●“雙11”亟待提“質(zhì)”變“綠”

記者注意到,，除了智能和科技,，“質(zhì)量雙11”和“綠色雙11”也在今年備受關(guān)注,。

11月1日,，國家郵政局在召開的“2017年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員部署電話會議”上，首次提出“質(zhì)量雙11”的目標(biāo),。

上述“通達(dá)系”高管在接受記者采訪時也表示,，國家郵政局的號召與近幾年快遞業(yè)需求的轉(zhuǎn)變亦十分契合，客戶需求由早期的求“快”變成求“安全”和“平穩(wěn)”,，對于快遞企業(yè)來說,，首先需要物流暢通，不出現(xiàn)爆倉,。配送環(huán)節(jié)則是關(guān)鍵,，要達(dá)到及時配送。

與此同時,，在多年“雙11”電商大促的帶動下,，中國快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)居世界第一,，但同時也成為快遞垃圾第一生產(chǎn)大國,，行業(yè)綠色化迫在眉睫。

11月2日，國家郵政局,、國家發(fā)改委等十部委聯(lián)合發(fā)文協(xié)同推進(jìn)快遞綠色包裝工作,，明確了“十三五”期間快遞業(yè)綠色包裝工作要實現(xiàn)的三大目標(biāo)，即：綠色化,、減量化,、可循環(huán)取得明顯效果，并將每年11月第一周作為“綠色快遞宣傳周”,。

記者在采訪中了解到,，2017年“雙11”是國內(nèi)綠色物流的首次集中行動，這代表了未來的一種必然趨勢,。不僅韻達(dá)等快遞企業(yè)已經(jīng)開始行動,，采購大量可降解膠袋等；各零售平臺也紛紛從源頭響應(yīng),，包括菜鳥在北上廣等十個城市全面開展快遞紙箱回收行動等,；還有京東“清流計劃”的全面升級、引進(jìn)千輛新能源車,；蘇寧共享快遞盒的推出等,。

中國物流學(xué)會常務(wù)理事、特約研究員劉建新接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時認(rèn)為,，“十三五”對快遞行業(yè)來說是一個提質(zhì)增效,、轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，提高“質(zhì)量”服務(wù)會有一個非常明顯的政府引導(dǎo),。對大中型快遞企業(yè)來說,，在已經(jīng)上市融資的情況下，有比較充足的資金可以在軟硬件方面增加投入,，提高智能化,；但這仍然需要全面提高快遞員工的服務(wù)意識、在包括各個管理團隊的綜合素質(zhì),、加快物流體制機制創(chuàng)新及發(fā)展綠色物流等三個方面下功夫,。

劉建新強調(diào)，盡管在倉儲,、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)智能化已大幅提高,，但快遞末端仍然是人和人接觸最多的環(huán)節(jié)，提高快遞員服務(wù)意識直接關(guān)乎每一家快遞企業(yè)的名片和形象,，將是企業(yè)未來競爭的重要指標(biāo)之一,。

此外，對于物流行業(yè)的“雙11”來說,，保證并提高末端配送員在“雙11”期間的服務(wù)質(zhì)量是達(dá)成“質(zhì)量雙11”的關(guān)鍵一環(huán),。來自一線的舒亮則補充道,，能否貫徹執(zhí)行實名制也將是檢驗“質(zhì)量雙11”的一塊試金石。