原標(biāo)題：《焦點(diǎn)訪談》曝光網(wǎng)絡(luò)賣家不誠信行為：好評(píng)差評(píng)不能胡亂評(píng)

當(dāng)我們?cè)谫徫锲脚_(tái)上完成消費(fèi)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)給評(píng)價(jià)的頁面,，要你打分和留言,，你若不評(píng)，過一陣子,，平臺(tái)就自動(dòng)默認(rèn)為你給了好評(píng)。

可別小看這些好評(píng)差評(píng),，在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí),，很多人因?yàn)槌圆粶?zhǔn)貨品和服務(wù)質(zhì)量究竟如何，都會(huì)特意翻看一下評(píng)價(jià),，數(shù)數(shù)好評(píng)有幾個(gè),，差評(píng)有幾個(gè)，再瀏覽一下過來人的評(píng)語,，最后才決定這錢究竟是花還是不花,。也就是說，買還是不買,，過來人的評(píng)語是一個(gè)重要的參考,。但是,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)參考有點(diǎn)兒靠不住,。且不說,，好評(píng)里有多少是因?yàn)橄M(fèi)者懶得評(píng)所以得來的默認(rèn)好評(píng)，好評(píng)差評(píng),，有時(shí)候是亂評(píng),。

網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)好評(píng)差評(píng)成為影響消費(fèi)者購買的重要指標(biāo)

評(píng)價(jià)是指消費(fèi)者在收到貨物后對(duì)商品質(zhì)量以及整個(gè)購物過程中例如物流服務(wù)、店鋪的服務(wù)態(tài)度等購物體驗(yàn)給出的評(píng)價(jià),，評(píng)價(jià)等級(jí)分為好評(píng),、中評(píng)和差評(píng)，這能為其他人購物提供參考和依據(jù),。我們?cè)诰W(wǎng)購的時(shí)候也特別希望看到客觀真實(shí)的評(píng)價(jià),，以此來辨別商品的好壞?？涩F(xiàn)實(shí)是,，在完成交易后能夠認(rèn)真給出評(píng)價(jià)的消費(fèi)者并不多。

記者在采訪中了解到,，消費(fèi)者們所說的麻煩,，一種是懶得評(píng)，而另一種則是如果商品質(zhì)量不好給出差評(píng)后,，怕給自己帶來麻煩,，不敢評(píng)。

這些消費(fèi)者的擔(dān)心并非杞人憂天,，而是因?yàn)橘I家給了賣家差評(píng)后遭到報(bào)復(fù)的事情并不是個(gè)例,。

家住成都的楊女士在網(wǎng)上購買了兩件商品，因?yàn)橘|(zhì)量問題,，楊女士給了賣家差評(píng),，沒想到給自己帶來了一系列的麻煩。

在和賣家溝通之后,，賣家說在不影響使用的情況下,，如果楊女士不退貨，那么店鋪會(huì)返3元錢現(xiàn)金賠償楊女士的損失,，對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果楊女士表示同意,。

楊女士說：“但是在我確認(rèn)付款之后，他也沒把3塊錢返給我,，賣家非要讓我截圖發(fā)好評(píng),，他才返給我。他的東西就是壞的，質(zhì)量就有問題,，賣家還讓我發(fā)好評(píng),，我為啥要給他好評(píng)呢？”

楊女士告訴記者,，因?yàn)闆]有修改差評(píng),，幾天來不斷的接到騷擾電話和短信。這還沒完,，楊女士的手機(jī)上甚至收到了賣家發(fā)來的恐嚇信息：“尋思你不給差評(píng)咱們就完事了,，你不是喜歡玩嗎，我們陪你,，小心自己家門口讓人……”

而另一位消費(fèi)者因?yàn)榻o出差評(píng),，也接到了賣家發(fā)來的恐嚇信息。今年4月25日,，鄭州的一位消費(fèi)者購買了幾包干果,，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩和瑕疵，在和商家溝通中產(chǎn)生了分歧,，幾番交涉,，對(duì)方火氣越來越大，竟然威脅消費(fèi)者,，如果差評(píng),，立馬買機(jī)票，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行報(bào)復(fù),，并且曬出了消費(fèi)者家的住址和已經(jīng)購買的飛機(jī)票,。消費(fèi)者馬上向警方報(bào)警。4月26日下午,，當(dāng)?shù)鼐桨l(fā)布了情況通報(bào)：已協(xié)調(diào)關(guān)閉了該賣家經(jīng)營的網(wǎng)店,，并查封了其在屬地開設(shè)的實(shí)體店。針對(duì)其涉嫌違法的言行,，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)已介入調(diào)查并將依法處理,。

