本報(bào)訊（記者王惜純）近日從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）獲悉，中消協(xié)近期收到眾多消費(fèi)者關(guān)于付費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴,。

疫情發(fā)生以來,，消費(fèi)者足不出戶的“閉關(guān)”模式，催生了“宅經(jīng)濟(jì)”的悄然崛起,。在此背景下,，網(wǎng)絡(luò)游戲成為眾多消費(fèi)者的娛樂選擇，一些付費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)糾紛也逐漸凸顯,。

根據(jù)中消協(xié)的通報(bào),，賣點(diǎn)實(shí)際效果與宣傳不符；以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé),；消費(fèi)者的選擇權(quán),、財(cái)產(chǎn)權(quán)受損害等等，成為消費(fèi)者反映最多的問題,。

中消協(xié)表示,，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的文字、視頻等宣傳材料應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律規(guī)定,，所作說明和展示應(yīng)與消費(fèi)者購買游戲產(chǎn)品的實(shí)際情況一致,。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者銷售給消費(fèi)者的人物形象、道具及其功能,、特效等,，應(yīng)當(dāng)和上線推銷時(shí)的宣傳展示一致。消費(fèi)者購買了相關(guān)游戲產(chǎn)品，雙方就形成了消費(fèi)合同關(guān)系,，經(jīng)營者不能借助“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明,，使雙方約定處于不確定狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者的這種聲明,，不符合相關(guān)法律規(guī)定,，也違背公序良俗。

中消協(xié)呼吁,，游戲產(chǎn)品應(yīng)向消費(fèi)者提供是否升級(jí)的不同選項(xiàng),，不得擅自更改消費(fèi)者已購產(chǎn)品，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受升級(jí)產(chǎn)品,。經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)自律自查,，刪除不公平規(guī)定；重視消費(fèi)者訴求,，妥善解決消費(fèi)糾紛,。

《中國質(zhì)量報(bào)》