銷售欺騙誤導(dǎo)是近年來市場(chǎng)反映侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益最為嚴(yán)重的問題之一,。通過建立保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度,，被認(rèn)為可以有效治理這一行業(yè)頑疾。

事實(shí)上,，實(shí)施銷售過程現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的目標(biāo)不僅是完整記錄銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，更是為了真實(shí)地反映銷售人員和消費(fèi)者雙方的意思表達(dá)?！叭绻M(fèi)者后期與保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生糾紛，那么有關(guān)部門,，包括司法機(jī)關(guān),、行政機(jī)關(guān)和第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)等都可以根據(jù)銷售時(shí)錄音錄像資料回溯銷售過程，進(jìn)而判斷雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,?！敝袊?guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局巡視員、副局長(zhǎng)羅青表示,。

在南開大學(xué)金融學(xué)院保險(xiǎn)系教授朱銘來看來,，“雙錄”其實(shí)是一次營(yíng)銷方式的徹底升級(jí)，需要對(duì)全行業(yè)進(jìn)行大量培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn),。這一制度實(shí)施后,，對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的整體要求變高了，不管是電話營(yíng)銷還是其他渠道的營(yíng)銷,，必須加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培養(yǎng),，一些特定的保險(xiǎn)術(shù)語必須掌握，銷售過程中他們不能只談保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資功能而避開保障功能,。

另一方面,，對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，進(jìn)行“雙錄”后,，大量圖像和影像資料如何被安全保存,？是否存在個(gè)人信息泄漏的可能也成為頗為關(guān)注的問題。對(duì)此,，《辦法》明確,，“保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，加強(qiáng)對(duì)投保人,、被保險(xiǎn)人的個(gè)人信息保護(hù)工作,，對(duì)錄音錄像等視聽資料、電子數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密,，不得外泄和擅自復(fù)制,，嚴(yán)禁將資料用作其他商業(yè)用途?！?/p>

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前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴逾7萬件 銷售糾紛“頑疾”待解

■本報(bào)記者 吉雪嬌

在保險(xiǎn)消費(fèi)過程中,，銷售流程不當(dāng)往往成為引發(fā)糾紛的主要原因之一。保監(jiān)會(huì)最新披露數(shù)據(jù)顯示,，今年前三季度,，在涉及人身險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴投訴中，銷售糾紛問題依舊占據(jù)了近半壁江山,，達(dá)49.56%,。

保監(jiān)會(huì)指出，在分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)銷售過程中,，承諾高收益,、夸大保險(xiǎn)責(zé)任、隱瞞保險(xiǎn)期間,、繳費(fèi)期限和退保損失等問題依舊存在,。

匯豐人壽萬人次投訴量居首

據(jù)保監(jiān)會(huì)披露數(shù)據(jù)，2017年前三季度,，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴72279件,，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴1618件,，包括涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司278件,涉及人身險(xiǎn)公司1340件,。保險(xiǎn)合同糾紛投訴則為70661件。包括涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司37377件,，涉及人身險(xiǎn)公司33284件,。