凱恩預計,，即便在疫情危機消退后,，美國線上雜貨銷售額占總雜貨銷售額之比仍有望保持在5%至10%的水平。

知名咨詢公司麥肯錫的研究結(jié)果也與這一預測相呼應,。麥肯錫認為,，在疫情蔓延期間，美國線上雜貨零售銷售額占總雜貨銷售額之比有望攀升至8%至10%,；未來,，這一比例可能穩(wěn)定在5%或6%。

麥肯錫負責零售和雜貨業(yè)咨詢服務的合伙人史蒂夫·貝格利和負責電子商務咨詢服務的合伙人維什瓦·錢德拉在發(fā)給客戶的電子郵件中指出,，由于疫情期間消費者獲得更多網(wǎng)購經(jīng)驗,，同時養(yǎng)成在購物時避開人流的消費習慣，等疫情結(jié)束后,，他們很可能會繼續(xù)增加網(wǎng)購行為,。同時，強勁的網(wǎng)購需求促使美國零售商重新思考其電子商務服務模式,，并“借此倒逼形成一波顛覆性的網(wǎng)購浪潮”,。

轉(zhuǎn)型面臨限制

雖然疫情下電商迎來發(fā)展機遇，但有業(yè)內(nèi)人士指出,，面對陡增的網(wǎng)購需求,，不少美國零售商顯得“準備不足”，導致日益蓬勃的在線零售業(yè)務面臨諸多增長限制,。

其一,，缺乏強大的物流支持。由于網(wǎng)購將更多物流工作和成本從消費者轉(zhuǎn)移到零售商,，企業(yè)一時難以應對陡增的物流壓力,，短期無法突破增長瓶頸。

其二,，缺乏足夠勞動力,，難以應付激增的網(wǎng)購需求。以美國零售巨頭沃爾瑪為例,，自疫情暴發(fā)以來,，沃爾瑪已增加了15萬名員工，并計劃再招聘5萬名，凸顯勞動力短缺壓力,。

其三,，與網(wǎng)購相關(guān)的客戶服務不到位，無法讓消費者感到滿意,。例如,，很多物流服務無法指定送貨時間，或存在不按時送貨情況,。同時,，大量商品線上缺貨甚至部分商家在疫情期間哄抬線上銷售價格，導致消費者購物體驗難及實體店,。

貝恩公司警告,，眼下受出行限制，消費者尚能忍受網(wǎng)購的“瑕疵”,，但隨著疫情好轉(zhuǎn),，這種容忍度將下降，消費者價格敏感性也將恢復,。