來(lái)源標(biāo)題：只有網(wǎng)下過(guò)的硬才有網(wǎng)上含金量
《北京日?qǐng)?bào)》5月31日?qǐng)?bào)道,，北京市政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行一年半以來(lái),，39個(gè)審批部門170個(gè)服務(wù)窗口集中“板塊作業(yè)”，日均辦結(jié)3663件審批服務(wù)事項(xiàng),，“一站式”審批流程明顯提速,。1188個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)具備網(wǎng)上預(yù)約功能，654個(gè)事項(xiàng)具備“觸網(wǎng)”申報(bào)審批功能,，有的事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“全球通辦”,。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)設(shè)置了法人服務(wù)、個(gè)人服務(wù),、按委辦局找服務(wù)等12個(gè)板塊,，一站式匯聚全市政府部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，如企業(yè)法人常用的“設(shè)立登記,、經(jīng)營(yíng)許可,、年審年檢”等，個(gè)人常用的“勞動(dòng)就業(yè),、社會(huì)保障,、醫(yī)療衛(wèi)生、教育住房”等均可在此查詢,。
作為社會(huì)公眾,，人們一定都沒(méi)有忘記，僅僅在三五年前,，我們耳邊聽(tīng)得最多的,，還是“政府網(wǎng)站‘僵尸’化”“超半數(shù)網(wǎng)民從未訪問(wèn)過(guò)政府網(wǎng)站”之類的聲音。那個(gè)時(shí)候,，全國(guó)各地相當(dāng)多的政府網(wǎng)站,，熱衷的還是以“秀政績(jī)”為主要內(nèi)容的信息公開。政府機(jī)關(guān)的辦網(wǎng)理念,，與百姓的需求存在著南轅北轍的反差,，群眾意見(jiàn)很大。而在幾年后的今天,，就在人們對(duì)政府官網(wǎng)還處于相對(duì)淡漠的心理狀態(tài)下,，上述報(bào)道卻給人帶來(lái)了“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”的感覺(jué)——北京的政府官網(wǎng)率先走出了以“秀政績(jī)”為主要內(nèi)容的信息單向發(fā)布，開始步入實(shí)打?qū)嵉碾娮诱?wù)新時(shí)代,。
筆者一位外地在京打拼的朋友,，其孩子到了入學(xué)年齡。對(duì)于非京籍孩子的具體入學(xué)政策,，他從網(wǎng)上,、親友嘴里聽(tīng)了很多,，但是聽(tīng)得越多,，越讓他覺(jué)得心里沒(méi)底,。抱著試試看的想法，他登陸了政府部門網(wǎng)站,，找到了相關(guān)咨詢條目,，讓他頗感驚喜的是，政府對(duì)相關(guān)政策的解讀既權(quán)威又具體,。針對(duì)一些相對(duì)抽象的政策,，還舉出很多實(shí)例來(lái)幫助咨詢者理解，讓人一目了然,；筆者一位親屬,，去年做了一個(gè)較大的手術(shù)，聽(tīng)說(shuō)市里有一個(gè)針對(duì)“大病返貧”的醫(yī)療補(bǔ)助,，但是自己是否符合政策補(bǔ)助條件,，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)如何計(jì)算，卻到處打聽(tīng)不出一個(gè)所以然,。在親友的建議下,，她登陸了區(qū)政府相關(guān)部門的網(wǎng)站，很快就查到了政策的細(xì)則和辦理的途徑,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交了申請(qǐng),，最終獲得了政策規(guī)定的補(bǔ)助。我們不妨想一想,，如果放在前幾年,，身處最基層尤其是農(nóng)村的百姓，對(duì)于這樣的政策,，很有可能在既無(wú)人告知,、又無(wú)處獲取權(quán)威答案的情況下，錯(cuò)失申請(qǐng)的機(jī)會(huì),。
北京的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，何以在短期內(nèi)取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展？我以為主要在兩個(gè)方面有了突破,。第一,，是圍繞著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)，全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化思維突飛猛進(jìn),，進(jìn)而對(duì)政府改革傳統(tǒng)的行政思路與方法形成促進(jìn),。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí),，解決了辦網(wǎng)者與網(wǎng)民的深度互動(dòng)難題,。而隨著這些基礎(chǔ)問(wèn)題的解決，“互聯(lián)網(wǎng)+”隨之成為風(fēng)靡全社會(huì)的主流理念,。加出質(zhì)量與效率,，加出創(chuàng)造與創(chuàng)新,，成為現(xiàn)代國(guó)人的普遍追求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)的生產(chǎn),、生活、溝通方式,，產(chǎn)生一定程度的顛覆,。而這樣的變化，也必然對(duì)政府的傳統(tǒng)行政行為產(chǎn)生積極影響,。
第二,，是市政府敢于直面以往政務(wù)效率不高、政務(wù)流程繁冗等弊端,，以積極的態(tài)度致力于政府職能的轉(zhuǎn)變,。過(guò)去，部門網(wǎng)站為什么會(huì)出現(xiàn)“僵尸化”現(xiàn)象,？這一方面是因?yàn)檎?wù)效率,、政務(wù)流程遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于信息化建設(shè)的要求；另一方面又緣于某些領(lǐng)導(dǎo)把“電子政務(wù)”作為一個(gè)不能不背的“包袱”來(lái)看待,。如此這般,，應(yīng)付差事的“僵尸化”現(xiàn)象，又怎么能避免呢,？而民眾對(duì)政府網(wǎng)的期待,，是能夠從政府網(wǎng)站得到更多的方便與實(shí)惠。要滿足公眾的需求,，根子還在于網(wǎng)下的實(shí)體政府身上——你的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)效率能否具有實(shí)質(zhì)性提升,，你的工作流程是否規(guī)范與優(yōu)化。正所謂“只有網(wǎng)下過(guò)的硬,，才有網(wǎng)上含金量”,。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，態(tài)度是否積極,，才是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展的最關(guān)鍵因素,。
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