電話客服、保潔,、玻璃水生產(chǎn)……在長(zhǎng)春一創(chuàng)業(yè)園,,這些都是殘障人士的工作
殘障員工占比要過五成,這里的入駐條件真“硬核”
脊柱裂患者林壯(左)在與同事商量工作,,電話客服是他的第一份工作,。本報(bào)記者柳姍姍攝“喂,您好,,這里是格力空調(diào)售后服務(wù)熱線,,請(qǐng)問有什么可以幫您?”長(zhǎng)春市綠園區(qū)臺(tái)北大廈6樓的一個(gè)角落,,電話聲此起彼伏,。來電咨詢的客戶或許不會(huì)想到,在話筒中與他們對(duì)答如流的是一群殘障人士,。
今年6月,,正成雙創(chuàng)實(shí)驗(yàn)基地在臺(tái)北大廈開張運(yùn)營(yíng)。與其他面積大,、硬件軟件設(shè)施一流的創(chuàng)業(yè)園區(qū)相比,,占地僅5200平方米的正成實(shí)驗(yàn)基地顯得有些“寒磣”。不僅如此,,它的入駐條件還很另類:殘障人可免費(fèi)入駐創(chuàng)業(yè),;一般企業(yè)須在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)50%以上員工為殘障人的目標(biāo),入駐的基金會(huì)和志愿者協(xié)會(huì)也必須有一定數(shù)量的專門服務(wù)殘障群體的公益項(xiàng)目,,否則將會(huì)被清退,。
“殘障人可以勝任工作嗎?”“殘障人能得到平等的待遇嗎?”在我國(guó),,殘障群體人數(shù)已近9000萬,,如何保障這一群體的就業(yè)與生活,一直是個(gè)大問題,。開園4個(gè)多月,,十幾家企業(yè)和近50位殘障人士帶著各自的顧慮和疑問,試圖在這個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)基地中找到答案,。
讓企業(yè)“適應(yīng)”殘障人
如果沒有事先被提醒,第一次見到王濤,,誰都會(huì)“嚇一跳”,。因?yàn)橐粓?chǎng)意外,這個(gè)24歲的小伙全身80%的面積被燒傷,,其中還包括面部,。大學(xué)畢業(yè)時(shí)他有過一份工作,可因?yàn)榛蛎骰虬档钠缫暸c不公平待遇,,僅僅半個(gè)月,,他就辭職了。
與王濤有類似遭遇的殘障人還有很多,。雖然我國(guó)已出臺(tái)一系列鼓勵(lì)措施,,但殘障人士要完全融入普通的職場(chǎng)環(huán)境,還有許多困難,?!八晕揖拖敕催^來試試,”實(shí)驗(yàn)基地創(chuàng)始人商玉龍說,,“讓入駐企業(yè)來‘適應(yīng)’殘障人,。”
商玉龍的母親在長(zhǎng)春開辦了一所特教學(xué)校,,他上學(xué)期間常去那里做助教,。時(shí)間長(zhǎng)了,他意識(shí)到,,接受教育之后,,殘障人士最終要通過就業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。商玉龍從商后,,先后創(chuàng)辦了玻璃水生產(chǎn)廠和洗衣工廠,,累計(jì)為幾十位自閉癥患者提供了就業(yè)崗位。
一個(gè)人的力量畢竟有限,。想讓更多殘障人士找到工作,,必須調(diào)動(dòng)社會(huì)力量。商玉龍因此有了打造創(chuàng)業(yè)園的想法。
為了彌補(bǔ)“必須招聘殘障員工”這一嚴(yán)苛的條件,,正成實(shí)驗(yàn)基地在其他方面給出了很大的優(yōu)惠力度,。“減免兩年房租,、免費(fèi)代辦手續(xù),,提供相關(guān)技能培訓(xùn)、幫助開發(fā)客戶渠道……”吉林省弘昇呼叫中心服務(wù)有限公司專門負(fù)責(zé)管理殘障人團(tuán)隊(duì)的部門經(jīng)理徐金華一一細(xì)數(shù)著,。不過她表示,,即便如此,剛開始時(shí)想到要雇用五成以上的殘障員工,,公司上下還是覺得心里沒底,。
“得到信息前來應(yīng)聘實(shí)習(xí)生時(shí),我心里也在打鼓,?!贝笏膶W(xué)生于澤患有先天性雙足馬蹄內(nèi)翻,走路不太方便,。在他的預(yù)想中,,工作可能會(huì)遇到各種困難,甚至也會(huì)遭遇一些異樣的眼光,。
改變一個(gè)人就改變一個(gè)家
商玉龍率先把自己的創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司在園區(qū)里辦了起來,。王濤就是這里的員工,負(fù)責(zé)材料收集,、整理,,考核手工任務(wù)量等。
