記者近日采訪多位消費者，他們也遇到一些快遞服務問題,。

在山東青島一家國企工作的職員王飛曾遭遇過一次至今未得到解決的快遞糾紛,。

王飛的家人將從安徽合肥購買的筆記本電腦通過快遞公司寄送到青島市市南區(qū)。收到快遞時,，王飛才發(fā)現包裹已被調包,，這臺筆記本電腦被換成了一塊石頭，而快遞公司并未賠償損失,。

在全國,，快遞丟失、短少,、延誤的事件并不少,。據國家郵政局統(tǒng)計，今年8月,，消費者關于快遞服務的有效申訴達13309件,，同比增長17.3％。與去年同期相比,，消費者投訴最多的主要是快遞的丟失,、短少、延誤和損毀等問題。

“這幾年,，隨著電商的快速發(fā)展,，一些地方的快遞業(yè)務量增長較快?！卑不帐∥锪鲄f會常務副秘書長桂漢明表示,，但受從業(yè)門檻低、員工未進行嚴格培訓等因素影響,，快遞行業(yè)服務薄弱問題比較突出,，不僅損害了消費者的合法權益，也影響了整個快遞業(yè)的健康發(fā)展,。

調價應與服務同步提升

根據中國快遞協會等預測,，今年“雙11”期間，全行業(yè)的快遞處理總量將達到新的量級,，預計會超過10億件,。

“‘雙11’是快遞消費井噴期，選擇‘雙11’前漲價,，在一定程度上可以降低因漲價帶來客戶流失的負效應,。”中國物流學會特約研究員楊達卿表示,。

專家認為,，快遞企業(yè)漲價的直接目的或是為了對沖物料等成本上漲所帶來的壓力，但從根本上說,，也是快遞企業(yè)邁出擺脫低價競爭的第一步,，不過這一步應該與提升服務同步。

“快遞集體漲價,，折射的是同質化的低水平競爭,。”有業(yè)內人士指出,，走出低價競爭泥沼,，比拼服務，展開更有質量的差異化競爭,，才是消費者所期待的,。

網民“喬志峰”表示，快遞領域的問題已影響到行業(yè)的形象和健康發(fā)展,。假如漲價能讓行業(yè)脫胎換骨,、服務水平提高到一個新的層次，消費者會覺得錢花得不冤,?？爝f漲價,，服務水平要“水漲船高”。

安徽省郵政管理局黨組成員,、副巡視員鮑黎霞認為,，“快遞企業(yè)應加大軟硬件投入和科技研發(fā)力度，提高信息化能力,。同時,，應進一步加強員工的培訓和提高標準化服務水平，從而提高用戶的寄遞體驗和滿意度”,。