原標(biāo)題：“雙錄”新規(guī)實(shí)施前夕保監(jiān)會(huì)再念緊箍咒 細(xì)化保險(xiǎn)銷售過程可回溯要求

每經(jīng)記者 袁 園 每經(jīng)編輯 畢陸名

在“雙錄”新規(guī)實(shí)施前夜，保監(jiān)會(huì)再次為該規(guī)范性文件的落實(shí)加了一把火,。

10月31日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于落實(shí)〈保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法〉有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡稱《通知》）,，通過回溯保險(xiǎn)銷售過程,、細(xì)化錄音錄像要求、推薦銷售用語等進(jìn)一步細(xì)化保險(xiǎn)銷售過程可回溯的要求,，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，要求保險(xiǎn)銷售可回溯不是從現(xiàn)在才開始的,，在今年7月份,，保監(jiān)會(huì)就已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)下發(fā)了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》,，并確定于今年11月1日正式實(shí)施,。

如今在《辦法》即將實(shí)施前夜，保監(jiān)會(huì)再次發(fā)聲,，對(duì)保險(xiǎn)銷售過程可回溯過程中的錄音錄像,、身份、地點(diǎn),、錄制內(nèi)容等提出要求,，足見監(jiān)管層對(duì)其重視程度,。

18條3方面規(guī)范“雙錄”

保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料,、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放,、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn),，通常稱為“雙錄”,。

今年7月份，保監(jiān)會(huì)曾對(duì)保險(xiǎn)“雙錄”工作進(jìn)行發(fā)文規(guī)范,，也正是此次下發(fā)的《辦法》前身,。《辦法》共計(jì)18條,，主要涉及可回溯實(shí)施范圍和方式,、管理內(nèi)容、信息安全責(zé)任,、內(nèi)外部監(jiān)督管理措施等方面,。

具體來看，一是明確了實(shí)施范圍和方式,。保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)實(shí)施全險(xiǎn)種全過程錄音,；開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,，應(yīng)依照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開展可回溯管理；保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的（包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備銷售的）,，需要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像；通過其他銷售渠道,，向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,，或銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像,。

二是明確了可回溯管理內(nèi)容,。電話銷售渠道的業(yè)務(wù)需要全程錄音,；互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的交易信息,，包括產(chǎn)品宣傳和銷售文本,、銷售和服務(wù)日志,、投保人操作軌跡等,，確保能夠完整、準(zhǔn)確地還原相關(guān)交易流程和細(xì)節(jié),；其他實(shí)施可回溯管理的業(yè)務(wù),，應(yīng)對(duì)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。