銀行招聘

考察綜合素質(zhì)

在北京某校招群中,，許多參加今年校招的同學(xué)都在交流筆試題,。小趙同學(xué)告訴《證券日報》記者,，與企業(yè)看專業(yè)能力不同，銀行招聘考察的更多是綜合能力與素質(zhì),，例如邏輯、性格,、抗壓測試,、溝通能力等。各家銀行的題目也五花八門,，并不是在學(xué)校成績好的同學(xué)在銀行測試中就能拿高分,。對于客服中心的工作，該同學(xué)表示,，只要銀行能提供晉升空間以及合適的薪酬,，愿意去銀行做客服代表,。

一位股份制銀行呼叫中心負(fù)責(zé)人對本報記者表示，客服這個行業(yè)在很多人眼中沒有什么含金量,，重復(fù)著機械勞動,，其實不然?？头倾y行的門面,，新客戶有不懂的問題，客服就充當(dāng)著客戶經(jīng)理的作用,，一個好的客服可以給客戶留下非常好的印象,，加深客戶黏性，反之則會使客戶選擇別的銀行,。近兩年,，銀行對于呼叫客服的要求越來越高，客服不僅需要熟悉后臺各項操作,，還要熟知銀行的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)特點,，每年都有很多應(yīng)屆畢業(yè)生來應(yīng)招，員工的文化水平也有了明顯提高,。

民生銀行首席信息官林曉軒指出,，客服中心作為接觸客戶的第一線，如何抓住市場和技術(shù)發(fā)展的機遇,，加快提升服務(wù)價值和渠道價值,，真正建立以客戶為中心的金融服務(wù)體系，在當(dāng)前以及未來較長一段時期內(nèi)仍是值得大家共同研究探索的重要課題,。

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù),，截至2016年年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員達(dá)到5.36萬人,，較2015年同比增加8.3%,。2016年銀行業(yè)客服中心人工接通電話量達(dá)到10.45億通；人工電話接通率達(dá)到90.21%,，連續(xù)四年高于90%,；人工服務(wù)平均應(yīng)答速度為15秒，連續(xù)六年穩(wěn)步提升,；自助語音客戶滿意度達(dá)到98.60%,，連續(xù)六年持續(xù)提高。

中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長黃潤中認(rèn)為,，客服中心作為銀行服務(wù)工作的前沿陣地,，必須深刻理解并把握客戶需求的變化，充分利用新技術(shù)不斷探索智能服務(wù)模式，為客戶提供多元化,、綜合化,、人性化服務(wù)。