來(lái)源標(biāo)題：“把小巷當(dāng)成家里一樣管”

大到留意小巷中有沒(méi)有新增的地鎖和違法建設(shè)，小到勸阻隨地吐痰、撿拾寵物糞便,，在東城區(qū)的178條主要大街,、1005條背街小巷中，每天都活躍著“小巷管家”的身影。在家門口、做身邊事、敘鄰里情,，截至8月30日，東城區(qū)的“小巷管家”已經(jīng)有1999人,，覆蓋了全區(qū)的19個(gè)街道(地區(qū)),。

管家檔案

龍?zhí)督值佬∠锕芗沂謨?cè)

轄區(qū)10條主要大街、86條小巷

共招募“小巷管家”149人

共巡訪16263小時(shí)

走訪單位,、門店2552家

走訪商戶,、居民7053人次

解決5大類2606件事項(xiàng)

上報(bào)由街巷長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)1102件

六字工作經(jīng)：巡、訪,、做,、報(bào)、記,、刷

人物故事

元老級(jí)管家 DIY的小巷平面圖

63歲的梁萍大媽是東城區(qū)龍?zhí)督值老φ账律鐓^(qū)的一名退休黨員,。龍?zhí)督值朗恰靶∠锕芗摇钡陌l(fā)起地，今年4月“小巷管家”一啟動(dòng)招募,，樂(lè)于助人,、熱心社區(qū)活動(dòng)的梁萍立刻“認(rèn)領(lǐng)”了家門口的夕照寺西里，也成了“元老級(jí)”的管家之一,。

掐指算來(lái),，梁萍已經(jīng)上崗4個(gè)多月了，和許多“小巷管家”一樣,，梁萍手中也有一張自己“DIY”的小巷平面圖,。為了繪制這張地圖，梁萍家門口的夕照寺西里不知道被她反復(fù)走了多少遍,，每走一遍,，她都會(huì)在地圖上添添改改：每間房屋的位置，每一棵大樹種在哪兒,、每一個(gè)花箱放在哪兒、每一個(gè)寵物取紙箱設(shè)置在哪兒,，梁萍都用不同顏色的筆標(biāo)注出來(lái),，地圖中還詳細(xì)標(biāo)明了戶數(shù)、黨員數(shù)、低保數(shù),、殘疾人等情況,。“雖然不精致,，但是實(shí)用?，F(xiàn)在，這張圖不只是紙質(zhì)版的,，在我心里,、腦子里，也都有了,?！?/p>

花箱里的垃圾，隨手撿起放進(jìn)垃圾桶;垃圾桶外壁有污垢,，及時(shí)用抹布擦干凈;寵物取紙箱里沒(méi)有紙了,，及時(shí)放進(jìn)報(bào)紙備用;發(fā)現(xiàn)亂貼的小廣告，用隨身攜帶的工具清理……鏟子,、抹布,、紙巾、垃圾袋,，這些已經(jīng)成了梁萍每天上街巡視的必備物品,，哪怕是出門遛彎、上街買菜,，這幾件東西她也是隨身不離,。檢查沿巷樓門的滅火器是否丟失或是過(guò)期;看見(jiàn)小區(qū)內(nèi)停放的共享單車，隨手將單車挪至公共區(qū)域;遇上街坊有口角的,，及時(shí)上前勸阻,，這些力所能及的事情，梁萍都會(huì)隨手一一解決,?！拔依斫猓∠锕芗摇饕氖恰芗摇?，要把小街小巷當(dāng)成家里一樣管,。”

今天6月份,，接連下了幾天暴雨,，梁萍放心不下小巷的情況，冒雨去巡視,。走到夕照寺西里4號(hào)樓單位門口,，她發(fā)現(xiàn)有一處塌陷的大坑,，“積了好多水，要是發(fā)現(xiàn)了繞著走還好,，要是沒(méi)注意,，肯定會(huì)出危險(xiǎn)?！绷浩技皶r(shí)將這一情況反饋到小巷管家微信群中,，巷長(zhǎng)、副巷長(zhǎng)得知后立即行動(dòng),，組織相關(guān)人員很快就將塌陷的大坑填平,，解決了安全隱患?！扒皟商?，夕照寺西里5號(hào)樓的住戶跟我反映，樓頂存在光污染,，光線從對(duì)面樓頂?shù)你y色覆蓋物反射到自己家中,，特別刺眼?！绷浩捡R上就來(lái)到這戶居民家中錄像,、拍照，將情況發(fā)到微信群,，街巷長(zhǎng)知曉后,，組織產(chǎn)權(quán)單位到現(xiàn)場(chǎng)查看，馬上開會(huì)商討,，拿出了解決方案,。

梁萍告訴記者，自己是這兒的老住戶,，深知這條小巷現(xiàn)在的美麗和整潔來(lái)之不易,，整治前的樣子還歷歷在目?！岸嗌偃烁冻隽诵难秃顾艙Q來(lái)現(xiàn)在的小巷,，我們就得時(shí)時(shí)刻刻緊繃著這根‘弦兒’?！绷浩夹χf(shuō),，有一天巡視小巷的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓一個(gè)單元門前堆放著十幾個(gè)大袋子,，“看大小,、樣子，都跟一袋袋的水泥差不多,。是不是哪家又要蓋‘違建’啊?”放不下心的梁萍就“蹲守”在門前等著物品主人,?！敖K于見(jiàn)著人了，我就趕緊過(guò)去問(wèn),，問(wèn)完了之后我自己也樂(lè)了——原來(lái)這是人家買的貓砂?！?/p>

