金山慧民村鎮(zhèn)銀行為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┙鹑诜?wù)機(jī)具，可以提供信用卡還款,、購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票,、手機(jī)充值等服務(wù)。 本報(bào)記者 彭 江攝

方便高效的移動(dòng)支付高速增長(zhǎng),，多元產(chǎn)品和便捷服務(wù)持續(xù)提升—— 金融科技深植百姓生活

隨著金融科技的發(fā)展,，無(wú)論是移動(dòng)支付還是消費(fèi)貸款，已經(jīng)在更多場(chǎng)景和領(lǐng)域出現(xiàn),，使得人們的金融生活更加便捷,。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，金融科技也降低了服務(wù)成本,，提高了服務(wù)質(zhì)效,，為未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了更多可能

隨著金融科技的發(fā)展，越來(lái)越多的人感受到了移動(dòng)支付帶來(lái)的便捷,，享受到銀行提供的更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)……金融科技越來(lái)越深入百姓生活,，走進(jìn)尋常巷陌。

讓生活更方便

此前,，譚女士貸款買(mǎi)房后每月都要去銀行還月供,。她告訴記者，去銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要大半天時(shí)間,。后來(lái),，改在銀行的ATM機(jī)上操作,，節(jié)約了不少時(shí)間。再后來(lái),，辦理了網(wǎng)銀超級(jí)銀行業(yè)務(wù),，在家中就能通過(guò)電腦操作完成轉(zhuǎn)賬還貸。如今,，譚女士在手機(jī)上下載了銀行的APP,，無(wú)論何時(shí)何地，通過(guò)簡(jiǎn)單操作就能在手機(jī)上快速完成還款,。

隨著網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行的廣泛使用，越來(lái)越多的人開(kāi)始不帶現(xiàn)金出門(mén),。無(wú)論是劃款轉(zhuǎn)賬,、線上購(gòu)物，還是超市購(gòu)物,、打車出行,，只要智能手機(jī)在手，就能順利交易,。

“您好,，我沒(méi)帶現(xiàn)金，請(qǐng)問(wèn)超市可以用手機(jī)支付嗎,？”“可以,，這個(gè)是微信的二維碼，這個(gè)是支付寶的二維碼,。您掃哪一個(gè),？”顧客與超市收銀員的一問(wèn)一答折射出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)已經(jīng)深深植入百姓生活。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017上半年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示,，今年上半年,，支付寶與財(cái)付通兩家的交易規(guī)模合計(jì)占到市場(chǎng)份額的94.1%，2016年移動(dòng)支付規(guī)模達(dá)157.6萬(wàn)億元,，較2015年增長(zhǎng)45.6%。

“大到商場(chǎng),、超市,，小到菜市場(chǎng)、路邊攤,，方便高效的移動(dòng)支付已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面,。未來(lái)移動(dòng)支付規(guī)模將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?！敝袊?guó)人民大學(xué)國(guó)際貨幣研究所研究員李虹含說(shuō),。

讓服務(wù)更貼心

雄慶是江西人,，幾年前來(lái)到浙江臺(tái)州經(jīng)商。由于資金需求,，他通過(guò)手機(jī)在臺(tái)州銀行申請(qǐng)了貸款,。很快，臺(tái)州銀行的工作人員就帶著平板電腦來(lái)到了雄慶的廠房,，通過(guò)拍照,、交談，現(xiàn)場(chǎng)完成了調(diào)查工作,，然后將數(shù)據(jù)傳回臺(tái)州銀行大數(shù)據(jù)系統(tǒng),。隨后，雄慶順利地在臺(tái)州銀行貸到了款,。

在臺(tái)州銀行的后臺(tái),，記者看到銀行工作人員正在有序處理各種信息。工作人員徐偉介紹,，每臺(tái)電腦需要處理上百條信息,，可以隨時(shí)安排工作人員通過(guò)上門(mén)服務(wù)等方式解決客戶的問(wèn)題。截至今年6月末,，臺(tái)州銀行客戶服務(wù)移動(dòng)工作站已在該行全部分支機(jī)構(gòu)運(yùn)行,，使用人數(shù)達(dá)3876人。

