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“紙短情長”——小小服務臺的春運故事

2019-01-31 11:02:00    新華網(wǎng)  參與評論()人

新華社福州1月31日電(記者吳劍鋒)“你好,為什么我的身份證在網(wǎng)上買不了票?”“您下載官方購票軟件了嗎,?如果還沒下載,按照這個條子上的做,。”春節(jié)將至,,福州火車站旅客如織,,作為火車站問訊處的值班站長,每天,,趙靜要重復上百次這樣的問答,。

經(jīng)歷了一年的辛苦,許多到福建務工的外地人都已踏上返鄉(xiāng)旅程,。春運期間,,一張小小的火車票既承載了歸家的喜悅之情,卻也常常成為游子回家的“攔路虎”,?!霸S多人沒下載過官方的購票軟件,尤其是一些老人不懂得如何操作手機,?!壁w靜介紹說,日常工作中,,他們最經(jīng)常被旅客咨詢的問題就是火車票購票相關問題,。春運期間票源緊張,問詢臺前的隊伍也越排越長,。為了更高效地為旅客提供服務,,趙靜和同事們將平日旅客最關心的問題做成了一張張?zhí)崾拘〖垪l,將網(wǎng)上購票流程,、失物招領處的位置和身份核驗等問題一并列入,。

除了貼心小紙條外,每天上班之前,,趙靜都會仔仔細細地在自己的筆記本上記下當天重點旅客的信息,,時間、地點,、車次,、事由,、旅客信息一個也不漏下。旅客常常在車站遺失物品,,找到問訊處之后,,趙靜也都詳細地在筆記本上記下了遺失物品的特征、遺失地點和失主的聯(lián)系方式,。趙靜印象最深刻的“遺失”是一個孩子,?!盎疖嚳扉_車了,,孩子的爸爸已經(jīng)檢票上車,把孩子忘在了候車大廳,?!壁w靜和同事們立刻聯(lián)系站臺工作人員和廣播,及時將孩子送到了父親身邊,。

工作中的趙靜認真負責,,對待旅客耐心細致,生活中的趙靜卻帶著點“小迷糊”,。臨近午飯時間,,窗口前排隊的旅客漸漸減少,接待完窗口前的最后一位旅客,,趙靜拿出自己的工作筆記開始記錄,。身旁的同事吳垠問起午飯準備吃什么,趙靜筆下不停,,嘴里應道“嗯嗯”,。同事轉(zhuǎn)過頭來提高聲量,重復道:“趙靜,,問你中午吃什么,?”趙靜終于抬起頭,一片茫然:“嗯,?你剛才問了什么,?”吳垠笑著介紹說:“趙靜就是這樣,干一件事的時候沒有辦法分心做第二件,?!币舱且驗檫@樣的專注力,趙靜在工作中能夠細致記下旅客的需求,,為成百上千的旅客解燃眉之急,。

趙靜工作的問訊處也被稱為“王威服務臺”,是以全國五一勞動獎章和福建省道德模范獲得者,、福州車站服務明星王威的名字命名,。這個服務臺如今是福州火車站的一張文明名片,。在趙靜看來,雖然只是身處服務臺,,但自己能做的還有很多,,“王威是我們的榜樣,我們做得還遠遠不夠,?!保▍⑴c采寫:陳章萍)

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