天貓稱“雙11”僅1天交易額達(dá)1682億元,，京東則稱11月前11天銷售突破1271億元……今年“雙11”落下帷幕,，各電商平臺(tái)頻頻刷交易紀(jì)錄,。

不過,，在11月11日24小時(shí)的狂買后，接踵而來的是退貨大軍,，個(gè)別平臺(tái)系統(tǒng)甚至一度崩潰,。專家表示，雙11數(shù)據(jù)漂亮,，但是難掩虛火,。

文/ 廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者劉幸、倪明

不少消費(fèi)者近日在微博上吐槽今年“雙11”各種退貨奇遇,。上海普陀區(qū)的ID號(hào)為“@綠xi”的消費(fèi)者13日表示,，“雙11當(dāng)天不能退貨太耽誤事了。買錯(cuò)了東西,，不能退,，當(dāng)天就發(fā)貨了，第二天一醒來就到家附近了,，跟快遞員聯(lián)系了不要拿來,，拒收。但快遞員直接給我放代收點(diǎn)了……”

此外,，11日凌晨“買買買”,、12日凌晨“退退退”的消費(fèi)者也遭遇尷尬。網(wǎng)友“@希耳兮”12日凌晨稱,，“退貨怎么都退不及呢,？已經(jīng)快20分鐘了還沒擠進(jìn)去?！本W(wǎng)友“@CaptainOh111”則疑惑“雙11服務(wù)器都沒有爆,，怎么第二天退貨竟然這么擠呢？這是有多少人憋了一天了要退,？”

銀行和快遞公司則瞄準(zhǔn)了退貨的“生意”,。市民蘇女士反映近日頻頻收到退貨運(yùn)費(fèi)廣告推送。順豐速運(yùn)宣稱,，贈(zèng)送會(huì)員一張5元順豐運(yùn)費(fèi)抵用券,。而“建設(shè)銀行廣東省分行”微信公眾號(hào)更是推出“雙11退貨用順豐,，付運(yùn)費(fèi)選建行龍支付，可享滿12減6元大優(yōu)惠”,。

服飾仍是退貨“重災(zāi)區(qū)”

記者昨日走訪發(fā)現(xiàn),，部分大型物流站點(diǎn)已提前迎來了今年雙11的第一波“退貨潮”,。昨日下午,，記者在海珠區(qū)圓通收發(fā)點(diǎn)看到，幾位市民正在填寫退貨快遞單,。

記者從韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)了解到,，從13日開始，快遞員就接到不少市民要求退貨的電話,?！敖衲辍p11’的運(yùn)程大大縮短，所以退貨潮也來得更早一點(diǎn),?！睋?jù)該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，最近他們都會(huì)讓退貨的消費(fèi)者自行從網(wǎng)上下單然后送貨到快遞收發(fā)點(diǎn),，以節(jié)省時(shí)間,。

記者采訪獲悉，在首波“退貨潮”中,，服飾仍是“重災(zāi)區(qū)”,，問題主要集中在實(shí)物與宣傳不符、運(yùn)輸損壞以及質(zhì)量問題,。

平臺(tái)稱退貨率不足10%

對(duì)此,，電商平臺(tái)向本報(bào)稱，電商平臺(tái)交易退貨很常見,，今年“雙11”退貨率不足10%,，退貨難的現(xiàn)象很快得到了解決。

“今年的數(shù)字,，其實(shí)根本不漂亮,。第一得除去水分，要考慮到長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)購(gòu),，節(jié)前消費(fèi)被強(qiáng)制壓縮至一天,。”廣東亞太電子商務(wù)研究院專家表示,，“第二還要注意退貨率,，電商促銷不能成為企業(yè)面子之戰(zhàn)?！?/p>

今年中國(guó)快遞普遍加速,，某平臺(tái)顯示,，今年“雙11”共產(chǎn)生8.12億個(gè)物流訂單，截至11月12日下午四時(shí),，全國(guó)已有355個(gè)城市收到包裹,，簽收量排名前十的城市是：上海、杭州,、蘇州,、廣州、北京,、深圳,、南京、寧波,、成都和東莞,。

而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)文化造成的大量包裝垃圾也引起關(guān)注。有調(diào)查結(jié)果顯示,，2016年“雙11”在生產(chǎn),、打包和運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的二氧化碳排放量達(dá)到25.8萬噸，相當(dāng)于258萬棵樹凈化的量,，過程中并產(chǎn)生了13萬噸的包裝垃圾,，其中回收利用率不到10%。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳向記者表示,，過高的退貨率造成了物流的浪費(fèi),，同時(shí)也造成了物流壓力，過高的退貨率會(huì)影響商家信譽(yù),。

調(diào)查

“燒腦”優(yōu)惠活動(dòng)催生退貨

今年“雙11”除了商品的質(zhì)量問題,、與圖文描述不符、物流運(yùn)輸中導(dǎo)致的破損等也帶來的退貨,，部分商家“燒腦”的虛假折扣和虛假促銷行為也催生了退貨率,。

最后才來優(yōu)惠 退掉先買的

有平臺(tái)11日晚間突然加碼，給超級(jí)會(huì)員推出巨額紅包,，如滿9888元可返1588元,。這意味著消費(fèi)者若購(gòu)買最貴的某款手機(jī)能優(yōu)惠許多。此時(shí)已到晚上約9時(shí)多,，許多超級(jí)會(huì)員又興奮起來,，再買一次，當(dāng)然重復(fù)購(gòu)買后,，加上11日當(dāng)天不允許退款,，個(gè)別消費(fèi)者就隔天再退。

湊單買買買 退掉不需要的

滿500元減50元優(yōu)惠券，不用太可惜了,，不少消費(fèi)者為了享受優(yōu)惠券多買物品以湊足500元,，并在12日退掉額外產(chǎn)品。

還有一些店鋪為了吸引流量,，推出首1000名消費(fèi)者可送蘋果手機(jī)等活動(dòng),，許多消費(fèi)者為了得到贈(zèng)品就購(gòu)買店鋪的產(chǎn)品，售后發(fā)現(xiàn)自己沒有被抽中就退貨,。

價(jià)格“雙11”更貴 怒而退貨

街坊鐘女士在昨天退了一件上衣,，總額800多元。她告訴記者,，今年“雙11”優(yōu)惠折扣太復(fù)雜,，她付款后才發(fā)現(xiàn)，原來實(shí)際支付的價(jià)格沒有想象中便宜,。她翻出以前的記錄發(fā)現(xiàn)，最開始放這件衣服進(jìn)入購(gòu)物車時(shí)才400多元,，而到了“雙11”前夕,，衣服調(diào)價(jià)至900多元，優(yōu)惠后也才800多元,，于是怒而退貨,。