■本報見習(xí)記者 余若晰
今年6月份,OFO小黃車將其99元的共享單車押金提高到了199元,。彼時,,不少用戶表示,,提高押金的舉措讓OFO小黃車的押金優(yōu)勢不再,,當(dāng)時OFO小黃車官方回復(fù)稱,,正在建立一套全新的信用體系,。
近日,,因為押金,,再次把OFO小黃車推向了風(fēng)口浪尖,。多地小黃車用戶反映,稱自己被OFO小黃車給“套路”,, 原來需要支付的199元用車押金,,卻一不小心買成了不可退錢的“59元包年卡”。
隨后,,《證券日報》記者也在微博,、百度貼吧等公共平臺上發(fā)現(xiàn),又有不少用戶不小心誤點到了“59元包年卡”,。一部分用戶表示,,OFO小黃車故意將“59元包年卡”設(shè)置為默認選項,這樣很明顯是在誤導(dǎo)消費者,。
在蘇州工作的小姜向《證券日報》記者反映,,平時在蘇州經(jīng)常都會用到OFO小黃車,于是支付了199元押金,,國慶放假回家暫時用不到OFO小黃車,,小姜就把199元的押金退回。近日,,她按照以往的方式,,再次往小黃車賬戶中交押金,沒有看清,,選擇了默認的59元年卡選項,,充值完成之后才發(fā)現(xiàn)自己充錯了。
還有些用戶表示,,將“59元包一年用車(免押金)與199元押金(可退)并列并不合理,,也不應(yīng)當(dāng)把“59元包年卡”作為默認設(shè)置選項。
小姜致電OFO小黃車官方客服想要把“59元包年卡”退掉,,重新付押金,,不過當(dāng)時,OFO官方客服對小姜說,,其購買的年卡無法進行退款,。
10月10日下午,OFO小黃車公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人對外表示,,OFO小黃車交押金頁面有明顯的“59元包一年用車”,、“199元押金”字樣標注,用戶可根據(jù)需求自主選擇,。此外,,購買此次活動OFO59元年卡的用戶,可在一年時間內(nèi)免繳納押金用車,也是給更多用戶提供免押金福利,,“針對小部分誤操作受影響的用戶,,我們已第一時間取得聯(lián)系并做退款處理?!?/p>
小姜對《證券日報》記者表示,,她之前誤充的包年卡已經(jīng)退款了。記者發(fā)現(xiàn),,不少OFO小黃車用戶也都表示,,自己誤操作充值的“59元包年卡”也能退款。
《證券日報》記者致電OFO小黃車官方客服,,稱自己有朋友因誤操作購買了“59元包年卡”,,咨詢其能否退款,客服表示,,如果確定要退款,,需本人致電客服然后轉(zhuǎn)接給相關(guān)工作人員進行操作。
對于OFO小黃車是否涉嫌誤導(dǎo)消費者,,獨立互聯(lián)網(wǎng)分析專家張旭在接受《證券日報》記者采訪時表示,,OFO小黃車已經(jīng)在APP上把各個選項的意義都寫明白了,這在他個人看來并不算是誤導(dǎo)消費者,,但是它仍然存在著優(yōu)化空間,,應(yīng)該更加合理的為消費者去設(shè)置默認的選項。
《證券日報》記者在10月11日打開OFO小黃車官方APP時發(fā)現(xiàn),,“59元保一年用車(免押金)已經(jīng)與“199押金(可退)”調(diào)換了順序,,系統(tǒng)默認的選項從之前的59元包年卡更改成了199押金。張旭也表示,,OFO小黃車及時更改,,可見其態(tài)度積極。
互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌在接受《證券日報》記者采訪時也表示,,應(yīng)該是OFO小黃車的APP產(chǎn)品設(shè)計的問題,起初并沒有考慮到用戶的使用習(xí)慣,,屬于逆向用戶體驗的操作。現(xiàn)在及時修改說明他們也很重視這個問題,,愿意去改正錯誤,這點還是不錯的,。