梁萍認(rèn)領(lǐng)的夕照寺西里長(zhǎng)150米,、寬10米。過(guò)去違建扎堆,、道路破損,，現(xiàn)在鮮花盛開、干凈整潔,?！凹热晃覀冋J(rèn)領(lǐng)了門前這條小巷，就負(fù)起了這一份責(zé)任要像愛(ài)護(hù)眼睛,、保護(hù)孩子一樣守護(hù)這條小巷,，不讓它受到一點(diǎn)傷害?！?/p>

龍?zhí)督值溃喊偬煅苍L上萬(wàn)小時(shí)

所謂“管家”,，就是把街巷當(dāng)成“家”來(lái)經(jīng)營(yíng)，每一位成員,，都有責(zé)任,、有義務(wù)、有權(quán)利參與街巷的治理,，履行好家庭成員的責(zé)任,，把家里的事“管”好，促進(jìn)“家”氛圍的營(yíng)造,。

記者了解到,，從4月25日龍?zhí)督值绬?dòng)“小巷管家”招募以來(lái)，轄區(qū)10條主要大街,、86條小巷共招募了“小巷管家”149人,，其中居民管家119人，地區(qū)單位30人,，其中有黨員79人,。“巡,、訪,、做、報(bào),、記,、刷”是“小巷管家”的六字工作經(jīng)：每日巡,，按照“十無(wú)一創(chuàng)建”目標(biāo)，對(duì)街,、巷環(huán)境問(wèn)題和社會(huì)秩序穩(wěn)定問(wèn)題,，每天進(jìn)行巡視;經(jīng)常訪，對(duì)居民,、單位,、門店經(jīng)常性走訪，了解基本情況,，收集意見(jiàn)建議和服務(wù)需求;隨手做,，對(duì)不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻，遇到可以自行解決的問(wèn)題及時(shí)處理;實(shí)時(shí)報(bào),，針對(duì)自己力不能及的事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)街巷長(zhǎng),，并對(duì)街、巷長(zhǎng)工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督;及時(shí)記,，對(duì)巡訪情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄,，并對(duì)已經(jīng)記錄在冊(cè)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤反饋;按時(shí)刷，把“小巷管家”納入街道志愿者隊(duì)伍,，配發(fā)志愿服務(wù)卡,。在結(jié)束每日巡訪工作后，攜帶巡訪記錄到所在社區(qū)進(jìn)行刷卡和備案登記,，享受日常志愿服務(wù)雙倍積分獎(jiǎng)勵(lì),。積分可用于兌換街道購(gòu)買便民服務(wù)項(xiàng)目等物品，實(shí)現(xiàn)“小巷管家”志愿行為的規(guī)范管理和公益激勵(lì),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，“小巷管家”上崗以來(lái)，共巡訪16263小時(shí),。走訪單位,、門店2552家，走訪商戶,、居民7053人次,。通過(guò)“小巷管家”隨手做，解決5大類2606件事項(xiàng),。通過(guò)“小巷管家”上報(bào)后,，由街巷長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)1102件。8月18日,，龍?zhí)督值肋€特意舉辦了“100天我們用愛(ài)美顏”——龍?zhí)督值馈靶∠锕芗摇表?xiàng)目啟動(dòng)百天主題活動(dòng),，為“小巷管家”過(guò)了“百日”生日，評(píng)選,、表彰了12名優(yōu)秀的“小巷管家”,，并頒發(fā)了最佳“慧眼”獎(jiǎng),、“手勤”獎(jiǎng)、“熱心”獎(jiǎng),，街道還計(jì)劃在年底,，評(píng)選“金牌管家”。

特色街區(qū)：“小小管家”暑假上崗

以熱心社區(qū)公益事業(yè)的退休人員為主的“小巷管家”不設(shè)年齡,、性別,、學(xué)歷等門檻限制，截至8月30日,，東城區(qū)19個(gè)街道(地區(qū))共招募“小巷管家”1999人，實(shí)現(xiàn)全區(qū)178條主要大街,、1005條背街小巷“小巷管家”全覆蓋,。

東城區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“小巷管家”們?cè)谝?guī)定動(dòng)作基礎(chǔ)上,，還積極拓展出不少“自選動(dòng)作”：主動(dòng)認(rèn)養(yǎng)綠地花箱;在老舊小區(qū)停車管理問(wèn)題上,，主動(dòng)征集居民建議，積極參與協(xié)商議事,，向街道提出合理化建議;組建由小巷管家牽頭,、吸引其他群眾的小巷管家團(tuán)，發(fā)揮居民自治組織作用,，深挖街巷文化內(nèi)涵,，開展街巷文化導(dǎo)覽項(xiàng)目;單位“小巷管家”們?cè)诒O(jiān)督本單位落實(shí)門前三包，動(dòng)員單位職工共同參與維護(hù)街巷環(huán)境方面也發(fā)揮了重要作用,。

除龍?zhí)督值劳?，東城區(qū)的東華門、建國(guó)門,、和平里街道還利用暑假期間中小學(xué)生放假在家的情況,，招募了一批“小小管家”，教會(huì)孩子們上學(xué),、放學(xué)途中,，發(fā)現(xiàn)不文明行為要進(jìn)行糾正并及時(shí)向社區(qū)反映。崇外街道開發(fā)了“環(huán)境衛(wèi)士”線上運(yùn)行指揮系統(tǒng),，通過(guò)手機(jī)APP可以實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——處置問(wèn)題——監(jiān)督反饋”閉環(huán)工作流程,，工作效率高，準(zhǔn)確度高,。