17年來

她記不清幫過多少旅客

但得到幫助的旅客

都記住了她燦爛的笑容

稱她為“候車室里最美的笑容”

無論是從這里啟程,，還是到達

多少困境中的旅客在這里感受到溫暖

也鼓起走向新生活的勇氣

而讓他們感到溫暖的就是

中國鐵路北京局集團有限公司

北京西站“036”候車室

客運值班員王琳娜和她的同事們

職業(yè)生涯

從“036”開始

2002年,，王琳娜從石家莊鐵路運輸學(xué)校畢業(yè)進入北京西站，經(jīng)過考核,，幸運地成為“036”候車室的新成員,。“036”原是20世紀(jì)70年代北京北站客運服務(wù)員李淑珍的胸牌號,，她一顆真心,、滿腔熱忱,，讓所有人稱道。1999年,，北京西站將服務(wù)重點旅客的專用候車室命名為“036”候車室。

全國勞動模范王鳳蓮是第四代“036”候車室客運員,，也是王琳娜的師傅,。王琳娜經(jīng)常利用下夜班后的時間，跟班向師傅學(xué)習(xí),。師傅有句話,，一直記在王琳娜心里：“要做好服務(wù)工作，就得把旅客放在心上,，旅客的事再小也是大事,。”

急匆匆的腳步,，冬天滿頭大汗,，夏天濕透衣衫，成了王琳娜和同事們的真實寫照?，F(xiàn)在,，“036”候車室的工作人員每天要接送輪椅200多次、擔(dān)架六七趟和10名左右的盲人旅客,。工作再累,，王琳娜也從不抱怨。

春運客流高峰,，王琳娜每天要接送20多趟輪椅,，一天下來走路都在10公里以上。時間久了,，她的腳上磨出了厚厚的繭子,。

她的幫助

讓很多人的人生逆風(fēng)飛揚

5分鐘能干什么？對于一個出生13天,、患有先天性心臟病的小嬰兒來說,，5分鐘面臨的是生死考驗。

今年春運的一天,，王琳娜接到求助稱,，G666次列車4號車廂有一名患有先天性心臟病的嬰兒，必須使用電動制氧機才能維持生命,，一旦斷氧5分鐘以上將會有生命危險,。