花了50億美元,，用了20萬臺Note 7，動(dòng)用700余名公司研究院和工程師,，找了3家中立調(diào)查機(jī)構(gòu),，三星今天正式公布了Galaxy Note7燃損事件調(diào)查結(jié)果：電池設(shè)計(jì)制造問題。
真相：還是電池惹得禍
三星移動(dòng)總裁高東真在發(fā)布會上表示,，“從結(jié)論上來看,，Galaxy Note7燃損的原因在于電池,。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì),，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn),，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題?！?/p>
其中,，第一次召回的A電池和第二次召回的B電池，都不一樣,。電池A主要是因?yàn)樨?fù)極板受到擠壓所致，而電池B由于銅箔融化,，則是真正的事故源頭,。此外，還有一部分電池被發(fā)現(xiàn)沒有使用絕緣膠帶,。
三星移動(dòng)總裁高東真就Note7燃損事件道歉
另一方面,，美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）、Exponent 實(shí)驗(yàn)室以及德國萊茵TUV集團(tuán)等第三方機(jī)構(gòu)針對Note 7事件原因的可能性展開了獨(dú)立調(diào)查,。
首先,，UL先對十臺損壞設(shè)備進(jìn)行了第一階段調(diào)查。其調(diào)查結(jié)果顯示,，組裝,、制造和電池設(shè)計(jì)的原因同時(shí)存在。
圖為三星大范圍設(shè)備測試-電池
生產(chǎn)制造上,，原因包括缺少接片上的凸起,，導(dǎo)致內(nèi)部短路；電池設(shè)計(jì)上包括較薄的隔離膜,，導(dǎo)致較差的保護(hù)等,。總之,，電池的生產(chǎn)制造與設(shè)計(jì)同時(shí)導(dǎo)致了Note 7起火自燃,。
其次，在Exponent實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查中,，A公司電池中存在陰極膜損傷,，容易帶來隔離膜損傷，最終導(dǎo)致發(fā)熱,。
圖為8重電池安全檢查措施
三星表示會吸取Note 7事件的教訓(xùn),，制定了“8重電池安全檢查措施”,，確保電池安全可靠，還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”,。除此之外,，三星專門組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專注于手機(jī)設(shè)備12個(gè)核心組件的開發(fā)工作,。
Note 7事件始末回顧
這是繼2016年8月24日,，韓國發(fā)生首起Note 7手機(jī)電池自燃事件以來，三星方面正式公布原因,。那么這件事就此翻篇了嗎,？或許沒那么簡單。
從去年8月2日全球首發(fā)到10月11日宣布停產(chǎn)并全球召回,，Note7曾被視為“三星歷史上最完美的旗艦智能手機(jī)”,，它承載著狙擊蘋果iPhone7，提振三星手機(jī)業(yè)務(wù)的希望,。但讓人唏噓的是,，這款手機(jī)生存期僅71天，因此也被稱之為“史上最短命的旗艦機(jī)”,。
圖為此前燃損的三星Note7
去年9月2日,，高東真對Note 7電池燃損事件致歉，并稱自燃是由電池缺陷引起的,，與手機(jī)本身無關(guān),，并宣布對GalaxyNote 7的全球替換計(jì)劃,。但是在中國三星電子給出的一紙聲明中,，國行Note 7并不在召回更換之列。
“9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本,，由于采用了不同的電池供應(yīng)商,，而不在此次更換范疇,，中國消費(fèi)者可以放心購買?！?/p>
按照之前三星所公布的，Note 7一共有兩家電池供應(yīng)商,，分別是三星子公司SDI和總部位于香港的ATL。二者占比分別為70%和30%,，三星當(dāng)時(shí)的聲明稱，國行三星Note7采用的是ATL提供的電池,。
此后事件不斷發(fā)酵，ATL方面也發(fā)布了相關(guān)聲明力挺國行Note7無問題,。但，事情并沒有就此結(jié)束,。
去年9月10日，美國FAA（聯(lián)邦航空委員會）宣布將三星Note 7列入禁飛名單,，甚至托運(yùn)也受限,。受此影響,，三星股價(jià)大跌,，市值蒸發(fā)逾100億美元,。
