【編者按】城市里的早晚高峰,，十字路口川流不止的車輛,，狂躁的汽車?yán)?，是否讓你有時(shí)望綠燈也“興嘆”,。近期,，北京市推出“禮在北京 讓出文明——市民愛(ài)心斑馬線專項(xiàng)行動(dòng)”,。禮讓斑馬線就是禮讓生命,，反映出一座城市的文明指數(shù)和它廣闊包容的“胸襟”,。千龍網(wǎng)時(shí)政中心策劃推出“禮讓的交響”——首都市民禮讓斑馬線行動(dòng)系列報(bào)道，持續(xù)為您報(bào)道北京街頭,、路口的那些事兒,。

文/千龍網(wǎng)記者秦勝南

在北京的公交站、地鐵線,、馬路邊,，人們總會(huì)看見(jiàn)，身著黃色制服的引導(dǎo)員,，時(shí)刻在身邊,，維護(hù)著出行秩序，讓這個(gè)城市更有秩序,，更加美好,。他們，有一個(gè)好聽(tīng)的名字——“檸檬黃”,。

“您稍等,，綠燈亮了您再走,。”“您請(qǐng)這邊走,，不能逆行,，謝謝您，給您點(diǎn)贊,?！痹诜角f路口，引導(dǎo)員尹建昌每天都在不停地勸導(dǎo)行人和車輛遵守交通規(guī)則,。

自北京開(kāi)始號(hào)召“禮讓斑馬線”活動(dòng)以來(lái),，尹建昌切身感受到了人們文明禮讓的變化?！皬钠鸪醯娜塑嚀屝校饺缃竦能囕v主動(dòng)禮讓行人,，我每次都被人們不斷提升的文明行為感動(dòng)著,。”

尹建昌只是引導(dǎo)員群體中的普通一員,，這群被稱為“檸檬黃”的引導(dǎo)員隊(duì)伍,，已經(jīng)陪人們走過(guò)了16年，然而,，人們對(duì)這個(gè)隊(duì)伍,，卻了解的不多。

2日,，記者采訪到了這個(gè)隊(duì)伍的創(chuàng)始人——北京市公共文明引導(dǎo)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任孫平,，講述了北京公共引導(dǎo)員志愿服務(wù)隊(duì)默默付出的故事。

北京市公共文明引導(dǎo)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任孫平已經(jīng)帶領(lǐng)公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍走過(guò)了16年,。圖為孫平（右）與公共引導(dǎo)員交流。千龍網(wǎng)記者秦勝南攝

用文明乘車打開(kāi)文明建設(shè)的大門

“秩序,，是一個(gè)城市文明程度的重要標(biāo)志,。”孫平說(shuō),，彰顯城市的文明,，需要有良好的秩序，“以文明乘車切入,，就像切西瓜先切個(gè)口,。”

2001年,，北京市申辦奧運(yùn)會(huì)圓滿成功,，首都文明委提出以乘車秩序?yàn)橥黄瓶?，在全市開(kāi)展文明乘車活動(dòng)，文明引導(dǎo)員隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生,。

時(shí)任首都文明辦宣教處處長(zhǎng)孫平承擔(dān)起建設(shè)這支隊(duì)伍的責(zé)任,，這一干，就是7年,。2008年,，孫平到了退休年紀(jì)，本應(yīng)頤養(yǎng)天年,，她應(yīng)要求又留下來(lái)繼續(xù)工作,，帶好公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍，而這一留,，就又是9年,。

在文明乘車的帶動(dòng)下，北京的公交車站,、醫(yī)院,、學(xué)校、商場(chǎng),、公園等公共場(chǎng)所掀起了一股講文明講秩序的熱潮,，經(jīng)過(guò)十余年的努力，全市設(shè)有文明引導(dǎo)崗的公交,、地鐵站臺(tái)已基本實(shí)現(xiàn)排隊(duì)候車,。

“從‘十二五’至今，北京地鐵提速71次,，因乘車擁擠造成的公交站臺(tái)非正常死亡為零,，站臺(tái)及車上的扒竊案件逐年下降，應(yīng)該說(shuō),，公共文明引導(dǎo)員功不可沒(méi),。”孫平說(shuō),，在他們的引導(dǎo)下,，公共場(chǎng)所諸多影響社會(huì)和諧的矛盾被化解。

