【編者按】城市里的早晚高峰，十字路口川流不止的車輛,，狂躁的汽車喇叭,，是否讓你有時望綠燈也“興嘆”。近期,，北京市推出“禮在北京 讓出文明——市民愛心斑馬線專項行動”,。禮讓斑馬線就是禮讓生命,，反映出一座城市的文明指數(shù)和它廣闊包容的“胸襟”。千龍網(wǎng)時政中心策劃推出“禮讓的交響”——首都市民禮讓斑馬線行動系列報道,，持續(xù)為您報道北京街頭、路口的那些事兒,。

文/千龍網(wǎng)記者秦勝南

在北京的公交站,、地鐵線、馬路邊,，人們總會看見,，身著黃色制服的引導員，時刻在身邊,，維護著出行秩序,，讓這個城市更有秩序，更加美好,。他們,，有一個好聽的名字——“檸檬黃”。

“您稍等,，綠燈亮了您再走,。”“您請這邊走,，不能逆行,，謝謝您，給您點贊,?！痹诜角f路口，引導員尹建昌每天都在不停地勸導行人和車輛遵守交通規(guī)則,。

自北京開始號召“禮讓斑馬線”活動以來,，尹建昌切身感受到了人們文明禮讓的變化?！皬钠鸪醯娜塑嚀屝?，到如今的車輛主動禮讓行人，我每次都被人們不斷提升的文明行為感動著,?！?/p>

尹建昌只是引導員群體中的普通一員，這群被稱為“檸檬黃”的引導員隊伍,，已經(jīng)陪人們走過了16年,，然而，人們對這個隊伍,，卻了解的不多,。

2日,，記者采訪到了這個隊伍的創(chuàng)始人——北京市公共文明引導協(xié)調(diào)領導小組辦公室主任孫平，講述了北京公共引導員志愿服務隊默默付出的故事,。

北京市公共文明引導協(xié)調(diào)領導小組辦公室主任孫平已經(jīng)帶領公共文明引導員隊伍走過了16年。圖為孫平（右）與公共引導員交流,。千龍網(wǎng)記者秦勝南攝

用文明乘車打開文明建設的大門

“秩序,，是一個城市文明程度的重要標志?！睂O平說,，彰顯城市的文明，需要有良好的秩序,，“以文明乘車切入,，就像切西瓜先切個口?！?/p>

2001年,，北京市申辦奧運會圓滿成功，首都文明委提出以乘車秩序為突破口,，在全市開展文明乘車活動,，文明引導員隊伍應運而生。

時任首都文明辦宣教處處長孫平承擔起建設這支隊伍的責任,，這一干,，就是7年。2008年,，孫平到了退休年紀,，本應頤養(yǎng)天年，她應要求又留下來繼續(xù)工作,，帶好公共文明引導員隊伍,，而這一留，就又是9年,。

在文明乘車的帶動下,，北京的公交車站、醫(yī)院,、學校,、商場、公園等公共場所掀起了一股講文明講秩序的熱潮,，經(jīng)過十余年的努力,，全市設有文明引導崗的公交、地鐵站臺已基本實現(xiàn)排隊候車。

“從‘十二五’至今,，北京地鐵提速71次,，因乘車擁擠造成的公交站臺非正常死亡為零，站臺及車上的扒竊案件逐年下降,，應該說,，公共文明引導員功不可沒?！睂O平說,，在他們的引導下，公共場所諸多影響社會和諧的矛盾被化解,。

漸漸的，公共文明引導員成為一支專業(yè)化的志愿服務隊伍,，建立了長效引導機制,。這支隊伍也由1300人發(fā)展到9000人，服務的公交地鐵站臺從430個發(fā)展到超過2300個,，覆蓋1100多萬人,，服務乘客總量達880億人次。

“檸檬黃”——身兼數(shù)職的“多面手”

人們的一般印象中,，“檸檬黃”就是給乘客指路,。實際上，引導員們還肩負多個重任,，既是城市管理員,，也是困難排解員?！艾F(xiàn)在,，很多外地游客都知道，在北京,，遇到困難可以找‘檸檬黃’,。”孫平說,。

站臺對于引導員來說,，就是要守護的小天地，要像家一樣去呵護,，不過,，這個“小家”也總會遇到各種各樣的難題。比如今年共享單車”忽如一夜春風來”,，解決了人們出行最后一公里的難題,，但亂停放的問題就讓引導員們愁壞了。

“開始沒有共享單車的停放區(qū)，人們把單車停放在站臺上,，引導員們發(fā)現(xiàn)亂停放的問題后,，一邊規(guī)范停放，一邊開始著手想辦法解決問題,?！睂O平說，引導員是城市管理的溫度計,，他們最先在一線感受到城市中出現(xiàn)的新問題,。

記者了解到，公共文明引導員還把志愿服務的內(nèi)容延伸到社區(qū)文明引導,?！拔覀円龑拿黟B(yǎng)犬，清理犬便箱,；引導社區(qū)內(nèi)中小學生排隊放學,；鄰里鬧矛盾了，我們就去協(xié)調(diào),。社區(qū)工作不好做,，瑣碎，但很有成就感,?！?/p>

柔性引導避免“口舌之爭”

前不久，天壇公園內(nèi),，一些游客臥躺在丹陛橋“神路”的漢白玉上“理療”,，引起人們廣泛關(guān)注。

得知此事后,，公共文明引導員通過柔性引導,，耐心說理講理，讓這種不雅現(xiàn)象得到改善,，同時也避免了發(fā)生“口舌之爭”,。

“文明引導員通過講述丹陛橋的歷史文化，讓游客自發(fā)不再躺在橋上,。有的游客依然躺著,，引導員就蹲著跟游客談，‘您要是不躺了,，我就扶您起來’,，直到游客不好意思地站起來?！睂O平說,，現(xiàn)在,，引導員還在丹陛橋志愿服務，引導游客文明旅游,。

“這些年,，都能感受到，北京市的公共文明程度有了很大提升,?！睂O平提供了這樣一組數(shù)據(jù)：北京市民公共行為文明指數(shù)跟蹤測評12年，從2005年的65.21到2016年的84.18,，提升了18.97,。這里面，離不開公共文明引導員的堅持和努力,。

“公共文明引導行動是社會主義核心價值觀的成功實踐,，是公民道德培育的良好實踐”。孫平說,，城市文明的進步離不開引導員,，也希望更多市民加入到文明引導員的隊伍中來。

自北京開始號召“禮讓斑馬線”活動以來,，文明引導員尹建昌切身感受到了人們文明禮讓的變化,。圖為尹建昌在八里河路口維持交通，倡導文明禮讓,。千龍網(wǎng)記者秦勝南攝