為了這個幼小的生命,，王琳娜帶領(lǐng)“036”班組成員提前預(yù)想，確認(rèn)列車到達(dá)站臺,、時間以及車廂位置,，安排線路,、人員,，每一個環(huán)節(jié),，哪怕是細(xì)小的對接，都十分嚴(yán)謹(jǐn),。隨后,，她安排班組跑得最快的青年骨干蘇士強(qiáng)進(jìn)站等候求助旅客。

救護(hù)車到達(dá)后,，制氧機(jī)迅速斷電,，蘇士強(qiáng)抱著制氧機(jī)，其他同事幫助引導(dǎo)疏散旅客,，一路為患兒開通綠色通道,，不到3分鐘就將患兒護(hù)送到了救護(hù)車上。

患兒插上氧氣那一刻,，緊張萬分的王琳娜和同事們露出了笑容,。

2013年1月，北京西站官方微博剛剛開通,，就接到了一位網(wǎng)友的求助信息。原來,，在蘭州讀大學(xué),、家在沈陽的孫龍放假前右腿不慎骨折,，從蘭州到沈陽2000多公里的路程令他十分發(fā)愁，希望得到幫助,。

得知這一情況后,，王琳娜立即與孫龍取得聯(lián)系。等孫龍乘坐火車到站時,，王琳娜早已推著輪椅在站臺上等候,。考慮到孫龍的腿傷,，王琳娜一路上盡量邁穩(wěn)腳步,。送他出站后，王琳娜又趕忙聯(lián)系北京站,、沈陽站,，協(xié)助安排好孫龍一家人的轉(zhuǎn)乘工作。等到孫龍返校時,，又是王琳娜幫助他順利出行,。

如今的孫龍，在銀川開了一個網(wǎng)店,，時常在微信朋友圈里傳遞滿滿正能量,。

工作越久

越懂得用心為旅客服務(wù)

候車室看似是一方小天地，卻蘊藏著一個大社會,。

春去秋來,，日復(fù)一日，這里發(fā)生的故事一樣又不一樣,。一樣的是每天都要幫助各種各樣的旅客,，不一樣的是旅客的困難不盡相同、各種各樣,。

在這個候車室里,，王琳娜和同事們搶救過突發(fā)心臟病、癲癇病的旅客,，為焦急的家長找過走失的小孩,，勸解過離家出走的大爺順利回家，緊急迎接過兩個小嬰兒的降生,，用輪椅推過手術(shù)后的病人,，用擔(dān)架抬過身患重病的旅客……

在“036”候車室，有一本重點旅客服務(wù)冊,，上面詳細(xì)記載著服務(wù)過的旅客姓名,、車次、病情等。這樣可以登記上百名旅客的冊子,，平均每3個班就會用完1本,，而這還只是部分旅客名單。

每次推輪椅過坎時,，王琳娜總會提醒旅客坐好,，同時輕輕用力，把前輪抬起,；進(jìn)車廂時,，她又會讓輪椅后輪先上車……點滴細(xì)節(jié)中，是為了旅客更安全更舒服,，也體現(xiàn)著王琳娜服務(wù)的處處用心,。