數(shù)據(jù)集中抓管理

一條熱線得以服務(wù)全體市民,，除了靠有效的職能整合,、科學(xué)的指揮調(diào)度，數(shù)據(jù)大集中是其中關(guān)鍵一環(huán),。

在熱線辦公區(qū)域,，利用現(xiàn)代科技手段打破壁壘、整合數(shù)據(jù),，提升效率,，令人印象深刻。

走進(jìn)辦公大廳,，一塊巨型大屏幕映入眼簾,，主要圖表、數(shù)據(jù)一窗共享,，主要情況一屏覆蓋,，市、區(qū),、街道,、社區(qū)、網(wǎng)格員五級(jí)可視化辦公，可實(shí)時(shí)在線聯(lián)動(dòng)核實(shí)情況,、處置問(wèn)題,，精準(zhǔn)指揮協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。200個(gè)話務(wù)座席,，聯(lián)動(dòng)近百個(gè)職能部門(mén),，搭建起了政府與市民溝通的橋梁。

“我們打通了數(shù)字城管,、網(wǎng)格中心,、交警指揮中心、綜合執(zhí)法等城市治理主要系統(tǒng),，各類(lèi)信息實(shí)時(shí)匯總到這里,，所有辦件全部通過(guò)GPS‘打點(diǎn)定位’，各類(lèi)問(wèn)題的上報(bào),、處置,、反饋、考核實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以隨時(shí)查看,、監(jiān)督?！睙峋€顧問(wèn)劉春林指著大屏幕介紹,，“只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指揮中心就會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)盡快到場(chǎng)處置,?！?/p>

海口12345熱線還開(kāi)發(fā)了面向社會(huì)公眾的微信公眾號(hào),、App和門(mén)戶網(wǎng)站等10個(gè)子系統(tǒng),，市民可通過(guò)移動(dòng)終端上報(bào)問(wèn)題、了解辦理進(jìn)度,。

這些數(shù)據(jù)還被用于分析預(yù)警,。熱線對(duì)噪音、停水停電,、安全生產(chǎn),、交通堵塞、重大群體事件等社會(huì)治理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，將事件劃分為三級(jí),，根據(jù)級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)。

通過(guò)梳理分析市民訴求,，以問(wèn)題為導(dǎo)向,，對(duì)城市管理相關(guān)的9個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提出解決措施,，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精細(xì)研判對(duì)策和精心服務(wù)群眾,。

共建共治獲民心

“現(xiàn)在工作更舒心了,，12345熱線讓全體市民都成為我們的眼睛，大家一起共建共治,，城市生活更美好了,。”在?？诤５榻值馈?2345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心工作的協(xié)管員謝維功告訴記者。