“在這里,,沒有歧視和廉價(jià)的同情,,很多時(shí)候人和人必須互相協(xié)助,才能完成健全人輕易做到的事情,?!蓖鯘f,工作中,,他常常要與生產(chǎn)玻璃水的自閉癥患者或智力障礙者打交道,。這種時(shí)候,他大學(xué)學(xué)過的特殊教育專業(yè)就能發(fā)揮很大的作用,。
憑借專業(yè)的技巧和善解人意的心思,,王濤成了這群“難以溝通”的同事信任的人?!八麄儾挥X得我‘可怕’,,我也找到了施展能力的空間,。”
商玉龍的示范給了進(jìn)駐企業(yè)信心,,于澤的擔(dān)心并沒有變成現(xiàn)實(shí),。通過面試后,他獲得了空調(diào)售后服務(wù)實(shí)習(xí)生的崗位,,工作內(nèi)容都在電話,、電腦前完成,完全不受腿腳不便的影響,。今年夏天的銷售旺季,,于澤每天要接打100多個(gè)電話,“忙得沒時(shí)間可口水,?!?/p>
除了每月2000多元的收入,小伙子還很看重在工作中學(xué)到的人際交往和溝通能力,。“未來,,如果我想在職業(yè)上有更大的發(fā)展,,這些技巧都很重要?!?/p>
據(jù)徐金華介紹,,現(xiàn)在于澤所在的空調(diào)售后電話接聽團(tuán)隊(duì)一共有13人,全部都是殘障人士,?!白屛覀兏械揭馔獾氖牵?yàn)榫蜆I(yè)機(jī)會(huì)來之不易,,他們往往特別努力,,因此只要崗位合適,這些殘障員工甚至比健全人的工作表現(xiàn)還要好,?!?/p>
因脊柱裂而需終生坐輪椅的林壯是徐金華口中“特別努力”的人之一。自初中時(shí)因身體原因輟學(xué),,林壯極少出家門,,母親要專門照顧他,家里負(fù)擔(dān)很重,。做了電話客服后,,林壯不僅自己有了收入有了朋友,也“解放”了母親,,讓家庭狀況得到很大改善,。
“改變一個(gè)殘障人的生活,,通常就會(huì)改變一個(gè)家的生活?!鄙逃颀堄X得,,這是實(shí)驗(yàn)基地背后更大的意義。
自助他助打破“老面孔”
于澤的工位旁,,留有好幾個(gè)空位,。“目前還有十余位殘障人在接受崗前培訓(xùn),?!鄙逃颀埜嬖V記者,創(chuàng)業(yè)基地啟用至今,,有11家企業(yè)入駐,,吸納47名殘障人士就業(yè)。除了已較成熟的電話客服,、鉆石畫手工和保潔等崗位外,,還有新的工作正在開發(fā)中。
“比如,,現(xiàn)在有一家網(wǎng)絡(luò)直播公司正在試運(yùn)營(yíng),。”商玉龍笑著說,,“殘障人群的職業(yè)也可以很‘潮’,,只要找準(zhǔn)了方向,通過做直播月入過萬元都不成問題,?!?/p>
雖然開辦之初取得了不錯(cuò)的成果,不過商玉龍?zhí)寡?,想要?shí)現(xiàn)讓更多殘障人士有工作的目標(biāo),,還有很多困難。
商玉龍介紹,,入駐企業(yè)每月都會(huì)參加當(dāng)?shù)貧埪?lián)組織的招聘會(huì),,但每次前來應(yīng)聘的差不多都是老面孔?!肮馐俏艺J(rèn)識(shí)的就有20多個(gè),,還有不少是家屬代為應(yīng)聘?!?/p>
好幾家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示,,除了崗位有局限與部分殘障人士不匹配外,殘障群體融入社會(huì)意愿不足是招人難的重要原因,?!坝械膶幵赶硎艿捅R膊还ぷ?,有的總害怕遭受不公平待遇,還有的是工作技能嚴(yán)重欠缺,?!?/p>
商玉龍的公司曾經(jīng)招聘了一位身體殘障的文員,可她入職后大家發(fā)現(xiàn),,這名員工不僅不會(huì)操作基本的辦公軟件,,溝通交流能力也有很大問題。商玉龍本想讓其接受培訓(xùn)再上崗,,但她卻寧肯繼續(xù)“家里蹲”也不愿付出努力達(dá)到崗位要求,。
自助者才有他人相助,在這個(gè)特殊的創(chuàng)業(yè)園里,,這句話既適用于王濤,、林壯這樣的殘障人,也適用于商玉龍這樣的健全人,?!霸诖蠹夜餐ο拢M矫髂昴曛?,基地里能實(shí)現(xiàn)同時(shí)有150名左右殘障人士就業(yè),,3年內(nèi)爭(zhēng)取讓20位殘障人創(chuàng)業(yè)走上正軌?!?/p>
近日,,新加坡本地一家慈善組織“工程向善”因“努力提高國(guó)民數(shù)字能力”而獲獎(jiǎng),,成為新加坡政府“促進(jìn)數(shù)字能力愛新基金”所資助的組織之一