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一根“針”連起萬家線——?？诠仓喂蚕泶蛟熘腔壑?/h1>
新華社海口5月26日電 題：一根“針”連起萬家線——?？诠仓喂蚕泶蛟熘腔壑?/p>
新華社記者柳昌林趙葉蘋
“一個電話,，有質量問題的商品順利辦理了退貨?！焙,？谑忻駝⑴空f，近日她在?？谌赵聫V場免稅店購買了一條皮帶，到家后發(fā)現質量問題,，商家不予退換,，經向海口12345熱線尋求幫助,，半個小時問題得以解決,。
近年來，?？趫猿帧罢招畔①Y源共享開放”理念,，整合政務資源,，建立超級數據庫，打造12345海口智慧平臺,，用一根“針”連起萬家線,，城市變得更加溫暖文明。
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停電停水,、噪音擾民,、道路積水、房產證過戶……在?？?，生活中遇到的大小麻煩都可以撥打12345熱線尋求幫助,，這已成為廣大海口市民的共識,。
百姓難題錯綜復雜,，一個普通的熱線電話緣何能成為海口城市“大管家”,？?？谑惺虚L丁暉說，2018年熱線受理辦件總量191萬多件,，辦結率99.60%,，辦件滿意率90.81%,。12345熱線就像一根針連起萬家線，成為一條市民離不開的暖心熱線,。
“?？?2345熱線整合了83條政府部門服務熱線,，實現了‘一號對外’,，還把91個部門拉在一起，形成為民辦事合力,?！焙？谑姓貢L鄧立松說,，在?？冢?10,、119,、120等全國統(tǒng)一設置的熱線外，其他全部歸口到12345熱線，解決以往群眾反映問題難,、不知道找哪個部門處理的難題,。
海口12345熱線還將各職能部門的職責信息整合成一個熱線系統(tǒng)知識庫,，同時將各類城市治理問題科學分類，接線員會迅速厘清部門間職責歸屬,，“秒派”辦件到責任部門,，極大提升了管理效率，從根本上避免了推諉扯皮問題,。
“秒派”之后,，熱線會要求城市治理緊急類辦件30分鐘響應或到現場解決、非緊急類30分鐘內簽收辦件,。
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