原標題：“雙錄”新規(guī)實施前夕保監(jiān)會再念緊箍咒 細化保險銷售過程可回溯要求

每經(jīng)記者 袁 園 每經(jīng)編輯 畢陸名

在“雙錄”新規(guī)實施前夜,，保監(jiān)會再次為該規(guī)范性文件的落實加了一把火,。

10月31日，保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于落實〈保險銷售行為可回溯管理暫行辦法〉有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》）,，通過回溯保險銷售過程,、細化錄音錄像要求、推薦銷售用語等進一步細化保險銷售過程可回溯的要求,，切實維護保險消費者合法權(quán)益,。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，要求保險銷售可回溯不是從現(xiàn)在才開始的,，在今年7月份,，保監(jiān)會就已經(jīng)對保險公司、保險中介機構(gòu)下發(fā)了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》,，并確定于今年11月1日正式實施,。

如今在《辦法》即將實施前夜，保監(jiān)會再次發(fā)聲,，對保險銷售過程可回溯過程中的錄音錄像,、身份、地點,、錄制內(nèi)容等提出要求,，足見監(jiān)管層對其重視程度。

18條3方面規(guī)范“雙錄”

保險銷售行為可回溯,，是指保險公司,、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料,、電子數(shù)據(jù)的方式,，記錄和保存保險銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放,、重要信息可查詢,、問題責任可確認，通常稱為“雙錄”,。

今年7月份，保監(jiān)會曾對保險“雙錄”工作進行發(fā)文規(guī)范,，也正是此次下發(fā)的《辦法》前身?！掇k法》共計18條,，主要涉及可回溯實施范圍和方式、管理內(nèi)容,、信息安全責任,、內(nèi)外部監(jiān)督管理措施等方面。

具體來看,，一是明確了實施范圍和方式,。保險公司、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的應實施全險種全過程錄音,；開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的,，應依照互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開展可回溯管理；保險公司通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品的（包括利用保險兼業(yè)代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備銷售的）,，需要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像,；通過其他銷售渠道，向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,，或銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品,，應對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像。

二是明確了可回溯管理內(nèi)容,。電話銷售渠道的業(yè)務(wù)需要全程錄音,；互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)應完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的交易信息，包括產(chǎn)品宣傳和銷售文本,、銷售和服務(wù)日志,、投保人操作軌跡等,，確保能夠完整,、準確地還原相關(guān)交易流程和細節(jié)；其他實施可回溯管理的業(yè)務(wù),，應對銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像,。