銀行招聘

考察綜合素質(zhì)

在北京某校招群中,，許多參加今年校招的同學(xué)都在交流筆試題,。小趙同學(xué)告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,，與企業(yè)看專(zhuān)業(yè)能力不同,，銀行招聘考察的更多是綜合能力與素質(zhì),，例如邏輯,、性格,、抗壓測(cè)試,、溝通能力等,。各家銀行的題目也五花八門(mén)，并不是在學(xué)校成績(jī)好的同學(xué)在銀行測(cè)試中就能拿高分,。對(duì)于客服中心的工作,，該同學(xué)表示，只要銀行能提供晉升空間以及合適的薪酬,，愿意去銀行做客服代表,。

一位股份制銀行呼叫中心負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示，客服這個(gè)行業(yè)在很多人眼中沒(méi)有什么含金量,，重復(fù)著機(jī)械勞動(dòng),，其實(shí)不然?？头倾y行的門(mén)面,，新客戶(hù)有不懂的問(wèn)題，客服就充當(dāng)著客戶(hù)經(jīng)理的作用,，一個(gè)好的客服可以給客戶(hù)留下非常好的印象,，加深客戶(hù)黏性，反之則會(huì)使客戶(hù)選擇別的銀行,。近兩年,，銀行對(duì)于呼叫客服的要求越來(lái)越高,，客服不僅需要熟悉后臺(tái)各項(xiàng)操作，還要熟知銀行的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)特點(diǎn),，每年都有很多應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)應(yīng)招,，員工的文化水平也有了明顯提高。

民生銀行首席信息官林曉軒指出,，客服中心作為接觸客戶(hù)的第一線(xiàn),，如何抓住市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇，加快提升服務(wù)價(jià)值和渠道價(jià)值,，真正建立以客戶(hù)為中心的金融服務(wù)體系,，在當(dāng)前以及未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)仍是值得大家共同研究探索的重要課題。

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù),，截至2016年年末,，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員達(dá)到5.36萬(wàn)人，較2015年同比增加8.3%,。2016年銀行業(yè)客服中心人工接通電話(huà)量達(dá)到10.45億通,；人工電話(huà)接通率達(dá)到90.21%，連續(xù)四年高于90%,；人工服務(wù)平均應(yīng)答速度為15秒,，連續(xù)六年穩(wěn)步提升；自助語(yǔ)音客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到98.60%,，連續(xù)六年持續(xù)提高。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃潤(rùn)中認(rèn)為,，客服中心作為銀行服務(wù)工作的前沿陣地,，必須深刻理解并把握客戶(hù)需求的變化，充分利用新技術(shù)不斷探索智能服務(wù)模式,，為客戶(hù)提供多元化,、綜合化、人性化服務(wù),。