國際知名酒店集團萬豪國際11月30日證實,，旗下喜達屋酒店預訂系統(tǒng)2014年起遭網(wǎng)絡“黑客”入侵,，泄露大約5億客戶的個人信息。

美國5個州的總檢察長和英國信息專員辦公室說,，將調查這起網(wǎng)絡安全事件,。

【波及5億客戶】

萬豪國際11月30日說，集團內(nèi)部安全工具9月8日警告,，提醒喜達屋酒店預訂系統(tǒng)遭入侵,。萬豪隨即聯(lián)系網(wǎng)絡安全專家，以確認情況,。

經(jīng)調查,，萬豪確認喜達屋酒店預訂系統(tǒng)自2014年起遭黑客侵入。黑客復制并加密一些數(shù)據(jù),，分步“遷移”復制,。萬豪9月18日解密這些數(shù)據(jù)，確認數(shù)據(jù)源于喜達屋酒店預訂系統(tǒng),。

萬豪估計，大約5億曾在喜達屋系統(tǒng)預訂酒店的客戶受影響,。這一系統(tǒng)管理W酒店,、瑞吉、希爾頓、威斯汀等知名品牌酒店的客戶預定,。

其中大約三分之二,、即3.27億客戶的姓名、住址,、電話號碼,、電子郵件地址、護照號碼以及喜達屋貴賓卡包含的出生日期,、性別,、預訂時間等信息遭泄露；另有一些客戶的支付信息遭泄露,，包括預訂酒店所用信用卡卡號及有效期,。

萬豪國際發(fā)言人杰夫·弗萊赫蒂11月30日說，集團沒有完全確認黑客所復制的信息,。

美國前聯(lián)邦網(wǎng)絡安全檢察官馬克·拉謝說：“受影響的人數(shù),、數(shù)據(jù)的私密性以及延遲發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭黑客入侵等因素使這起網(wǎng)絡安全事件性質嚴重?！?/p>

美國信用卡網(wǎng)站分析師特德·羅斯曼說,，非支付信息遭泄露更應引起注意，犯罪分子可能利用這些信息以客戶名義開設虛假賬戶,。

一些客戶經(jīng)由社交媒體“推特”抱怨,，使用“上當”“生氣”“災難”等詞匯表達不滿。一些客戶指認萬豪“疏忽”,，構成“欺詐及不公平商業(yè)行為”,，要求補償個人信息遭泄露所致?lián)p失。

【系統(tǒng)整合不順】

萬豪國際首席執(zhí)行官阿恩·索倫森在一份聲明中向客戶致歉,?！拔覀儧]有達到客戶的要求以及對自己的預期，”索倫森說,，“我們正盡一切可能支持客戶并將吸取教訓,，以便更好地發(fā)展?！?/p>

這家酒店集團為處理這起事件設立專項客戶服務電話,，從11月30日開始逐一通知可能受影響的客戶。

美國康涅狄格,、伊利諾伊,、馬薩諸塞、紐約,、賓夕法尼亞5個州的總檢察長著手調查這起安全事件,。美國聯(lián)邦調查局說，調查正在推進。英國信息專員辦公室作出相同回應,。

萬豪國際總部位于美國馬里蘭州蒙哥馬利縣貝塞斯達,，旗下運營的酒店超過6700處，遍及全球,，主要分布在北美地區(qū),。萬豪2015年宣布收購喜達屋酒店及度假村國際集團時，后者擁有2100萬忠實客戶,。這項收購次年完成,。

美聯(lián)社報道，萬豪收購喜達屋后,，兩套酒店預訂系統(tǒng)整合過程不順,。一些客戶反映系統(tǒng)故障不少：他們的賬戶積分“無故失蹤”、刷信用卡消費獲贈免費在酒店住宿的天數(shù)不再顯示,。

按照索倫森的說法,，兩套系統(tǒng)的整合還沒有完成，萬豪正尋求逐步淘汰喜達屋酒店預訂系統(tǒng),。

受這一事件影響,，萬豪的股票價格當天大幅下挫。這一酒店集團說,，暫時無法估計黑客入侵給集團造成的損失,。從長遠看，不會影響集團的財務狀況,。

英國貝爾德股權研究公司推斷,，黑客入侵喜達屋酒店預訂系統(tǒng)產(chǎn)生的關聯(lián)費用，包括律師費,、新增技術和網(wǎng)絡安全成本將迫使萬豪推遲原定2019年初推廣的“忠實客戶計劃”,。（包雪琳）（新華社專特稿）

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