隨后的9月18日,，疑似國行版Note 7首炸在網(wǎng)上曝光，在當(dāng)月29日,，三星中國首次公開致歉中國消費(fèi)者,，并聲稱從未且永遠(yuǎn)不會對中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，并引入第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu),。
接二連三的官方聲明并不能掩蓋接二連三的Note 7電池自燃事件報(bào)道,。在多起換機(jī)版Note 7起火事件被報(bào)道之后,，美國運(yùn)營商AT&T等宣布停售Note7。
2016年10月11日,，三星向國家質(zhì)檢總局備案，自即日起召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部190984臺Note7，并公布具體召回補(bǔ)償細(xì)則,，同時(shí)發(fā)布聲明,，再次向中國消費(fèi)者致歉,。
三星從此一蹶不振？
在過去的幾個(gè)月,，Note 7事件讓三星負(fù)面纏身,，有外媒報(bào)道稱，受此影響,，三星或遭受190億美元的巨額損失。再加上掌門人李在镕被指控韓國總統(tǒng)親信干政丑聞中存在行賄行為,，近期也陷入批捕風(fēng)波之中,。因此，唱衰三星的聲音不斷,。
但是從三星近期公布的財(cái)報(bào)來看,，召回事件對三星電子整體業(yè)績的影響遠(yuǎn)小于外界預(yù)期。
根據(jù)去年公布的財(cái)報(bào)顯示,，三星電子第三季度整體營業(yè)利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎(chǔ)上下降了30%至5.2萬億韓元,，凈利潤同比下降16.8%至4.54萬億韓元(約合40億美元)，收入則下降7.5%至47.82萬億韓元,。
其中,，移動(dòng)部門運(yùn)營利潤大降96%。但是三星電子表示,，內(nèi)存芯片和顯示面板銷售數(shù)量的增長,，抵消了移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)急劇下降的部分影響，并彌補(bǔ)了Note 7造成了的部分損失,。
另外,，投資者也依舊對三星電子保持樂觀。分析師認(rèn)為內(nèi)存芯片價(jià)格上漲,、OLED顯示屏供不應(yīng)求等因素為三星帶來了豐厚的利潤,，實(shí)現(xiàn)了高速增長，再加上韓元的貶值也在一定程度上起了推動(dòng)作用,。
三星Note7宣布全球停產(chǎn)召回之后,，國產(chǎn)手機(jī)開始搶占三星雙曲面屏的市場空白。小米,、華為,、vivo等紛紛推出雙曲面屏設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,。
分析預(yù)計(jì)，三星今年第四季度的營業(yè)利潤將達(dá)到9.2萬億韓元（約78億美元）,。去年12月22日,，三星電子股價(jià)收盤時(shí)達(dá)到了驚人的181.2萬韓元，創(chuàng)下三星電子自1989年登陸韓國股市27年以來的新高,。
信任危機(jī)還沒有翻篇
Note 7的經(jīng)濟(jì)損失可以用面板,、芯片業(yè)務(wù)來抵消，調(diào)查結(jié)果公布了,，但并不意味著這件事就此過去了,。三星所遭遇的有史以來最嚴(yán)重信任危機(jī)并沒有完全解除。
《連線》雜志之前撰文表示,，三星Note 7接連起火事件不僅影響了手機(jī)銷量,，還會影響到品牌價(jià)值，這件事對三星的影響遠(yuǎn)不止產(chǎn)品本身,。
李在镕
在Note 7事件之后,，三星電子實(shí)際的掌門人李在镕近期也麻煩不斷。2017年1月16日,，韓國特別檢察官申請對三星集團(tuán)實(shí)際掌門人李在镕發(fā)出逮捕令,，指控其在韓國總統(tǒng)親信干政丑聞中存在行賄行為。
雖然最終他“逃過一劫”,，免于被捕,，但這件事無疑是對三星品牌形象的又一次重大傷害。甚至有韓媒報(bào)道稱,，三星行賄丑聞是韓國的恥辱,。
“失去消費(fèi)者的信任是無法用錢來計(jì)算的?！闭珥n國《朝鮮日報(bào)》在評論中所指出,。Note 7自燃事件真相大白了，但是三星所遭遇的信任危機(jī)卻不會隨之翻篇,，真正考驗(yàn)三星手機(jī)的還在后頭,。
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