“自始至終,，從來沒有人關(guān)心過孕婦的身體狀況。”閆先生表示,，這才是最讓他們一家感到寒心的事情。“我們從來沒有期望獲得什么高額賠償，只是希望我妻子和孩子能一切健康,。”

京東：商品渠道合規(guī)并有相關(guān)資質(zhì)證明

那么,，作為銷售平臺(tái),，京東方面又是如何表示的呢,？閆先生告訴記者，在發(fā)現(xiàn)過期愛樂維后,，他立即和京東商城客服接觸,。第一次，京東客服方面表示藥品變質(zhì)并非他們單方面過錯(cuò),，可能是消費(fèi)者保存不當(dāng)導(dǎo)致的,。當(dāng)閆先生質(zhì)問該客服是否看過他們發(fā)送的變質(zhì)藥品照片時(shí)，該客服卻表示還沒來得及看,，

隨后,，另一名京東客服與閆先生和王女士聯(lián)系，表示愿意退還王女士的78元購物款,，并讓王女士把變質(zhì)的愛樂維快遞給京東方面,。

4月7日，記者聯(lián)系了京東商城方面,，得到如下答復(fù),。“針對(duì)此問題,，我們十分重視,，立即進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查,，該商品渠道合規(guī),，有同批次質(zhì)檢合格證明，商品存儲(chǔ)于低于25度的恒溫倉,，符合商品存儲(chǔ)條件,。商品發(fā)霉一般與保存環(huán)境，是否沾水,、潮濕有關(guān),，此客戶購買商品一個(gè)多月后反饋商品發(fā)霉，且提供的是商品顆粒裸露在空氣中發(fā)霉的照片,，無法判斷客戶的保存環(huán)境是否適宜。建議客戶可以參照藥品說明書與生產(chǎn)企業(yè)或進(jìn)口分裝企業(yè)聯(lián)系(藥品說明書中對(duì)性狀有相應(yīng)描述,，并會(huì)提示性狀改變時(shí)禁止使用)了解商品情況,。為了提高客戶體驗(yàn)，對(duì)于客戶遇到的問題我們可以特殊退貨處理并給予適當(dāng)補(bǔ)償,；同時(shí)我們也會(huì)積極幫助客戶與廠家聯(lián)系,，積極協(xié)調(diào)解決客戶問題?！本〇|商城相關(guān)人士表示,。