(wù)。該行的客戶經(jīng)理人手一臺平板電腦,，走村入戶,，深入田間地頭以及企業(yè)生產(chǎn)一線，為客戶現(xiàn)場辦理銀行卡發(fā)卡,、貸款調(diào)查,、調(diào)閱征信、認(rèn)購理財?shù)葮I(yè)務(wù),，將貸款業(yè)務(wù)的線上申請與線下信貸調(diào)查高效結(jié)合起來,。泰隆銀行副行長金學(xué)良表示，過去泰隆銀行有一個“三三制”服務(wù)承諾,，即老客戶辦理信貸業(yè)務(wù)3小時完成，新客戶3天內(nèi)給予明確答復(fù),，如今得益于金融科技的發(fā)展,，新客戶貸款業(yè)務(wù)辦理時間縮減至90分鐘，有效提高了客戶服務(wù)效率,。

人臉識別技術(shù)也已在銀行業(yè)應(yīng)用,。今年6月份，中國農(nóng)業(yè)銀行在試點成功的基礎(chǔ)上,，啟動了ATM刷臉取款項目推廣工作,。為客戶提供了更為便捷的取款服務(wù)。

人工智能也開始在各銀行網(wǎng)點運用,?！?萬元定期存款怎么辦？”交通銀行泰州新區(qū)支行的智能機(jī)器人“嬌嬌”向儲戶回答,，您可到我們的超級柜員機(jī)辦理,。在“嬌嬌”的引導(dǎo)下，儲戶使用超級柜員機(jī)很快存入2萬元定期存款,。據(jù)了解,，泰州市已有交通銀行,、華夏銀行等10多家營業(yè)機(jī)構(gòu)投入了23臺“嬌嬌”“安安”等智能機(jī)器人，通過語言交流,、觸摸互動,、肢體語言等方式，主動識別客戶需求,，協(xié)助完成咨詢接待,、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等服務(wù),。

讓產(chǎn)品更多元

早在2005年,，聯(lián)合國和世界銀行就提出要推廣普惠金融，小微企業(yè),、農(nóng)民,、城鎮(zhèn)低收入人群等弱勢群體應(yīng)是金融重點服務(wù)對象。10多年過去了,，隨著金融科技的發(fā)展,，越來越多的人享受到了更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

新技術(shù)的運用為過去基于信息不對稱帶來的問題提供了解決方案,。南金中心首席技術(shù)官謝海洋認(rèn)為，消費金融以技術(shù)驅(qū)動的特征越發(fā)明顯,，人工智能在風(fēng)控領(lǐng)域的運用發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,。《2017消費金融洞察報告》顯示,，互聯(lián)網(wǎng)消費金融從2013年開始到2016年,，其交易規(guī)模從60億元增長到了4367億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到317.5%,。越來越多的人開始到互聯(lián)網(wǎng)平臺上申請消費貸款,。

此外，銀行也在利用金融科技開發(fā)更多的消費貸款產(chǎn)品,。上海華瑞銀行行長朱韜告訴記者,，華瑞租金貸業(yè)務(wù)于去年9月份著手啟動，12月份正式上線,。華瑞銀行開發(fā)了綜合金融服務(wù)SDK新技術(shù),，通過該技術(shù)將把銀行開到長租公寓企業(yè)的APP上去。截至今年8月末,，華瑞租金貸業(yè)務(wù)客戶累計接近2萬人,，貸款余額約4億元。經(jīng)濟(jì)日報·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 彭 江