“別浪費時間和金錢，這里有我見過的最差服務,。服務員說負責人馬上就來,，實際上卻沒人招呼，我傾向于打零分,?！苯衲?月，美國某餐廳在國外知名點評網(wǎng)站中出現(xiàn)了一條差評,，其言之鑿鑿,，仿佛能看到一個憤懣的顧客在電腦前投訴。然而,，據(jù)法國《世界報》報道,，這是美國芝加哥大學研發(fā)的一套自主學習電腦程序，通過自動采集網(wǎng)站信息模仿人類發(fā)布的評語,。此舉引發(fā)業(yè)內人士對網(wǎng)絡言論可靠性的擔憂：“如果程序可以自動生成短評,，那么虛假的長篇大論也不在話下！”

如果說這一試驗展現(xiàn)了流言制造的低成本，那么近些年法國深受的網(wǎng)絡惡意評論之苦,，則證明了惡意評論對社會造成的巨大傷害,。調查顯示，在歐洲,，法國人喜愛在網(wǎng)絡上發(fā)表意見,。然而網(wǎng)絡評論真假難辨，有餐館被大量惡意差評擠兌導致關門,，旅館業(yè)者們曾控訴競爭者惡意差評致使生意慘淡，向地方政府請愿要求整肅網(wǎng)絡環(huán)境,。支持恐怖主義,、種族歧視、民粹排外等極端言論也在網(wǎng)絡上呈蔓延態(tài)勢,。

隨著網(wǎng)絡上虛假消息,、惡意評論和極端言論的增多，法國人對網(wǎng)絡信息的信任度逐年下降,。民調機構尼爾森的數(shù)據(jù)顯示,，2007年時這一信任度高達71%，2013年降為53%,，到了2017年,，根據(jù)英國坎塔爾媒體咨詢公司的調查結果，每10個法國人中就有8人自認為被包圍在假消息中,。

分析認為,，在網(wǎng)上發(fā)帖和跟帖的人身份不可知、不可控,，造成了惡意評論泛濫,。虛假、惡意評論損害的不只是網(wǎng)絡環(huán)境,，更影響了商業(yè)活力和社會穩(wěn)定,。目前，法國政府采取了多種措施治理互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,。

首先在立法層面,，法國的社交網(wǎng)絡的言論受言論自由的保護，但網(wǎng)絡上出現(xiàn)的煽動種族仇恨,、侮辱,、誹謗、歧視等內容均屬違法,，包括照片,、視頻和文字。無論是網(wǎng)民還是社交網(wǎng)站，均對在網(wǎng)絡上發(fā)布的內容負有責任,。始作俑者最高可獲判4.5萬歐元的罰款和長期監(jiān)禁,。去年8月，法國一名男子因在社交網(wǎng)站上宣揚恐怖主義被判入獄18個月,；法國前選美小姐也曾因宣誓效忠極端組織“伊斯蘭國”,，在社交網(wǎng)站上鼓吹“圣戰(zhàn)”而被判處入獄兩年。社交網(wǎng)站和即時通訊軟件平臺則有責任將其刪除,，否則將通過司法程序解決爭端,，社交網(wǎng)站可能會面臨高額罰金。

其次在行政層面,，法國司法系統(tǒng)內專門設置網(wǎng)絡警察,，也設立了專門處理網(wǎng)絡非法內容舉報的部門。政府鼓勵人們在社交網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)謠言后盡快報警,，由警方進行核實辟謠,。散布謠言者一經(jīng)查明將根據(jù)相關法律受到嚴懲。

而在社會層面,，法國的各大企業(yè)制定了員工使用社交網(wǎng)絡的規(guī)定,，以維護企業(yè)形象。如法國最大的電信運營商Orange專門推出14條規(guī)定,，要求員工在社交網(wǎng)站發(fā)布涉及公司業(yè)務的內容時必須做到信息透明,、專業(yè)，表達準確,、禮貌,。（記者 葛文博）