原標(biāo)題：《焦點訪談》曝光網(wǎng)絡(luò)賣家不誠信行為：好評差評不能胡亂評

當(dāng)我們在購物平臺上完成消費的時候,，經(jīng)常會出現(xiàn)一個給評價的頁面,，要你打分和留言,，你若不評,，過一陣子,，平臺就自動默認為你給了好評,。

可別小看這些好評差評，在網(wǎng)上消費時,，很多人因為吃不準(zhǔn)貨品和服務(wù)質(zhì)量究竟如何,，都會特意翻看一下評價，數(shù)數(shù)好評有幾個,，差評有幾個,，再瀏覽一下過來人的評語，最后才決定這錢究竟是花還是不花,。也就是說,，買還是不買，過來人的評語是一個重要的參考,。但是,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個參考有點兒靠不住,。且不說,，好評里有多少是因為消費者懶得評所以得來的默認好評，好評差評,，有時候是亂評,。

網(wǎng)絡(luò)購物時好評差評成為影響消費者購買的重要指標(biāo)

評價是指消費者在收到貨物后對商品質(zhì)量以及整個購物過程中例如物流服務(wù)、店鋪的服務(wù)態(tài)度等購物體驗給出的評價,，評價等級分為好評,、中評和差評，這能為其他人購物提供參考和依據(jù),。我們在網(wǎng)購的時候也特別希望看到客觀真實的評價,，以此來辨別商品的好壞?？涩F(xiàn)實是,，在完成交易后能夠認真給出評價的消費者并不多。

記者在采訪中了解到,，消費者們所說的麻煩,，一種是懶得評，而另一種則是如果商品質(zhì)量不好給出差評后,，怕給自己帶來麻煩,，不敢評。

這些消費者的擔(dān)心并非杞人憂天,，而是因為買家給了賣家差評后遭到報復(fù)的事情并不是個例,。

家住成都的楊女士在網(wǎng)上購買了兩件商品，因為質(zhì)量問題，楊女士給了賣家差評,，沒想到給自己帶來了一系列的麻煩,。

在和賣家溝通之后，賣家說在不影響使用的情況下,，如果楊女士不退貨,，那么店鋪會返3元錢現(xiàn)金賠償楊女士的損失，對于這個處理結(jié)果楊女士表示同意,。

楊女士說：“但是在我確認付款之后,，他也沒把3塊錢返給我，賣家非要讓我截圖發(fā)好評,，他才返給我,。他的東西就是壞的，質(zhì)量就有問題,，賣家還讓我發(fā)好評,，我為啥要給他好評呢？”

楊女士告訴記者,，因為沒有修改差評,，幾天來不斷的接到騷擾電話和短信。這還沒完,，楊女士的手機上甚至收到了賣家發(fā)來的恐嚇信息：“尋思你不給差評咱們就完事了,，你不是喜歡玩嗎，我們陪你,，小心自己家門口讓人……”

而另一位消費者因為給出差評,，也接到了賣家發(fā)來的恐嚇信息,。今年4月25日,，鄭州的一位消費者購買了幾包干果，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩和瑕疵,，在和商家溝通中產(chǎn)生了分歧,，幾番交涉，對方火氣越來越大,，竟然威脅消費者,，如果差評，立馬買機票,，對消費者進行報復(fù),，并且曬出了消費者家的住址和已經(jīng)購買的飛機票。消費者馬上向警方報警,。4月26日下午,，當(dāng)?shù)鼐桨l(fā)布了情況通報：已協(xié)調(diào)關(guān)閉了該賣家經(jīng)營的網(wǎng)店，并查封了其在屬地開設(shè)的實體店。針對其涉嫌違法的言行,，當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)已介入調(diào)查并將依法處理,。

按說買東西遇到質(zhì)量問題給出差評這都是很正常的，但為何賣家會有如此過激的反應(yīng)呢,？

對于網(wǎng)店商家來說,，商品的好評率高不高，有沒有差評,，店鋪的信譽度評分的高低,，這些都取決于買家的評價，并直接影響著網(wǎng)店的收益,。

一位網(wǎng)店賣家說：“好多客人并不看商品介紹詳情頁的,，直接看評價，看人家是怎么評價,，而且也會專門去找差評,，看看有哪些不合適的地方，如果全都沒有差評的話,，您可能也不太放心,；差評太多的話，您可能更不放心了,。所以好評對于買家來說是非常具有重要性的,。”

差評變好評商家想盡辦法

因為線上經(jīng)營的特點,，很多商品的質(zhì)量以及店鋪的服務(wù)質(zhì)量也會參差不齊,，但即使消費者不滿意給了差評，商家也會想盡辦法讓這個差評變好評,。

因為差評對店鋪的負面影響很大,，所以如何通過跟客戶溝通將差評改為好評，這幾乎成了有些網(wǎng)店賣家的必修課,。在一個給新開網(wǎng)店賣家培訓(xùn)的視頻中,，培訓(xùn)師也專門就如何修改差評的方法，重點做了介紹：中差評30天之內(nèi)是可修改的,，只有買家有權(quán)利修改,，賣家可以返給買家5元甚至10元。

在這種環(huán)境下,，甚至催生出了一個全新的職業(yè)：網(wǎng)購職業(yè)差評師,。

一位淘寶賣家說：“同行之間惡意競爭。像我們有一些寶貝是爆款寶貝,，銷量上去以后,，有些同行會請人給你做差評,。”

