來源標(biāo)題：只有網(wǎng)下過的硬才有網(wǎng)上含金量

《北京日報》5月31日報道，北京市政務(wù)服務(wù)大廳運行一年半以來,，39個審批部門170個服務(wù)窗口集中“板塊作業(yè)”,，日均辦結(jié)3663件審批服務(wù)事項,，“一站式”審批流程明顯提速。1188個審批服務(wù)事項具備網(wǎng)上預(yù)約功能,，654個事項具備“觸網(wǎng)”申報審批功能，有的事項已實現(xiàn)“全球通辦”。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)設(shè)置了法人服務(wù),、個人服務(wù)、按委辦局找服務(wù)等12個板塊,，一站式匯聚全市政府部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源,，如企業(yè)法人常用的“設(shè)立登記、經(jīng)營許可,、年審年檢”等,，個人常用的“勞動就業(yè)、社會保障,、醫(yī)療衛(wèi)生,、教育住房”等均可在此查詢。

作為社會公眾,，人們一定都沒有忘記,，僅僅在三五年前，我們耳邊聽得最多的,，還是“政府網(wǎng)站‘僵尸’化”“超半數(shù)網(wǎng)民從未訪問過政府網(wǎng)站”之類的聲音,。那個時候，全國各地相當(dāng)多的政府網(wǎng)站,，熱衷的還是以“秀政績”為主要內(nèi)容的信息公開,。政府機(jī)關(guān)的辦網(wǎng)理念，與百姓的需求存在著南轅北轍的反差,，群眾意見很大,。而在幾年后的今天,，就在人們對政府官網(wǎng)還處于相對淡漠的心理狀態(tài)下，上述報道卻給人帶來了“忽如一夜春風(fēng)來”的感覺——北京的政府官網(wǎng)率先走出了以“秀政績”為主要內(nèi)容的信息單向發(fā)布,，開始步入實打?qū)嵉碾娮诱?wù)新時代,。

筆者一位外地在京打拼的朋友，其孩子到了入學(xué)年齡,。對于非京籍孩子的具體入學(xué)政策,，他從網(wǎng)上、親友嘴里聽了很多,，但是聽得越多,，越讓他覺得心里沒底。抱著試試看的想法,，他登陸了政府部門網(wǎng)站,，找到了相關(guān)咨詢條目，讓他頗感驚喜的是,，政府對相關(guān)政策的解讀既權(quán)威又具體,。針對一些相對抽象的政策，還舉出很多實例來幫助咨詢者理解,，讓人一目了然,；筆者一位親屬，去年做了一個較大的手術(shù),，聽說市里有一個針對“大病返貧”的醫(yī)療補助,，但是自己是否符合政策補助條件，補助標(biāo)準(zhǔn)如何計算,，卻到處打聽不出一個所以然,。在親友的建議下，她登陸了區(qū)政府相關(guān)部門的網(wǎng)站,，很快就查到了政策的細(xì)則和辦理的途徑,，并在規(guī)定的時間內(nèi)提交了申請，最終獲得了政策規(guī)定的補助,。我們不妨想一想,，如果放在前幾年，身處最基層尤其是農(nóng)村的百姓,，對于這樣的政策,，很有可能在既無人告知、又無處獲取權(quán)威答案的情況下,，錯失申請的機(jī)會,。

北京的政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，何以在短期內(nèi)取得實質(zhì)進(jìn)展？我以為主要在兩個方面有了突破,。第一,，是圍繞著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級，全社會網(wǎng)絡(luò)化思維突飛猛進(jìn),，進(jìn)而對政府改革傳統(tǒng)的行政思路與方法形成促進(jìn),。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級,，解決了辦網(wǎng)者與網(wǎng)民的深度互動難題,。而隨著這些基礎(chǔ)問題的解決，“互聯(lián)網(wǎng)+”隨之成為風(fēng)靡全社會的主流理念,。加出質(zhì)量與效率，加出創(chuàng)造與創(chuàng)新,，成為現(xiàn)代國人的普遍追求,。“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)的生產(chǎn),、生活,、溝通方式，產(chǎn)生一定程度的顛覆,。而這樣的變化,，也必然對政府的傳統(tǒng)行政行為產(chǎn)生積極影響。

第二,，是市政府敢于直面以往政務(wù)效率不高,、政務(wù)流程繁冗等弊端，以積極的態(tài)度致力于政府職能的轉(zhuǎn)變,。過去,，部門網(wǎng)站為什么會出現(xiàn)“僵尸化”現(xiàn)象？這一方面是因為政務(wù)效率,、政務(wù)流程遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于信息化建設(shè)的要求,；另一方面又緣于某些領(lǐng)導(dǎo)把“電子政務(wù)”作為一個不能不背的“包袱”來看待。如此這般,，應(yīng)付差事的“僵尸化”現(xiàn)象,，又怎么能避免呢？而民眾對政府網(wǎng)的期待,，是能夠從政府網(wǎng)站得到更多的方便與實惠,。要滿足公眾的需求，根子還在于網(wǎng)下的實體政府身上——你的服務(wù)意識與服務(wù)效率能否具有實質(zhì)性提升,，你的工作流程是否規(guī)范與優(yōu)化,。正所謂“只有網(wǎng)下過的硬，才有網(wǎng)上含金量”。說來說去,，態(tài)度是否積極,，才是政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)取得實質(zhì)進(jìn)展的最關(guān)鍵因素。

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