數(shù)據(jù)集中抓管理
一條熱線得以服務(wù)全體市民,,除了靠有效的職能整合,、科學(xué)的指揮調(diào)度,數(shù)據(jù)大集中是其中關(guān)鍵一環(huán),。
在熱線辦公區(qū)域,,利用現(xiàn)代科技手段打破壁壘、整合數(shù)據(jù),,提升效率,,令人印象深刻。
走進(jìn)辦公大廳,,一塊巨型大屏幕映入眼簾,,主要圖表、數(shù)據(jù)一窗共享,,主要情況一屏覆蓋,,市、區(qū),、街道,、社區(qū)、網(wǎng)格員五級(jí)可視化辦公,可實(shí)時(shí)在線聯(lián)動(dòng)核實(shí)情況,、處置問(wèn)題,,精準(zhǔn)指揮協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。200個(gè)話務(wù)座席,,聯(lián)動(dòng)近百個(gè)職能部門(mén),,搭建起了政府與市民溝通的橋梁。
“我們打通了數(shù)字城管,、網(wǎng)格中心,、交警指揮中心、綜合執(zhí)法等城市治理主要系統(tǒng),,各類(lèi)信息實(shí)時(shí)匯總到這里,,所有辦件全部通過(guò)GPS‘打點(diǎn)定位’,各類(lèi)問(wèn)題的上報(bào),、處置,、反饋、考核實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化,,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以隨時(shí)查看,、監(jiān)督?!睙峋€顧問(wèn)劉春林指著大屏幕介紹,,“只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指揮中心就會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)盡快到場(chǎng)處置,?!?/p>
海口12345熱線還開(kāi)發(fā)了面向社會(huì)公眾的微信公眾號(hào),、App和門(mén)戶網(wǎng)站等10個(gè)子系統(tǒng),,市民可通過(guò)移動(dòng)終端上報(bào)問(wèn)題、了解辦理進(jìn)度,。
這些數(shù)據(jù)還被用于分析預(yù)警,。熱線對(duì)噪音、停水停電,、安全生產(chǎn),、交通堵塞、重大群體事件等社會(huì)治理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,,將事件劃分為三級(jí),,根據(jù)級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)。
通過(guò)梳理分析市民訴求,,以問(wèn)題為導(dǎo)向,,對(duì)城市管理相關(guān)的9個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提出解決措施,,實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,精細(xì)研判對(duì)策和精心服務(wù)群眾,。
共建共治獲民心
“現(xiàn)在工作更舒心了,,12345熱線讓全體市民都成為我們的眼睛,大家一起共建共治,,城市生活更美好了,。”在??诤5榻值馈?2345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心工作的協(xié)管員謝維功告訴記者。