按說買東西遇到質(zhì)量問題給出差評(píng)這都是很正常的，但為何賣家會(huì)有如此過激的反應(yīng)呢,？

對(duì)于網(wǎng)店商家來說,，商品的好評(píng)率高不高，有沒有差評(píng),，店鋪的信譽(yù)度評(píng)分的高低，這些都取決于買家的評(píng)價(jià),，并直接影響著網(wǎng)店的收益,。

一位網(wǎng)店賣家說：“好多客人并不看商品介紹詳情頁的，直接看評(píng)價(jià)，看人家是怎么評(píng)價(jià),，而且也會(huì)專門去找差評(píng),，看看有哪些不合適的地方，如果全都沒有差評(píng)的話,，您可能也不太放心,；差評(píng)太多的話，您可能更不放心了,。所以好評(píng)對(duì)于買家來說是非常具有重要性的,。”

差評(píng)變好評(píng)商家想盡辦法

因?yàn)榫€上經(jīng)營的特點(diǎn),，很多商品的質(zhì)量以及店鋪的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)參差不齊,，但即使消費(fèi)者不滿意給了差評(píng)，商家也會(huì)想盡辦法讓這個(gè)差評(píng)變好評(píng),。

因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)店鋪的負(fù)面影響很大,，所以如何通過跟客戶溝通將差評(píng)改為好評(píng)，這幾乎成了有些網(wǎng)店賣家的必修課,。在一個(gè)給新開網(wǎng)店賣家培訓(xùn)的視頻中,，培訓(xùn)師也專門就如何修改差評(píng)的方法，重點(diǎn)做了介紹：中差評(píng)30天之內(nèi)是可修改的,，只有買家有權(quán)利修改,，賣家可以返給買家5元甚至10元。

在這種環(huán)境下,，甚至催生出了一個(gè)全新的職業(yè)：網(wǎng)購職業(yè)差評(píng)師,。

一位淘寶賣家說：“同行之間惡意競(jìng)爭(zhēng)。像我們有一些寶貝是爆款寶貝,，銷量上去以后,，有些同行會(huì)請(qǐng)人給你做差評(píng)?！?/p>

為了減少差評(píng),，提高好評(píng)率，吸引更多的消費(fèi)者選購自家的商品,，很多店鋪會(huì)用一些小恩小惠來誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)并曬圖,。

這樣一來，很多消費(fèi)者就將原本并不夠好評(píng)的商品,，給了好評(píng),。但這種做法實(shí)際上會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者。

不僅是店鋪這樣做,，大多數(shù)購物平臺(tái)為了提高自己平臺(tái)的人氣和銷售量,，也在提高主動(dòng)好評(píng)率上做起了文章,，手段和店鋪差不多，就是誘導(dǎo)消費(fèi)者只要好評(píng)+曬圖,，即可獲取相應(yīng)的回報(bào),。例如某平臺(tái)規(guī)定，只要買家好評(píng)曬圖就會(huì)送該平臺(tái)的積分豆,。這些積分豆積攢到一定數(shù)量,，可以抵扣現(xiàn)金。

而在另一家購物平臺(tái),，只要好評(píng)達(dá)到一定的字?jǐn)?shù),，并曬圖，就可以領(lǐng)取該平臺(tái)的模擬金幣,，這些模擬金幣也可以抵扣現(xiàn)金,。

因此，我們?cè)谠u(píng)論中就常常會(huì)看到為了湊字?jǐn)?shù)的評(píng)論,，有亂寫的,，有抄歌詞的，甚至還有好評(píng)模版,，不管買了什么商品,，好評(píng)內(nèi)容只要復(fù)制粘貼就行。而貼出的圖更是五花八門,，跟商品一點(diǎn)關(guān)系都沒有,。

誘導(dǎo)性好評(píng)影響誠信經(jīng)營

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示：“這種做法我認(rèn)為不是市場(chǎng)正常經(jīng)營的范圍，因?yàn)檫@是誘導(dǎo)性的好評(píng),。以前有一個(gè)誘導(dǎo)性的分享,，這種東西是違反傳播倫理的，按照這種好評(píng)誠信的制度,，如果存在這種誘導(dǎo)性好評(píng)的話,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，誰的資本多,，誰的優(yōu)惠力度大,，哪家商家，哪個(gè)平臺(tái)獲得的好評(píng)越多,，這是用資本變相去獲取市場(chǎng)份額,，打壓那些誠實(shí)經(jīng)營的人?！?/p>

盡管是商家想出了很多的套路,，但是大多數(shù)買家依舊不會(huì)主動(dòng)給出評(píng)價(jià)。針對(duì)這種情況,，幾大購物平臺(tái)也有辦法,，就是限制主動(dòng)評(píng)價(jià)的時(shí)間,。也就是說，消費(fèi)者從確認(rèn)收貨的那一刻起,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)如果不主動(dòng)給出評(píng)價(jià)，那么系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)給商家好評(píng),，而這個(gè)好評(píng)最終會(huì)計(jì)入商家的信用評(píng)價(jià)中,。

