“別浪費時間和金錢,，這里有我見過的最差服務(wù)。服務(wù)員說負責(zé)人馬上就來,，實際上卻沒人招呼,，我傾向于打零分?！苯衲?月,，美國某餐廳在國外知名點評網(wǎng)站中出現(xiàn)了一條差評,，其言之鑿鑿,，仿佛能看到一個憤懣的顧客在電腦前投訴,。然而,，據(jù)法國《世界報》報道,，這是美國芝加哥大學(xué)研發(fā)的一套自主學(xué)習(xí)電腦程序，通過自動采集網(wǎng)站信息模仿人類發(fā)布的評語,。此舉引發(fā)業(yè)內(nèi)人士對網(wǎng)絡(luò)言論可靠性的擔(dān)憂：“如果程序可以自動生成短評,，那么虛假的長篇大論也不在話下！”

如果說這一試驗展現(xiàn)了流言制造的低成本，那么近些年法國深受的網(wǎng)絡(luò)惡意評論之苦，則證明了惡意評論對社會造成的巨大傷害,。調(diào)查顯示，在歐洲,，法國人喜愛在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見。然而網(wǎng)絡(luò)評論真假難辨,，有餐館被大量惡意差評擠兌導(dǎo)致關(guān)門,，旅館業(yè)者們曾控訴競爭者惡意差評致使生意慘淡,，向地方政府請愿要求整肅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。支持恐怖主義,、種族歧視,、民粹排外等極端言論也在網(wǎng)絡(luò)上呈蔓延態(tài)勢。

隨著網(wǎng)絡(luò)上虛假消息,、惡意評論和極端言論的增多，法國人對網(wǎng)絡(luò)信息的信任度逐年下降,。民調(diào)機構(gòu)尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，2007年時這一信任度高達71%,，2013年降為53%，到了2017年,，根據(jù)英國坎塔爾媒體咨詢公司的調(diào)查結(jié)果，每10個法國人中就有8人自認為被包圍在假消息中,。

分析認為,，在網(wǎng)上發(fā)帖和跟帖的人身份不可知,、不可控，造成了惡意評論泛濫,。虛假、惡意評論損害的不只是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，更影響了商業(yè)活力和社會穩(wěn)定,。目前，法國政府采取了多種措施治理互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,。

首先在立法層面,，法國的社交網(wǎng)絡(luò)的言論受言論自由的保護,，但網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的煽動種族仇恨,、侮辱、誹謗,、歧視等內(nèi)容均屬違法，包括照片,、視頻和文字。無論是網(wǎng)民還是社交網(wǎng)站,，均對在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的內(nèi)容負有責(zé)任。始作俑者最高可獲判4.5萬歐元的罰款和長期監(jiān)禁。去年8月,，法國一名男子因在社交網(wǎng)站上宣揚恐怖主義被判入獄18個月,；法國前選美小姐也曾因宣誓效忠極端組織“伊斯蘭國”,，在社交網(wǎng)站上鼓吹“圣戰(zhàn)”而被判處入獄兩年,。社交網(wǎng)站和即時通訊軟件平臺則有責(zé)任將其刪除,，否則將通過司法程序解決爭端，社交網(wǎng)站可能會面臨高額罰金,。

其次在行政層面，法國司法系統(tǒng)內(nèi)專門設(shè)置網(wǎng)絡(luò)警察,，也設(shè)立了專門處理網(wǎng)絡(luò)非法內(nèi)容舉報的部門,。政府鼓勵人們在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)謠言后盡快報警,，由警方進行核實辟謠,。散布謠言者一經(jīng)查明將根據(jù)相關(guān)法律受到嚴懲,。

而在社會層面,，法國的各大企業(yè)制定了員工使用社交網(wǎng)絡(luò)的規(guī)定，以維護企業(yè)形象,。如法國最大的電信運營商Orange專門推出14條規(guī)定，要求員工在社交網(wǎng)站發(fā)布涉及公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容時必須做到信息透明,、專業(yè),，表達準確,、禮貌。（記者 葛文博）