凱恩預(yù)計(jì)，即便在疫情危機(jī)消退后,，美國(guó)線上雜貨銷售額占總雜貨銷售額之比仍有望保持在5%至10%的水平,。

知名咨詢公司麥肯錫的研究結(jié)果也與這一預(yù)測(cè)相呼應(yīng)。麥肯錫認(rèn)為,，在疫情蔓延期間,，美國(guó)線上雜貨零售銷售額占總雜貨銷售額之比有望攀升至8%至10%,；未來(lái)，這一比例可能穩(wěn)定在5%或6%,。

麥肯錫負(fù)責(zé)零售和雜貨業(yè)咨詢服務(wù)的合伙人史蒂夫·貝格利和負(fù)責(zé)電子商務(wù)咨詢服務(wù)的合伙人維什瓦·錢德拉在發(fā)給客戶的電子郵件中指出,，由于疫情期間消費(fèi)者獲得更多網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)養(yǎng)成在購(gòu)物時(shí)避開人流的消費(fèi)習(xí)慣,，等疫情結(jié)束后,，他們很可能會(huì)繼續(xù)增加網(wǎng)購(gòu)行為。同時(shí),，強(qiáng)勁的網(wǎng)購(gòu)需求促使美國(guó)零售商重新思考其電子商務(wù)服務(wù)模式,，并“借此倒逼形成一波顛覆性的網(wǎng)購(gòu)浪潮”。

轉(zhuǎn)型面臨限制

雖然疫情下電商迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇,，但有業(yè)內(nèi)人士指出,，面對(duì)陡增的網(wǎng)購(gòu)需求，不少美國(guó)零售商顯得“準(zhǔn)備不足”,，導(dǎo)致日益蓬勃的在線零售業(yè)務(wù)面臨諸多增長(zhǎng)限制,。

其一，缺乏強(qiáng)大的物流支持,。由于網(wǎng)購(gòu)將更多物流工作和成本從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到零售商,，企業(yè)一時(shí)難以應(yīng)對(duì)陡增的物流壓力，短期無(wú)法突破增長(zhǎng)瓶頸,。

其二,，缺乏足夠勞動(dòng)力，難以應(yīng)付激增的網(wǎng)購(gòu)需求,。以美國(guó)零售巨頭沃爾瑪為例,，自疫情暴發(fā)以來(lái)，沃爾瑪已增加了15萬(wàn)名員工,，并計(jì)劃再招聘5萬(wàn)名,，凸顯勞動(dòng)力短缺壓力。

其三,，與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的客戶服務(wù)不到位,，無(wú)法讓消費(fèi)者感到滿意。例如,，很多物流服務(wù)無(wú)法指定送貨時(shí)間,，或存在不按時(shí)送貨情況。同時(shí),，大量商品線上缺貨甚至部分商家在疫情期間哄抬線上銷售價(jià)格,，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)難及實(shí)體店。

貝恩公司警告,，眼下受出行限制,，消費(fèi)者尚能忍受網(wǎng)購(gòu)的“瑕疵”,，但隨著疫情好轉(zhuǎn)，這種容忍度將下降,，消費(fèi)者價(jià)格敏感性也將恢復(fù),。