事實(shí)上，網(wǎng)購過程看似簡單,，購買者下單,、收件、確認(rèn)即可完成,，但背后從商家到物流端,，一系列交寄、單據(jù)管理,、發(fā)件,、分撥、分揀,，以及終端的網(wǎng)點(diǎn)攬收,、派送等整個過程非常繁瑣,。此前的“雙十一”,，電商平臺也不斷因物流效率不盡如人意而遭遇消費(fèi)者不滿及各方吐槽。

數(shù)據(jù)顯示,，去年“雙十一”僅天貓平臺的物流訂單就達(dá)6.57億件,。“雙十一”的包裹總量由2009年的26萬件到去年的6.57億件,，增長達(dá)2000多倍,。

國家郵政局相關(guān)人士表示，“雙十一”的大量物流訂單,，靠人力作業(yè)難以保證效率,，需要智慧物流的大規(guī)模應(yīng)用,。近年來，各快遞物流企業(yè)紛紛加大了智慧物流的投入,，有力提升了物流的效率,，降低了成本，提升了網(wǎng)絡(luò)零售的服務(wù)品質(zhì),，推動網(wǎng)絡(luò)零售不斷升級,。

專家表示，2016年,，網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)物交易總額5.1萬億元,，電商物流費(fèi)用占比7.7%。十年來電商物流的效率不斷提高,，費(fèi)用比例持續(xù)下降,，降幅超過50%。

“雙十一”前夕,，京東物流將推出“智能客服”,，將京東智能助手JIMI與人工客服咚咚深度融合，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共線服務(wù),，在極速響應(yīng)客戶需求,，提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)的同時,，大幅節(jié)省人力成本,，提升運(yùn)營效率。

菜鳥方面也表示,，除了各種類型的機(jī)器人倉群,，今年天貓“雙十一”，智慧物流將打通線上線下,，“全渠道一盤貨”,、門店發(fā)貨等新的物流配送方式將會出現(xiàn)，通過技術(shù)創(chuàng)新為包裹加速,，發(fā)力新零售,。

(原標(biāo)題：“大促”將至 物流企業(yè)強(qiáng)化“智”遞)