凱恩預(yù)計(jì),即便在疫情危機(jī)消退后,美國線上雜貨銷售額占總雜貨銷售額之比仍有望保持在5%至10%的水平,。
知名咨詢公司麥肯錫的研究結(jié)果也與這一預(yù)測相呼應(yīng)。麥肯錫認(rèn)為,在疫情蔓延期間,,美國線上雜貨零售銷售額占總雜貨銷售額之比有望攀升至8%至10%;未來,,這一比例可能穩(wěn)定在5%或6%,。
麥肯錫負(fù)責(zé)零售和雜貨業(yè)咨詢服務(wù)的合伙人史蒂夫·貝格利和負(fù)責(zé)電子商務(wù)咨詢服務(wù)的合伙人維什瓦·錢德拉在發(fā)給客戶的電子郵件中指出,由于疫情期間消費(fèi)者獲得更多網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),,同時養(yǎng)成在購物時避開人流的消費(fèi)習(xí)慣,,等疫情結(jié)束后,他們很可能會繼續(xù)增加網(wǎng)購行為。同時,,強(qiáng)勁的網(wǎng)購需求促使美國零售商重新思考其電子商務(wù)服務(wù)模式,,并“借此倒逼形成一波顛覆性的網(wǎng)購浪潮”。
轉(zhuǎn)型面臨限制
雖然疫情下電商迎來發(fā)展機(jī)遇,,但有業(yè)內(nèi)人士指出,,面對陡增的網(wǎng)購需求,不少美國零售商顯得“準(zhǔn)備不足”,,導(dǎo)致日益蓬勃的在線零售業(yè)務(wù)面臨諸多增長限制,。
其一,缺乏強(qiáng)大的物流支持,。由于網(wǎng)購將更多物流工作和成本從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到零售商,,企業(yè)一時難以應(yīng)對陡增的物流壓力,短期無法突破增長瓶頸,。
其二,,缺乏足夠勞動力,難以應(yīng)付激增的網(wǎng)購需求,。以美國零售巨頭沃爾瑪為例,,自疫情暴發(fā)以來,沃爾瑪已增加了15萬名員工,,并計(jì)劃再招聘5萬名,,凸顯勞動力短缺壓力。
其三,,與網(wǎng)購相關(guān)的客戶服務(wù)不到位,,無法讓消費(fèi)者感到滿意。例如,,很多物流服務(wù)無法指定送貨時間,,或存在不按時送貨情況。同時,,大量商品線上缺貨甚至部分商家在疫情期間哄抬線上銷售價格,,導(dǎo)致消費(fèi)者購物體驗(yàn)難及實(shí)體店。
貝恩公司警告,,眼下受出行限制,,消費(fèi)者尚能忍受網(wǎng)購的“瑕疵”,但隨著疫情好轉(zhuǎn),,這種容忍度將下降,,消費(fèi)者價格敏感性也將恢復(fù)。