銀行招聘

考察綜合素質

在北京某校招群中,，許多參加今年校招的同學都在交流筆試題。小趙同學告訴《證券日報》記者,，與企業(yè)看專業(yè)能力不同,，銀行招聘考察的更多是綜合能力與素質，例如邏輯,、性格,、抗壓測試、溝通能力等,。各家銀行的題目也五花八門,，并不是在學校成績好的同學在銀行測試中就能拿高分。對于客服中心的工作,，該同學表示,，只要銀行能提供晉升空間以及合適的薪酬,，愿意去銀行做客服代表。

一位股份制銀行呼叫中心負責人對本報記者表示,，客服這個行業(yè)在很多人眼中沒有什么含金量,，重復著機械勞動，其實不然,?？头倾y行的門面，新客戶有不懂的問題,，客服就充當著客戶經理的作用,，一個好的客服可以給客戶留下非常好的印象，加深客戶黏性,，反之則會使客戶選擇別的銀行,。近兩年，銀行對于呼叫客服的要求越來越高,，客服不僅需要熟悉后臺各項操作,，還要熟知銀行的業(yè)務流程與業(yè)務特點，每年都有很多應屆畢業(yè)生來應招,，員工的文化水平也有了明顯提高,。

民生銀行首席信息官林曉軒指出，客服中心作為接觸客戶的第一線,，如何抓住市場和技術發(fā)展的機遇,，加快提升服務價值和渠道價值，真正建立以客戶為中心的金融服務體系,，在當前以及未來較長一段時期內仍是值得大家共同研究探索的重要課題,。

根據中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據，截至2016年年末,，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員達到5.36萬人,，較2015年同比增加8.3%。2016年銀行業(yè)客服中心人工接通電話量達到10.45億通,；人工電話接通率達到90.21%,，連續(xù)四年高于90%；人工服務平均應答速度為15秒,，連續(xù)六年穩(wěn)步提升,；自助語音客戶滿意度達到98.60%，連續(xù)六年持續(xù)提高,。

中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長黃潤中認為,，客服中心作為銀行服務工作的前沿陣地，必須深刻理解并把握客戶需求的變化,，充分利用新技術不斷探索智能服務模式,，為客戶提供多元化,、綜合化、人性化服務,。