銷售欺騙誤導(dǎo)是近年來市場反映侵害保險消費者利益最為嚴(yán)重的問題之一,。通過建立保險銷售行為可回溯制度,，被認(rèn)為可以有效治理這一行業(yè)頑疾。

事實上,，實施銷售過程現(xiàn)場同步錄音錄像的目標(biāo)不僅是完整記錄銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，更是為了真實地反映銷售人員和消費者雙方的意思表達?！叭绻M者后期與保險公司,、保險中介機構(gòu)之間產(chǎn)生糾紛，那么有關(guān)部門,，包括司法機關(guān),、行政機關(guān)和第三方調(diào)解機構(gòu)等都可以根據(jù)銷售時錄音錄像資料回溯銷售過程，進而判斷雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。”中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局巡視員,、副局長羅青表示,。

在南開大學(xué)金融學(xué)院保險系教授朱銘來看來，“雙錄”其實是一次營銷方式的徹底升級,，需要對全行業(yè)進行大量培訓(xùn)才能實現(xiàn),。這一制度實施后，對保險銷售人員的整體要求變高了,，不管是電話營銷還是其他渠道的營銷,，必須加強專業(yè)知識培養(yǎng)，一些特定的保險術(shù)語必須掌握,，銷售過程中他們不能只談保險產(chǎn)品的投資功能而避開保障功能,。

另一方面，對于保險消費者而言,，進行“雙錄”后,，大量圖像和影像資料如何被安全保存？是否存在個人信息泄漏的可能也成為頗為關(guān)注的問題,。對此,，《辦法》明確，“保險公司,、保險中介機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，加強對投保人,、被保險人的個人信息保護工作，對錄音錄像等視聽資料,、電子數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密,，不得外泄和擅自復(fù)制，嚴(yán)禁將資料用作其他商業(yè)用途,?！?/p>

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前三季度保險消費投訴逾7萬件 銷售糾紛“頑疾”待解

■本報記者 吉雪嬌

在保險消費過程中，銷售流程不當(dāng)往往成為引發(fā)糾紛的主要原因之一,。保監(jiān)會最新披露數(shù)據(jù)顯示,，今年前三季度，在涉及人身險公司的保險消費投訴投訴中,，銷售糾紛問題依舊占據(jù)了近半壁江山,，達49.56%。

保監(jiān)會指出,，在分紅險和普通壽險銷售過程中,，承諾高收益、夸大保險責(zé)任,、隱瞞保險期間,、繳費期限和退保損失等問題依舊存在。

匯豐人壽萬人次投訴量居首

據(jù)保監(jiān)會披露數(shù)據(jù),，2017年前三季度,，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴72279件，其中,，涉嫌違法違規(guī)投訴1618件,，包括涉及財產(chǎn)險公司278件,涉及人身險公司1340件。保險合同糾紛投訴則為70661件,。包括涉及財產(chǎn)險公司37377件,，涉及人身險公司33284件。