接訴數(shù)量提升的同時(shí),，對(duì)接訴質(zhì)量也提出更高要求,。為縮短市民等待時(shí)間，疫情期間,，話務(wù)員原本為整理來(lái)電信息留出的“話候時(shí)間”由原來(lái)的6分鐘壓縮為0,。“這就要求我們接電話的同時(shí)整理反饋信息,，現(xiàn)在每天接聽(tīng)電話110個(gè)左右,。”接線員呂偉麗說(shuō),。

吹響“防控哨”

“確診病例住在幾號(hào)樓,？”“小區(qū)有沒(méi)有消毒，防控是否需要升級(jí),？”北京市疾病預(yù)防控制中心2月7日發(fā)布新發(fā)病例信息后,，西府頤園小區(qū)的許多業(yè)主紛紛撥打12345熱線咨詢。

“信息不暢容易引發(fā)恐慌,，2月7日街道共受理西府頤園小區(qū)疫情相關(guān)訴求12件,。”豐臺(tái)區(qū)盧溝橋街道工委書記高文娟接訴即辦,，8日一早她來(lái)到西府頤園小區(qū),，一邊聯(lián)系衛(wèi)健委、專業(yè)保潔公司再次對(duì)小區(qū)公共區(qū)域消毒處置,，一邊通過(guò)張貼溫馨提示,、公布確診病例詳情及行動(dòng)軌跡等方式向群眾做好解釋、安撫工作,。

“通過(guò)12345熱線,，我們能及時(shí)了解群眾關(guān)切，更有針對(duì)性地與居民溝通,，消除擔(dān)憂,。”高文娟說(shuō),，群眾的信任是基層疫情防控工作的最大支持,。

這是北京各級(jí)政府通過(guò)12345熱線連接居民、加強(qiáng)疫情防控工作的縮影,。

針對(duì)12345熱線反映的疫情防控訴求,，豐臺(tái)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委成立專項(xiàng)監(jiān)督檢查組,，深入一線督促相關(guān)部門迅速核查,、及時(shí)回復(fù),、高效解決。通州區(qū)城市管理委承諾疫情防控相關(guān)的12345熱線訴求進(jìn)入“超快速處理通道”,，緊急訴求2小時(shí)內(nèi)解決,。朝陽(yáng)區(qū)六里屯街道制定首接負(fù)責(zé)、紀(jì)檢督辦等制度,，要求與疫情相關(guān)的居民訴求必須立即辦理,、優(yōu)先解決……

助力群防群控

聚焦疫情焦點(diǎn)難點(diǎn)，回應(yīng)百姓關(guān)心關(guān)切,，12345熱線將來(lái)電訴求分類整理,，梳理出共性問(wèn)題，請(qǐng)相關(guān)部門給出權(quán)威答復(fù),，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體等渠道廣而告之。