國(guó)際知名酒店集團(tuán)萬(wàn)豪國(guó)際11月30日證實(shí),，旗下喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)2014年起遭網(wǎng)絡(luò)“黑客”入侵,，泄露大約5億客戶(hù)的個(gè)人信息,。

美國(guó)5個(gè)州的總檢察長(zhǎng)和英國(guó)信息專(zhuān)員辦公室說(shuō)，將調(diào)查這起網(wǎng)絡(luò)安全事件,。

【波及5億客戶(hù)】

萬(wàn)豪國(guó)際11月30日說(shuō),，集團(tuán)內(nèi)部安全工具9月8日警告，提醒喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)遭入侵,。萬(wàn)豪隨即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家,，以確認(rèn)情況。

經(jīng)調(diào)查,，萬(wàn)豪確認(rèn)喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)自2014年起遭黑客侵入,。黑客復(fù)制并加密一些數(shù)據(jù)，分步“遷移”復(fù)制,。萬(wàn)豪9月18日解密這些數(shù)據(jù),，確認(rèn)數(shù)據(jù)源于喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)。

萬(wàn)豪估計(jì),，大約5億曾在喜達(dá)屋系統(tǒng)預(yù)訂酒店的客戶(hù)受影響,。這一系統(tǒng)管理W酒店、瑞吉,、希爾頓,、威斯汀等知名品牌酒店的客戶(hù)預(yù)定。

其中大約三分之二,、即3.27億客戶(hù)的姓名,、住址、電話(huà)號(hào)碼,、電子郵件地址,、護(hù)照號(hào)碼以及喜達(dá)屋貴賓卡包含的出生日期、性別,、預(yù)訂時(shí)間等信息遭泄露,；另有一些客戶(hù)的支付信息遭泄露，包括預(yù)訂酒店所用信用卡卡號(hào)及有效期,。

萬(wàn)豪國(guó)際發(fā)言人杰夫·弗萊赫蒂11月30日說(shuō),，集團(tuán)沒(méi)有完全確認(rèn)黑客所復(fù)制的信息。

美國(guó)前聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)安全檢察官馬克·拉謝說(shuō)：“受影響的人數(shù),、數(shù)據(jù)的私密性以及延遲發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭黑客入侵等因素使這起網(wǎng)絡(luò)安全事件性質(zhì)嚴(yán)重,?！?/p>

美國(guó)信用卡網(wǎng)站分析師特德·羅斯曼說(shuō),，非支付信息遭泄露更應(yīng)引起注意，犯罪分子可能利用這些信息以客戶(hù)名義開(kāi)設(shè)虛假賬戶(hù),。

一些客戶(hù)經(jīng)由社交媒體“推特”抱怨,，使用“上當(dāng)”“生氣”“災(zāi)難”等詞匯表達(dá)不滿(mǎn),。一些客戶(hù)指認(rèn)萬(wàn)豪“疏忽”，構(gòu)成“欺詐及不公平商業(yè)行為”,，要求補(bǔ)償個(gè)人信息遭泄露所致?lián)p失,。

【系統(tǒng)整合不順】

萬(wàn)豪國(guó)際首席執(zhí)行官阿恩·索倫森在一份聲明中向客戶(hù)致歉?！拔覀儧](méi)有達(dá)到客戶(hù)的要求以及對(duì)自己的預(yù)期,，”索倫森說(shuō)，“我們正盡一切可能支持客戶(hù)并將吸取教訓(xùn),，以便更好地發(fā)展,。”

這家酒店集團(tuán)為處理這起事件設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)電話(huà),，從11月30日開(kāi)始逐一通知可能受影響的客戶(hù),。

美國(guó)康涅狄格、伊利諾伊,、馬薩諸塞,、紐約、賓夕法尼亞5個(gè)州的總檢察長(zhǎng)著手調(diào)查這起安全事件,。美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局說(shuō),，調(diào)查正在推進(jìn)。英國(guó)信息專(zhuān)員辦公室作出相同回應(yīng),。

萬(wàn)豪國(guó)際總部位于美國(guó)馬里蘭州蒙哥馬利縣貝塞斯達(dá),，旗下運(yùn)營(yíng)的酒店超過(guò)6700處，遍及全球,，主要分布在北美地區(qū),。萬(wàn)豪2015年宣布收購(gòu)喜達(dá)屋酒店及度假村國(guó)際集團(tuán)時(shí)，后者擁有2100萬(wàn)忠實(shí)客戶(hù),。這項(xiàng)收購(gòu)次年完成,。

美聯(lián)社報(bào)道，萬(wàn)豪收購(gòu)喜達(dá)屋后,，兩套酒店預(yù)訂系統(tǒng)整合過(guò)程不順,。一些客戶(hù)反映系統(tǒng)故障不少：他們的賬戶(hù)積分“無(wú)故失蹤”、刷信用卡消費(fèi)獲贈(zèng)免費(fèi)在酒店住宿的天數(shù)不再顯示,。

按照索倫森的說(shuō)法,，兩套系統(tǒng)的整合還沒(méi)有完成，萬(wàn)豪正尋求逐步淘汰喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng),。

受這一事件影響,，萬(wàn)豪的股票價(jià)格當(dāng)天大幅下挫,。這一酒店集團(tuán)說(shuō)，暫時(shí)無(wú)法估計(jì)黑客入侵給集團(tuán)造成的損失,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，不會(huì)影響集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況。

英國(guó)貝爾德股權(quán)研究公司推斷,，黑客入侵喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)費(fèi)用,，包括律師費(fèi)、新增技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全成本將迫使萬(wàn)豪推遲原定2019年初推廣的“忠實(shí)客戶(hù)計(jì)劃”,。（包雪琳）（新華社專(zhuān)特稿）

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