12345熱線還成為群眾參與疫情防控的重要平臺(tái),。利用群眾來電“大數(shù)據(jù)”,，12345熱線加強(qiáng)社情民意分析研判，為政府科學(xué)決策提供有力支撐,。

“疫情期間‘放寬車輛限行政策’‘建議醫(yī)院增加開藥量’等市民建議由12345熱線反饋給相關(guān)部門后,，得到迅速回應(yīng)，受到百姓一致好評(píng),?！?2345市民熱線服務(wù)中心主任張波介紹。

與此同時(shí),，不少街道社區(qū)將工作做到前頭,，積極作為，未訴先辦,，主動(dòng)解決百姓身邊與疫情相關(guān)的難題,。

在通州區(qū)玉橋南里南社區(qū)，一條200多米的小巷里排列著4個(gè)沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū),，出入口多,，常有人穿行，面臨不小的疫情防控壓力,。沒等居民提出訴求,，玉橋街道先行一步，聘請(qǐng)保安公司與社區(qū)工作人員配合，將小巷整體封閉集中管理,，居民憑證出入,，降低疫情風(fēng)險(xiǎn)。

“社區(qū)防控來不得半點(diǎn)馬虎,，我們盡量想在居民前面,?！庇駱蚰侠锷鐓^(qū)黨總支書記劉羽佳說,。

拓展服務(wù)領(lǐng)域

為減輕疫情對(duì)中小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響，北京市出臺(tái)16條“硬核”措施,，為企業(yè)注入“強(qiáng)心劑”,。相關(guān)減免政策如何辦理，企業(yè)復(fù)工需要哪些手續(xù),，12345企業(yè)服務(wù)熱線功能成了企業(yè)“貼心人”,。

“減免房租、延期納稅等問題,，撥打12345熱線都能得到詳細(xì)解答,，我們企業(yè)復(fù)工有了保障?！贝笈d區(qū)一家物流公司負(fù)責(zé)人王女士連連感慨,。

12345熱線除按照對(duì)應(yīng)細(xì)則內(nèi)容答復(fù)外，接線員還將復(fù)雜疑難問題派單到責(zé)任單位及時(shí)處理,，并全程跟蹤督辦落實(shí),。

此外，面對(duì)疫情期間的多元訴求,，12345熱線服務(wù)邊界不斷擴(kuò)展,。為方便外籍人士獲取疫情信息，12345熱線提供英,、法,、德等8種外語服務(wù)。12345熱線還開通“衛(wèi)生健康專家咨詢”專線,，每天有8位醫(yī)學(xué)專家,、4名心理專家參與咨詢工作。