具體到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司,前三季度億元保費(fèi)投訴量平均值為4.82件/億元,,其中投訴量居前5位的公司依次為恒邦財(cái)險(xiǎn)(29.81件/億元),、安心財(cái)險(xiǎn)(25.55件/億元)、眾安在線(23.85件/億元),、中煤財(cái)險(xiǎn)(23.45件/億元),、亞太財(cái)險(xiǎn)(20.15件/億元);萬張保單投訴量平均值則為0.03件/萬張,,其中投訴量居前5位的公司依次為愛和誼(6.62件/萬張),、恒邦財(cái)險(xiǎn)(4.26件/萬張)、長江財(cái)險(xiǎn)(3.64件/萬張),、中煤財(cái)險(xiǎn)(3.21件/萬張),、國元農(nóng)險(xiǎn)(2.83件/萬張)。
人身險(xiǎn)公司中,,前三季度億元保費(fèi)投訴量平均值為1.53件/億元,,其中投訴量居前的公司為德華安顧(7.22件/億元)、瑞泰人壽(6.70件/億元),、北大方正(6.08件/億元),;萬張保單投訴量平均值為0.38件/萬張,其中投訴量居前的公司為復(fù)星保德信(2.34件/萬張),、德華安顧(2.16件/萬張),、匯豐人壽(1.93件/萬張);萬人次投訴量平均值為0.07件/萬人次,,其中投訴量居前的公司為匯豐人壽(1.93件/萬人),、復(fù)星保德信(1.79件/萬人)、陸家嘴國泰(0.52件/萬人次),。
銷售,、理賠環(huán)節(jié)問題仍存
具體到投訴反映的突出問題主要為銷售投訴與理賠投訴。銷售投訴方面,,在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中,,銷售糾紛17160件,占人身險(xiǎn)公司投訴總量的49.56%,,銷售糾紛涉及險(xiǎn)種集中在分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn),,主要反映承諾高收益、夸大保險(xiǎn)責(zé)任,、隱瞞保險(xiǎn)期間,、繳費(fèi)期限和退保損失等問題,。
理賠投訴方面,在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中,,理賠糾紛29032件,,占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的77.10%,涉及的險(xiǎn)種以車險(xiǎn)為主,,主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議,、責(zé)任認(rèn)定爭議和理賠時(shí)效過長等問題。在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中,,理賠糾紛6977件,,占人身險(xiǎn)公司投訴總量的20.15%,涉及險(xiǎn)種以健康險(xiǎn),、意外險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)為主,,主要反映理賠金額爭議、責(zé)任認(rèn)定糾紛,、理賠時(shí)效慢等問題,。