來源標題：200余春運志愿者服務北京西站

2019年春運已經(jīng)進入“小高峰”,，連日來,，每天20多萬名旅客如潮水一般“涌入”北京西站,。為了幫助歸心似箭的旅客順利回家過年，由大學生,、退休大爺大媽,、工作人員等組成的志愿者隊伍，利用休息時間開展服務,，讓乘客的回鄉(xiāng)路更加溫暖,。

北京西站地區(qū)志愿服務協(xié)會工作人員蘆靜介紹,，西站注冊志愿者約有2500人,，年齡在18周歲至60周歲之間。春運期間,，每天有200余人參與志愿服務,，早上5點半,，地區(qū)單位工作人員加入志愿者隊伍，早上7點后,，社會志愿者正式上崗,。

春運前，北京西站地區(qū)志愿服務協(xié)會對近千名志愿者進行了培訓和考核,，并準備服務手冊供志愿者學習,。“志愿者工作特別認真,，在服務手冊上密密麻麻記錄了每天遇到的新情況,，比如西站周邊新開了哪些賓館、超市,，如何到達機場和其他火車站等”,，蘆靜表示，大家學習勁頭很足,，一旦車站發(fā)生了變化,，比如增加了新服務設(shè)施，出站口重新編號等,，都會親自到現(xiàn)場確認,、學習，以便更好地為旅客講解介紹,。

愛心驛站輔助員胡少杰

忙完正月十五再回老家看父母

北京西站南廣場的愛心驛站崗亭里,，輪椅、藥品箱,、工具箱等羅列排放,，無聲“告訴”旅客們這里是一個可以求助的地方。22歲的輔助員胡少杰環(huán)望四周,，在熙來攘往的人群中“搜索”拄拐,、被攙扶、行動慢的乘客,。

“不能總等著人家來問,，我也得主動觀察”，胡少杰說,，前天他注意到兩名男乘客在廣場柱子上靠著,，其中一位半身不遂。過去一問才知道,，乘客本來買了飛機票回重慶,，但因剛動完手術(shù)沒多久不允許上飛機，只得來西站坐高鐵,，卻沒有買到當天的票,，想在附近住店,。于是，胡少杰用輪椅推著乘客找到滿意的賓館,，“我一直把大哥送到房間,，留了聯(lián)系方式。他們今天（1月31日）8點的火車,，7點我?guī)е喴芜^去接,，把他們送上了火車?！彪m然經(jīng)歷一波三折,，但是有了胡少杰的幫助，兩位男乘客覺得回家的旅途很溫暖,。

隨著春運小高峰來臨,，每天至少有三四十次，胡少杰需要推著輪椅將乘客送進站,，下午兩點下班后,，胡少杰還自愿當起志愿者，繼續(xù)工作到晚上8點,。連續(xù)幾天工作12個小時,，他的眼圈紅紅的。

今年是胡少杰在西站工作的第二年,，去年春運,，他堅守崗位，沒有回山西老家過年,。今年他還是得忙完正月十五才能回家,。“春節(jié)雖不能和父母團聚,，但看到乘客平安踏上火車,，我也有了一種很踏實的感覺”，胡少杰說,。

出租車落客區(qū)引導員葛玉花

退休后發(fā)揮余熱腳底貼暖寶寶上崗

葛玉花的志愿藍馬甲上繡上了自己的名字,，這說明她是一名五星級志愿者，累計服務超過1500個小時,。別看葛玉花今年56歲,，她的精力絲毫不輸給年輕人，每天早上6點,，她準時蹬著自行車往西站騎,，腳底貼著暖寶寶上崗。

昨天到了休息時間,，葛玉花正準備離崗,，突然看見一位乘客心急火燎下了出租車，雙手各提了一只大行李箱,。得知乘客乘坐的火車還有20分鐘就開車了,，葛玉花幫乘客提起拉桿箱，一路指引著取票,、進站,。“取票機前原本有幾名乘客在排隊,，一聽說這位乘客快趕不上車了,，都同意讓她先取?！表樌竭_候車廳后,，乘客拉起葛玉花的手連聲道謝，非要添加微信好友并合影,，“大姐,，等我再來北京時，還來找您,！”

有時候,，出站的旅客看到落客區(qū)出租車多，常常會一擁而上攔車上車,。每到這個時候,，葛玉花就會提著喇叭溫馨提示，這里只下不上,，往哪兒走能到達出租車調(diào)度站,，“告訴乘客在哪里打正規(guī)出租車，以免他們打到黑車挨宰,?！?/p>

葛玉花說，常有人問她,，退休后不在家歇著,，為什么來干志愿者?！艾F(xiàn)在生活不愁吃穿,，就圖個快樂。當我?guī)椭顺丝?，看到他們的笑臉,，我?nèi)心能感覺到這種快樂。每到暑運,、春運,，我看到學生,、城市的建設(shè)者提著大包小包返鄉(xiāng)，覺得他們一年來不容易,，我愿意幫助他們,，希望他們一帆風順?！?/p>

預檢區(qū),、進站區(qū)大學生志愿者

幫助核驗車票讓乘客少走彎路

今年春運期間，每天有50位北京城市學院大學生來西站做志愿服務,，他們分布在預檢區(qū),、候車室、進站區(qū)等崗位,。候車室在哪里,？去哪里打開水？衛(wèi)生間在哪里,？每天不斷重復相同的答案有些枯燥,，但這些志愿者說，“我們重復了上百上千遍的答案,，對于問詢者來說都是第一次聽到,，我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路?！?/p>

乘客歸心似箭,，難免忙中出錯。北京西站北廣場設(shè)置了預檢區(qū),，志愿者協(xié)助工作人員核驗車票,，看車票是不是西站始發(fā)、是不是當日車次,，是不是距離開車前四小時的車次,。“昨天一位志愿者在核驗時發(fā)現(xiàn),，一位乘客的車票是北京站出發(fā)的,，連忙領(lǐng)著乘客到售票處改簽，最后乘客順利從西站出發(fā)了,?！敝驹刚哳I(lǐng)隊周子琦介紹，車票預檢很重要,，等乘客排隊進站后才發(fā)現(xiàn)票錯了,，就得逆著人流往出走，十分麻煩，所以志愿者核驗車票時要格外細心,。

“有些乘客乘坐的是下午4點的車,，上午8點就來排隊進站，被勸阻后質(zhì)問我們?yōu)楹尾荒苓M站,?！敝茏隅f，為減小候車室壓力,，車站要求乘坐距離開車四小時車次的乘客才能進站，如遇列車大面積晚點等特殊情況,，可能會縮短進站時間,。此時，志愿者會耐心勸導,，爭取乘客的理解,。

近期，北京西站啟用了人臉識別系統(tǒng),，年輕人“刷臉”進站駕輕就熟,，但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙?！吧矸葑C放這里,，您抬頭看燈，可以了請進,?！敝驹刚咄醮T重復著相同的提示語和動作，乘客在她的幫助下快速進入車站,。

在周子琦看來,，大學生利用寒假做志愿者，比在家休息,、玩游戲有意義,。“前幾天,，兩位外籍乘客不會說漢語,，改簽遇到了困難。這時候,，我們的英語口語派上了用場,，挺有成就感的?！?/p>