同處臺(tái)州的泰隆銀行,，也推廣了移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù),。該行的客戶經(jīng)理人手一臺(tái)平板電腦，走村入戶,，深入田間地頭以及企業(yè)生產(chǎn)一線,，為客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡發(fā)卡、貸款調(diào)查,、調(diào)閱征信,、認(rèn)購(gòu)理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，將貸款業(yè)務(wù)的線上申請(qǐng)與線下信貸調(diào)查高效結(jié)合起來(lái),。泰隆銀行副行長(zhǎng)金學(xué)良表示,，過(guò)去泰隆銀行有一個(gè)“三三制”服務(wù)承諾，即老客戶辦理信貸業(yè)務(wù)3小時(shí)完成,，新客戶3天內(nèi)給予明確答復(fù),，如今得益于金融科技的發(fā)展，新客戶貸款業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮減至90分鐘,，有效提高了客戶服務(wù)效率,。

人臉識(shí)別技術(shù)也已在銀行業(yè)應(yīng)用。今年6月份,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上,，啟動(dòng)了ATM刷臉取款項(xiàng)目推廣工作,。為客戶提供了更為便捷的取款服務(wù)。

人工智能也開(kāi)始在各銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用,?！?萬(wàn)元定期存款怎么辦？”交通銀行泰州新區(qū)支行的智能機(jī)器人“嬌嬌”向儲(chǔ)戶回答,，您可到我們的超級(jí)柜員機(jī)辦理,。在“嬌嬌”的引導(dǎo)下，儲(chǔ)戶使用超級(jí)柜員機(jī)很快存入2萬(wàn)元定期存款,。據(jù)了解,，泰州市已有交通銀行、華夏銀行等10多家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)投入了23臺(tái)“嬌嬌”“安安”等智能機(jī)器人,，通過(guò)語(yǔ)言交流,、觸摸互動(dòng)、肢體語(yǔ)言等方式,，主動(dòng)識(shí)別客戶需求,，協(xié)助完成咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo),、信息查詢等服務(wù),。

讓產(chǎn)品更多元

早在2005年，聯(lián)合國(guó)和世界銀行就提出要推廣普惠金融,，小微企業(yè),、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群等弱勢(shì)群體應(yīng)是金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,。10多年過(guò)去了,，隨著金融科技的發(fā)展，越來(lái)越多的人享受到了更便捷,、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

新技術(shù)的運(yùn)用為過(guò)去基于信息不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題提供了解決方案。南金中心首席技術(shù)官謝海洋認(rèn)為,，消費(fèi)金融以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的特征越發(fā)明顯,，人工智能在風(fēng)控領(lǐng)域的運(yùn)用發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?！?017消費(fèi)金融洞察報(bào)告》顯示,，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融從2013年開(kāi)始到2016年，其交易規(guī)模從60億元增長(zhǎng)到了4367億元,，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到317.5%。越來(lái)越多的人開(kāi)始到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上申請(qǐng)消費(fèi)貸款,。

此外,，銀行也在利用金融科技開(kāi)發(fā)更多的消費(fèi)貸款產(chǎn)品,。上海華瑞銀行行長(zhǎng)朱韜告訴記者，華瑞租金貸業(yè)務(wù)于去年9月份著手啟動(dòng),，12月份正式上線,。華瑞銀行開(kāi)發(fā)了綜合金融服務(wù)SDK新技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)將把銀行開(kāi)到長(zhǎng)租公寓企業(yè)的APP上去,。截至今年8月末,，華瑞租金貸業(yè)務(wù)客戶累計(jì)接近2萬(wàn)人，貸款余額約4億元,。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 彭 江