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保險(xiǎn)銷售過(guò)程需要進(jìn)行錄像、錄音?！?1月1日,，在前往四川某保險(xiǎn)公司購(gòu)買投連險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，成都市民孫女士被如是告知,。就在當(dāng)天，由保監(jiān)會(huì)出臺(tái)的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》 （以下簡(jiǎn)稱《辦法》）正式實(shí)施。

而就在此前一日,，保監(jiān)會(huì)再度發(fā)布《關(guān)于落實(shí)〈保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法〉有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），從錄制時(shí)點(diǎn)、明確提示,、明示身份等環(huán)節(jié)進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)銷售過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)錄音錄像的有關(guān)要求,，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

■ 本報(bào)記者 吉雪嬌

全面規(guī)范銷售用語(yǔ)

保險(xiǎn)銷售行為可回溯,，即保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)的方式,，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢,、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn),。

今年7月，保險(xiǎn)“雙錄”工作迎來(lái)首份規(guī)范,?！掇k法》共計(jì)18條，主要涉及可回溯實(shí)施范圍和方式,、管理內(nèi)容,、信息安全責(zé)任、內(nèi)外部監(jiān)督管理措施等方面,。

其中,，針對(duì)實(shí)施范圍和方式，《辦法》明確,，保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)實(shí)施全險(xiǎn)種全過(guò)程錄音；開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,，應(yīng)依照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展可回溯管理,；保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的,，包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備銷售的,，均需要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像,；通過(guò)其他銷售渠道,，向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，或銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品,，應(yīng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像,。

最新發(fā)布的《通知》則進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)銷售過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)錄音錄像的有關(guān)要求,，包括7項(xiàng)錄音錄像業(yè)務(wù)規(guī)范和1個(gè)附件“用語(yǔ)示例”,，著重強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的提示義務(wù),。并通過(guò)“保險(xiǎn)銷售行為現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像用語(yǔ)示例”,，從“征求投保人意見(jiàn)”、“提醒投保人注意”等9個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)銷售用語(yǔ)進(jìn)行了規(guī)范，以便于更全面更準(zhǔn)確的向消費(fèi)者提示風(fēng)險(xiǎn)和介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,。

明確信息安全責(zé)任