漸漸的,，公共文明引導(dǎo)員成為一支專業(yè)化的志愿服務(wù)隊(duì)伍,，建立了長(zhǎng)效引導(dǎo)機(jī)制。這支隊(duì)伍也由1300人發(fā)展到9000人,，服務(wù)的公交地鐵站臺(tái)從430個(gè)發(fā)展到超過(guò)2300個(gè),，覆蓋1100多萬(wàn)人，服務(wù)乘客總量達(dá)880億人次。

“檸檬黃”——身兼數(shù)職的“多面手”

人們的一般印象中,，“檸檬黃”就是給乘客指路,。實(shí)際上，引導(dǎo)員們還肩負(fù)多個(gè)重任,，既是城市管理員,，也是困難排解員?！艾F(xiàn)在,，很多外地游客都知道，在北京,，遇到困難可以找‘檸檬黃’,。”孫平說(shuō),。

站臺(tái)對(duì)于引導(dǎo)員來(lái)說(shuō),，就是要守護(hù)的小天地，要像家一樣去呵護(hù),，不過(guò),，這個(gè)“小家”也總會(huì)遇到各種各樣的難題。比如今年共享單車”忽如一夜春風(fēng)來(lái)”,，解決了人們出行最后一公里的難題，但亂停放的問(wèn)題就讓引導(dǎo)員們愁壞了,。

“開(kāi)始沒(méi)有共享單車的停放區(qū),，人們把單車停放在站臺(tái)上，引導(dǎo)員們發(fā)現(xiàn)亂停放的問(wèn)題后,，一邊規(guī)范停放,，一邊開(kāi)始著手想辦法解決問(wèn)題?！睂O平說(shuō),，引導(dǎo)員是城市管理的溫度計(jì)，他們最先在一線感受到城市中出現(xiàn)的新問(wèn)題,。

記者了解到,，公共文明引導(dǎo)員還把志愿服務(wù)的內(nèi)容延伸到社區(qū)文明引導(dǎo)?！拔覀円龑?dǎo)文明養(yǎng)犬,，清理犬便箱；引導(dǎo)社區(qū)內(nèi)中小學(xué)生排隊(duì)放學(xué),；鄰里鬧矛盾了,，我們就去協(xié)調(diào)。社區(qū)工作不好做，瑣碎,，但很有成就感,。”

柔性引導(dǎo)避免“口舌之爭(zhēng)”

前不久,，天壇公園內(nèi),，一些游客臥躺在丹陛橋“神路”的漢白玉上“理療”，引起人們廣泛關(guān)注,。

得知此事后,，公共文明引導(dǎo)員通過(guò)柔性引導(dǎo)，耐心說(shuō)理講理,，讓這種不雅現(xiàn)象得到改善,，同時(shí)也避免了發(fā)生“口舌之爭(zhēng)”。

“文明引導(dǎo)員通過(guò)講述丹陛橋的歷史文化,，讓游客自發(fā)不再躺在橋上,。有的游客依然躺著，引導(dǎo)員就蹲著跟游客談,，‘您要是不躺了,，我就扶您起來(lái)’，直到游客不好意思地站起來(lái),?！睂O平說(shuō)，現(xiàn)在,，引導(dǎo)員還在丹陛橋志愿服務(wù),，引導(dǎo)游客文明旅游。

“這些年,，都能感受到,，北京市的公共文明程度有了很大提升?！睂O平提供了這樣一組數(shù)據(jù)：北京市民公共行為文明指數(shù)跟蹤測(cè)評(píng)12年,，從2005年的65.21到2016年的84.18，提升了18.97,。這里面,，離不開(kāi)公共文明引導(dǎo)員的堅(jiān)持和努力。

“公共文明引導(dǎo)行動(dòng)是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的成功實(shí)踐,，是公民道德培育的良好實(shí)踐”,。孫平說(shuō)，城市文明的進(jìn)步離不開(kāi)引導(dǎo)員,，也希望更多市民加入到文明引導(dǎo)員的隊(duì)伍中來(lái),。

自北京開(kāi)始號(hào)召“禮讓斑馬線”活動(dòng)以來(lái),，文明引導(dǎo)員尹建昌切身感受到了人們文明禮讓的變化,。圖為尹建昌在八里河路口維持交通，倡導(dǎo)文明禮讓,。千龍網(wǎng)記者秦勝南攝