新華社福州1月31日電（記者吳劍鋒）“你好，為什么我的身份證在網(wǎng)上買不了票,？”“您下載官方購票軟件了嗎,？如果還沒下載，按照這個條子上的做,?！贝汗?jié)將至，福州火車站旅客如織,，作為火車站問訊處的值班站長,，每天，趙靜要重復上百次這樣的問答,。

經(jīng)歷了一年的辛苦,，許多到福建務工的外地人都已踏上返鄉(xiāng)旅程,。春運期間，一張小小的火車票既承載了歸家的喜悅之情,，卻也常常成為游子回家的“攔路虎”,。“許多人沒下載過官方的購票軟件,，尤其是一些老人不懂得如何操作手機,。”趙靜介紹說,，日常工作中,，他們最經(jīng)常被旅客咨詢的問題就是火車票購票相關問題。春運期間票源緊張,，問詢臺前的隊伍也越排越長,。為了更高效地為旅客提供服務，趙靜和同事們將平日旅客最關心的問題做成了一張張?zhí)崾拘〖垪l,，將網(wǎng)上購票流程、失物招領處的位置和身份核驗等問題一并列入,。

除了貼心小紙條外,，每天上班之前，趙靜都會仔仔細細地在自己的筆記本上記下當天重點旅客的信息,，時間,、地點、車次,、事由,、旅客信息一個也不漏下。旅客常常在車站遺失物品,，找到問訊處之后,，趙靜也都詳細地在筆記本上記下了遺失物品的特征、遺失地點和失主的聯(lián)系方式,。趙靜印象最深刻的“遺失”是一個孩子,。“火車快開車了,，孩子的爸爸已經(jīng)檢票上車,，把孩子忘在了候車大廳?！壁w靜和同事們立刻聯(lián)系站臺工作人員和廣播,，及時將孩子送到了父親身邊。

工作中的趙靜認真負責,，對待旅客耐心細致,，生活中的趙靜卻帶著點“小迷糊”,。臨近午飯時間，窗口前排隊的旅客漸漸減少,，接待完窗口前的最后一位旅客,，趙靜拿出自己的工作筆記開始記錄。身旁的同事吳垠問起午飯準備吃什么,，趙靜筆下不停,，嘴里應道“嗯嗯”。同事轉過頭來提高聲量,，重復道：“趙靜,，問你中午吃什么？”趙靜終于抬起頭,，一片茫然：“嗯,？你剛才問了什么？”吳垠笑著介紹說：“趙靜就是這樣,，干一件事的時候沒有辦法分心做第二件,。”也正是因為這樣的專注力,，趙靜在工作中能夠細致記下旅客的需求,，為成百上千的旅客解燃眉之急。

趙靜工作的問訊處也被稱為“王威服務臺”,，是以全國五一勞動獎章和福建省道德模范獲得者,、福州車站服務明星王威的名字命名。這個服務臺如今是福州火車站的一張文明名片,。在趙靜看來,，雖然只是身處服務臺，但自己能做的還有很多,，“王威是我們的榜樣，我們做得還遠遠不夠,?！保▍⑴c采寫：陳章萍）