“別浪費(fèi)時(shí)間和金錢,，這里有我見(jiàn)過(guò)的最差服務(wù),。服務(wù)員說(shuō)負(fù)責(zé)人馬上就來(lái)，實(shí)際上卻沒(méi)人招呼,，我傾向于打零分,。”今年8月,，美國(guó)某餐廳在國(guó)外知名點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站中出現(xiàn)了一條差評(píng),，其言之鑿鑿，仿佛能看到一個(gè)憤懣的顧客在電腦前投訴,。然而,，據(jù)法國(guó)《世界報(bào)》報(bào)道，這是美國(guó)芝加哥大學(xué)研發(fā)的一套自主學(xué)習(xí)電腦程序,，通過(guò)自動(dòng)采集網(wǎng)站信息模仿人類發(fā)布的評(píng)語(yǔ),。此舉引發(fā)業(yè)內(nèi)人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論可靠性的擔(dān)憂：“如果程序可以自動(dòng)生成短評(píng),，那么虛假的長(zhǎng)篇大論也不在話下！”

如果說(shuō)這一試驗(yàn)展現(xiàn)了流言制造的低成本,，那么近些年法國(guó)深受的網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)論之苦,，則證明了惡意評(píng)論對(duì)社會(huì)造成的巨大傷害。調(diào)查顯示,，在歐洲,，法國(guó)人喜愛(ài)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見(jiàn)。然而網(wǎng)絡(luò)評(píng)論真假難辨,，有餐館被大量惡意差評(píng)擠兌導(dǎo)致關(guān)門,，旅館業(yè)者們?cè)卦V競(jìng)爭(zhēng)者惡意差評(píng)致使生意慘淡，向地方政府請(qǐng)?jiān)敢笳C網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。支持恐怖主義,、種族歧視、民粹排外等極端言論也在網(wǎng)絡(luò)上呈蔓延態(tài)勢(shì),。

隨著網(wǎng)絡(luò)上虛假消息,、惡意評(píng)論和極端言論的增多，法國(guó)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任度逐年下降,。民調(diào)機(jī)構(gòu)尼爾森的數(shù)據(jù)顯示,，2007年時(shí)這一信任度高達(dá)71%,，2013年降為53%,，到了2017年，根據(jù)英國(guó)坎塔爾媒體咨詢公司的調(diào)查結(jié)果,，每10個(gè)法國(guó)人中就有8人自認(rèn)為被包圍在假消息中,。

分析認(rèn)為，在網(wǎng)上發(fā)帖和跟帖的人身份不可知,、不可控,，造成了惡意評(píng)論泛濫。虛假,、惡意評(píng)論損害的不只是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，更影響了商業(yè)活力和社會(huì)穩(wěn)定。目前,，法國(guó)政府采取了多種措施治理互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,。

首先在立法層面，法國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)的言論受言論自由的保護(hù),，但網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的煽動(dòng)種族仇恨,、侮辱、誹謗,、歧視等內(nèi)容均屬違法,，包括照片,、視頻和文字。無(wú)論是網(wǎng)民還是社交網(wǎng)站,，均對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的內(nèi)容負(fù)有責(zé)任,。始作俑者最高可獲判4.5萬(wàn)歐元的罰款和長(zhǎng)期監(jiān)禁。去年8月,，法國(guó)一名男子因在社交網(wǎng)站上宣揚(yáng)恐怖主義被判入獄18個(gè)月,；法國(guó)前選美小姐也曾因宣誓效忠極端組織“伊斯蘭國(guó)”，在社交網(wǎng)站上鼓吹“圣戰(zhàn)”而被判處入獄兩年,。社交網(wǎng)站和即時(shí)通訊軟件平臺(tái)則有責(zé)任將其刪除,，否則將通過(guò)司法程序解決爭(zhēng)端，社交網(wǎng)站可能會(huì)面臨高額罰金,。

其次在行政層面,，法國(guó)司法系統(tǒng)內(nèi)專門設(shè)置網(wǎng)絡(luò)警察，也設(shè)立了專門處理網(wǎng)絡(luò)非法內(nèi)容舉報(bào)的部門,。政府鼓勵(lì)人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)謠言后盡快報(bào)警,，由警方進(jìn)行核實(shí)辟謠。散布謠言者一經(jīng)查明將根據(jù)相關(guān)法律受到嚴(yán)懲,。

而在社會(huì)層面,，法國(guó)的各大企業(yè)制定了員工使用社交網(wǎng)絡(luò)的規(guī)定，以維護(hù)企業(yè)形象,。如法國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商O(píng)range專門推出14條規(guī)定,，要求員工在社交網(wǎng)站發(fā)布涉及公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容時(shí)必須做到信息透明、專業(yè),，表達(dá)準(zhǔn)確,、禮貌。（記者 葛文博）