而對(duì)于默認(rèn)好評(píng)的這種做法，幾大購物平臺(tái)都十分一致,，小小的差別只在于確認(rèn)時(shí)間的長(zhǎng)短,。

不管是15天還是30天，只要不評(píng)價(jià)就默認(rèn)好評(píng),，對(duì)于這個(gè)規(guī)則消費(fèi)者都知情嗎,？有消費(fèi)者表示：最開始不知道，后來知道了,。

如果不主動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)就默認(rèn)好評(píng),，這顯然不太客觀，甚至有些霸道,。記者了解到,，大多數(shù)消費(fèi)者不主動(dòng)評(píng)價(jià)的原因主要有兩個(gè)，一是懶得評(píng),，而更多的消費(fèi)者是出于給出好評(píng)或中評(píng)違心,，而給出差評(píng)又怕給自己找麻煩，所以干脆不評(píng)價(jià),。那消費(fèi)者對(duì)默認(rèn)好評(píng)的設(shè)置又持什么態(tài)度呢,？

有消費(fèi)者表示，這對(duì)其他消費(fèi)者其實(shí)不太公平,，因?yàn)橛械娜藭?huì)看評(píng)論去選擇商品,，還是應(yīng)該評(píng)一下。

那么,，如果改成默認(rèn)中評(píng),，會(huì)好一些嗎？消費(fèi)者表示,，這樣會(huì)好一點(diǎn),。

記者查閱了幾大網(wǎng)購平臺(tái)的用戶協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，默認(rèn)好評(píng)規(guī)則的這幾家購物平臺(tái),，都沒有給出解釋,。實(shí)際上，默認(rèn)好評(píng)早已成了電商行業(yè)的潛規(guī)則,。

朱巍認(rèn)為,，這個(gè)協(xié)議必須是事先告知的,，條款之中連默認(rèn)好評(píng)的規(guī)定都沒有進(jìn)行明確標(biāo)注，毫無疑問,，這種行為是侵害消費(fèi)者行為,。表面上看它是一個(gè)格式條款，是一個(gè)霸王條款,，但是它傷害的實(shí)際上是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)誠信體系,。

買賣要公平評(píng)價(jià)要誠信

現(xiàn)在很多購物平臺(tái)對(duì)這種惡意評(píng)價(jià)和賣家被差評(píng)后騷擾消費(fèi)者的行為都給出了相應(yīng)的處罰措施，但是花錢改差評(píng),、好評(píng)返現(xiàn)的情況依舊存在,。我們常說，買賣要公平,，也就是說買家也好,、賣家也好，雙方都要本著公平誠信的原則進(jìn)行交易,。誠信是電商行業(yè)發(fā)展下去的重要基石,，那么，如何才能構(gòu)建一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)購環(huán)境,，讓這一行業(yè)得以長(zhǎng)足的發(fā)展呢,？

朱巍說：“所謂的網(wǎng)絡(luò)誠信，看似是獨(dú)立的東西,，但是網(wǎng)絡(luò)誠信真正把它支撐起來,，可能需要各個(gè)法律法規(guī)，各個(gè)技術(shù)層面一起來支撐,。網(wǎng)絡(luò)誠信不單純要搞互聯(lián)網(wǎng),，誠信道德建設(shè)，更重要是要把其他罰則和網(wǎng)絡(luò)安全能夠落實(shí)到位,?！?/p>

網(wǎng)購之后，買家的評(píng)價(jià),，是一種口碑,。但是我們看到，要么是商家用利益誘導(dǎo)人給好評(píng),，要么是商家用利益誘導(dǎo)或用嚇唬人的手段讓你取消差評(píng),。更讓人不理解的是，你不發(fā)表評(píng)價(jià),，結(jié)果卻被平臺(tái)默認(rèn)為你給了好評(píng),。這究竟又是為什么？如果只是程序設(shè)計(jì)有問題,，改起來應(yīng)該不難吧,？營造誠實(shí)守信的電商環(huán)境,，賣家要誠實(shí)守信，尊重消費(fèi)者的評(píng)論,；平臺(tái)要尊重消費(fèi)者的沉默權(quán),，如實(shí)反映未評(píng)價(jià)的事實(shí)；買家也要珍惜這個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)會(huì),，謹(jǐn)慎落筆如實(shí)評(píng)價(jià),。因?yàn)椋恳淮尾粚?shí)的評(píng)語,，就會(huì)把不真實(shí)的坑又挖大了一點(diǎn)，也許某一天,，你就會(huì)成為被坑的那一個(gè),。