新華社福州1月31日電（記者吳劍鋒）“你好,，為什么我的身份證在網(wǎng)上買不了票,？”“您下載官方購票軟件了嗎,？如果還沒下載，按照這個條子上的做,?！贝汗?jié)將至，福州火車站旅客如織,，作為火車站問訊處的值班站長，每天,，趙靜要重復(fù)上百次這樣的問答,。

經(jīng)歷了一年的辛苦，許多到福建務(wù)工的外地人都已踏上返鄉(xiāng)旅程,。春運(yùn)期間,，一張小小的火車票既承載了歸家的喜悅之情，卻也常常成為游子回家的“攔路虎”,?！霸S多人沒下載過官方的購票軟件，尤其是一些老人不懂得如何操作手機(jī),?！壁w靜介紹說，日常工作中,，他們最經(jīng)常被旅客咨詢的問題就是火車票購票相關(guān)問題,。春運(yùn)期間票源緊張，問詢臺前的隊(duì)伍也越排越長,。為了更高效地為旅客提供服務(wù),，趙靜和同事們將平日旅客最關(guān)心的問題做成了一張張?zhí)崾拘〖垪l，將網(wǎng)上購票流程,、失物招領(lǐng)處的位置和身份核驗(yàn)等問題一并列入,。

除了貼心小紙條外,，每天上班之前，趙靜都會仔仔細(xì)細(xì)地在自己的筆記本上記下當(dāng)天重點(diǎn)旅客的信息,，時間,、地點(diǎn)、車次,、事由,、旅客信息一個也不漏下。旅客常常在車站遺失物品,，找到問訊處之后,，趙靜也都詳細(xì)地在筆記本上記下了遺失物品的特征、遺失地點(diǎn)和失主的聯(lián)系方式,。趙靜印象最深刻的“遺失”是一個孩子,。“火車快開車了,，孩子的爸爸已經(jīng)檢票上車,，把孩子忘在了候車大廳?！壁w靜和同事們立刻聯(lián)系站臺工作人員和廣播,，及時將孩子送到了父親身邊。

工作中的趙靜認(rèn)真負(fù)責(zé),，對待旅客耐心細(xì)致,，生活中的趙靜卻帶著點(diǎn)“小迷糊”。臨近午飯時間,，窗口前排隊(duì)的旅客漸漸減少,，接待完窗口前的最后一位旅客，趙靜拿出自己的工作筆記開始記錄,。身旁的同事吳垠問起午飯準(zhǔn)備吃什么,，趙靜筆下不停，嘴里應(yīng)道“嗯嗯”,。同事轉(zhuǎn)過頭來提高聲量,，重復(fù)道：“趙靜，問你中午吃什么,？”趙靜終于抬起頭,，一片茫然：“嗯？你剛才問了什么,？”吳垠笑著介紹說：“趙靜就是這樣,，干一件事的時候沒有辦法分心做第二件。”也正是因?yàn)檫@樣的專注力,，趙靜在工作中能夠細(xì)致記下旅客的需求,，為成百上千的旅客解燃眉之急。

趙靜工作的問訊處也被稱為“王威服務(wù)臺”,，是以全國五一勞動獎?wù)潞透＝ㄊ〉赖履７东@得者,、福州車站服務(wù)明星王威的名字命名。這個服務(wù)臺如今是福州火車站的一張文明名片,。在趙靜看來,，雖然只是身處服務(wù)臺，但自己能做的還有很多,，“王威是我們的榜樣,，我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！保▍⑴c采寫：陳章萍）