“他們提前到不是我們要求的,，到了就開始計時這個不合理。另外,，整個搬家過程中,，男師傅存在磨洋工的問題，才導(dǎo)致了超時,。但男師傅跟我們說,，超時費是搬家公司收的，不收就不能發(fā)車,。但我們跟搬家公司的客服溝通時,，他們說這個費用是師傅收的，他們3個工作日給我們反饋，結(jié)果3個工作日也沒反饋回來,。后來我又打電話,，客服說還沒處理到我們的訂單，到現(xiàn)在一周多了,，客服也沒有聯(lián)系我,。”徐女士說,，雖然錢不是很多,，但這種處理問題的態(tài)度讓她很不滿意。

搬家公司常用價格陷阱

徐女士的遭遇并非個例,。深圳消費者鄭先生表示，他在去年底搬家時,，與搬家公司談好一輛大貨車可裝完東西,，價格是880元。但搬家當(dāng)天,，對方稱因限行改用兩輛小貨車,，并要價1800多元，比原來多花了近千元,。

北京市工商局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對記者表示,，搬家公司價格陷阱是投訴熱點之一，他向記者列出了搬家公司常設(shè)的幾類價格陷阱：

一是低價吸引消費者,，事后坐地起價,，并額外收取樓層費、大件物品搬運費等,；

二是存在“轉(zhuǎn)包”問題,。有的搬家公司因不能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)包給其他搬家公司,，而其他搬家公司會借此向消費者另行收費,；

三是不簽合同，不提供發(fā)票,。一些消費者在權(quán)益被侵害時,，因沒有與搬家公司簽訂合同，無消費憑證,，導(dǎo)致無法投訴,。

中國消法研究會副秘書長陳音江對記者表示，個別搬家公司為了多收錢,，還會在車上做文章,。看似4米長的車廂，通過在廂體內(nèi)設(shè)夾層,，用鋼板堵上幾十厘米,，縮小了車內(nèi)空間。原本一車能裝下的需要兩車或者另加小車,，從而變相加價,。

搬家時，請注意這些事項,！

對此,，陳音江建議：

一、消費者在準(zhǔn)備搬家時,，應(yīng)找知名的正規(guī)搬家公司,，同時注意防范冒牌公司，切忌一味追求低價,；

二,、在預(yù)約搬家前，一定要與搬家公司談明細(xì)則,，并以合同形式進行確認(rèn),，確保搬家公司不會再以各種不同理由要求加價；

三,、在搬家過程中,，盡量全程陪同，以免物品丟失,、損壞無法分清責(zé)任,。

“企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營，不得以低價誘導(dǎo)等方式侵害消費者權(quán)益,。此外,，有關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管，對于失信企業(yè)或個人可列入黑名單,?！?/p>