為了減少差評,，提高好評率,，吸引更多的消費者選購自家的商品，很多店鋪會用一些小恩小惠來誘導(dǎo)消費者好評并曬圖,。

這樣一來,，很多消費者就將原本并不夠好評的商品，給了好評,。但這種做法實際上會誤導(dǎo)其他消費者,。

不僅是店鋪這樣做，大多數(shù)購物平臺為了提高自己平臺的人氣和銷售量,，也在提高主動好評率上做起了文章,，手段和店鋪差不多，就是誘導(dǎo)消費者只要好評+曬圖,，即可獲取相應(yīng)的回報,。例如某平臺規(guī)定，只要買家好評曬圖就會送該平臺的積分豆,。這些積分豆積攢到一定數(shù)量,，可以抵扣現(xiàn)金。

而在另一家購物平臺,，只要好評達到一定的字?jǐn)?shù),，并曬圖，就可以領(lǐng)取該平臺的模擬金幣,，這些模擬金幣也可以抵扣現(xiàn)金,。

因此，我們在評論中就常常會看到為了湊字?jǐn)?shù)的評論,，有亂寫的,，有抄歌詞的，甚至還有好評模版,，不管買了什么商品,，好評內(nèi)容只要復(fù)制粘貼就行。而貼出的圖更是五花八門,，跟商品一點關(guān)系都沒有。

誘導(dǎo)性好評影響誠信經(jīng)營

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示：“這種做法我認為不是市場正常經(jīng)營的范圍,，因為這是誘導(dǎo)性的好評,。以前有一個誘導(dǎo)性的分享，這種東西是違反傳播倫理的,，按照這種好評誠信的制度,，如果存在這種誘導(dǎo)性好評的話,，你就會發(fā)現(xiàn)，誰的資本多,，誰的優(yōu)惠力度大,，哪家商家，哪個平臺獲得的好評越多,，這是用資本變相去獲取市場份額,，打壓那些誠實經(jīng)營的人?！?/p>

盡管是商家想出了很多的套路,，但是大多數(shù)買家依舊不會主動給出評價。針對這種情況,，幾大購物平臺也有辦法,，就是限制主動評價的時間。也就是說,，消費者從確認收貨的那一刻起,，在規(guī)定的時間內(nèi)如果不主動給出評價，那么系統(tǒng)就會默認給商家好評,，而這個好評最終會計入商家的信用評價中,。

而對于默認好評的這種做法，幾大購物平臺都十分一致,，小小的差別只在于確認時間的長短,。

不管是15天還是30天，只要不評價就默認好評,，對于這個規(guī)則消費者都知情嗎,？有消費者表示：最開始不知道，后來知道了,。

如果不主動評價系統(tǒng)就默認好評,，這顯然不太客觀，甚至有些霸道,。記者了解到,，大多數(shù)消費者不主動評價的原因主要有兩個，一是懶得評,，而更多的消費者是出于給出好評或中評違心,，而給出差評又怕給自己找麻煩，所以干脆不評價,。那消費者對默認好評的設(shè)置又持什么態(tài)度呢,？

有消費者表示，這對其他消費者其實不太公平,，因為有的人會看評論去選擇商品,，還是應(yīng)該評一下,。

那么，如果改成默認中評,，會好一些嗎,？消費者表示，這樣會好一點,。

記者查閱了幾大網(wǎng)購平臺的用戶協(xié)議后發(fā)現(xiàn),，默認好評規(guī)則的這幾家購物平臺，都沒有給出解釋,。實際上,，默認好評早已成了電商行業(yè)的潛規(guī)則。

朱巍認為,，這個協(xié)議必須是事先告知的,，條款之中連默認好評的規(guī)定都沒有進行明確標(biāo)注，毫無疑問,，這種行為是侵害消費者行為,。表面上看它是一個格式條款，是一個霸王條款,，但是它傷害的實際上是整個互聯(lián)網(wǎng)誠信體系,。

買賣要公平評價要誠信

現(xiàn)在很多購物平臺對這種惡意評價和賣家被差評后騷擾消費者的行為都給出了相應(yīng)的處罰措施，但是花錢改差評,、好評返現(xiàn)的情況依舊存在,。我們常說，買賣要公平,，也就是說買家也好,、賣家也好，雙方都要本著公平誠信的原則進行交易,。誠信是電商行業(yè)發(fā)展下去的重要基石,，那么,，如何才能構(gòu)建一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)購環(huán)境,，讓這一行業(yè)得以長足的發(fā)展呢,？

朱巍說：“所謂的網(wǎng)絡(luò)誠信,，看似是獨立的東西,，但是網(wǎng)絡(luò)誠信真正把它支撐起來，可能需要各個法律法規(guī),，各個技術(shù)層面一起來支撐,。網(wǎng)絡(luò)誠信不單純要搞互聯(lián)網(wǎng),，誠信道德建設(shè),，更重要是要把其他罰則和網(wǎng)絡(luò)安全能夠落實到位,。”

網(wǎng)購之后,，買家的評價,，是一種口碑,。但是我們看到，要么是商家用利益誘導(dǎo)人給好評,，要么是商家用利益誘導(dǎo)或用嚇唬人的手段讓你取消差評。更讓人不理解的是,，你不發(fā)表評價，結(jié)果卻被平臺默認為你給了好評,。這究竟又是為什么,？如果只是程序設(shè)計有問題，改起來應(yīng)該不難吧,？營造誠實守信的電商環(huán)境,，賣家要誠實守信,，尊重消費者的評論,；平臺要尊重消費者的沉默權(quán),，如實反映未評價的事實；買家也要珍惜這個評價機會,，謹(jǐn)慎落筆如實評價。因為,，每一次不實的評語，就會把不真實的坑又挖大了一點,，也許某一天，你就會成為被坑的那一個,。