本報訊（記者王惜純）近日從中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）獲悉,，中消協(xié)近期收到眾多消費者關(guān)于付費類網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴,。

疫情發(fā)生以來,，消費者足不出戶的“閉關(guān)”模式,，催生了“宅經(jīng)濟”的悄然崛起,。在此背景下,，網(wǎng)絡(luò)游戲成為眾多消費者的娛樂選擇,，一些付費類網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛也逐漸凸顯。

根據(jù)中消協(xié)的通報,，賣點實際效果與宣傳不符,；以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)；消費者的選擇權(quán),、財產(chǎn)權(quán)受損害等等,，成為消費者反映最多的問題。

中消協(xié)表示,，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的文字,、視頻等宣傳材料應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律規(guī)定，所作說明和展示應(yīng)與消費者購買游戲產(chǎn)品的實際情況一致,。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者銷售給消費者的人物形象,、道具及其功能,、特效等，應(yīng)當(dāng)和上線推銷時的宣傳展示一致,。消費者購買了相關(guān)游戲產(chǎn)品,，雙方就形成了消費合同關(guān)系，經(jīng)營者不能借助“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明,，使雙方約定處于不確定狀態(tài),。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者的這種聲明，不符合相關(guān)法律規(guī)定,，也違背公序良俗,。

中消協(xié)呼吁，游戲產(chǎn)品應(yīng)向消費者提供是否升級的不同選項,，不得擅自更改消費者已購產(chǎn)品,，不得強制消費者接受升級產(chǎn)品。經(jīng)營者應(yīng)加強自律自查,，刪除不公平規(guī)定,；重視消費者訴求，妥善解決消費糾紛,。

《中國質(zhì)量報》