消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（記者 王洋）近日,，濰坊消費(fèi)者閆先生向本網(wǎng)反映,，其妻子王女士今年2月在京東商城自營的藥房?jī)?nèi)購買了一盒愛樂維復(fù)合維生素，在食用近一個(gè)月后,，發(fā)現(xiàn)多片維生素片已變質(zhì),。他表示，京東商城和藥品生產(chǎn)廠家拜耳一直沒有給出讓人滿意的解決方案,，一家人在維權(quán)方面遇到瓶頸,。

消費(fèi)者：“服用期間曾出現(xiàn)腹痛”

閆先生在接受采訪時(shí)表示，他的妻子王女士因?yàn)閼言行枰a(bǔ)充相關(guān)營養(yǎng)成分,，便在2017年2月12日,，于京東商城自營的京東大藥房購買了一盒30片裝的愛樂維復(fù)合維生素片。

“2月15日,，我收到產(chǎn)品時(shí),，外包裝是完好的，所以拆開后我妻子就吃了,，之后每天服用一片,。同樣也是因?yàn)橥獍b沒有破損，加上她都是下班回來后晚上服用,，所以在吃得過程中我們并沒有特別注意過維生素片的外形,、顏色?！遍Z先生告訴記者,，直到服用將近一個(gè)月時(shí)，3月15日晚上,，當(dāng)王女士再次服用時(shí),，才被一顆表面“揦手”的維生素片吸引到了注意力。王女士將它翻過來仔細(xì)看了一下,，發(fā)現(xiàn)這顆藥片表面變質(zhì)了,。記者從當(dāng)時(shí)拍攝的照片看到，藥片表面的變質(zhì)情況肉眼可見,，原本光滑的表面也變得有些破損,，伴有黑色疑似霉斑的物質(zhì)。

“其實(shí)在3月15日之前,，我妻子就已經(jīng)出現(xiàn)過了幾次腹痛的情況,。產(chǎn)檢時(shí)醫(yī)生說有可能是因?yàn)楹⒆娱L(zhǎng)得快導(dǎo)致的。但是我從來沒有想過這會(huì)是因?yàn)榫S生素的緣故?！遍Z先生表示,，自從他和王女士發(fā)現(xiàn)了變質(zhì)的愛樂維維生素片后，他們心里才犯了嘀咕,，在3月18日去了安丘當(dāng)?shù)氐娜嗣襻t(yī)院檢查,。“診斷結(jié)果是先兆流產(chǎn),，并且醫(yī)生表示有可能是藥片導(dǎo)致的,。”他對(duì)記者說道,。

“自始至終,，從來沒有人關(guān)心過孕婦的身體狀況?！遍Z先生表示,，這才是最讓他們一家感到寒心的事情?！拔覀儚膩頉]有期望獲得什么高額賠償,，只是希望我妻子和孩子能一切健康?！?/p>

京東：商品渠道合規(guī)并有相關(guān)資質(zhì)證明

那么,，作為銷售平臺(tái)，京東方面又是如何表示的呢,？閆先生告訴記者,，在發(fā)現(xiàn)過期愛樂維后，他立即和京東商城客服接觸,。第一次，京東客服方面表示藥品變質(zhì)并非他們單方面過錯(cuò),，可能是消費(fèi)者保存不當(dāng)導(dǎo)致的,。當(dāng)閆先生質(zhì)問該客服是否看過他們發(fā)送的變質(zhì)藥品照片時(shí)，該客服卻表示還沒來得及看,，

隨后,，另一名京東客服與閆先生和王女士聯(lián)系，表示愿意退還王女士的78元購物款,，并讓王女士把變質(zhì)的愛樂維快遞給京東方面,。

4月7日，記者聯(lián)系了京東商城方面,，得到如下答復(fù),。“針對(duì)此問題，我們十分重視,，立即進(jìn)行了調(diào)查,。經(jīng)查，該商品渠道合規(guī),，有同批次質(zhì)檢合格證明,，商品存儲(chǔ)于低于25度的恒溫倉，符合商品存儲(chǔ)條件,。商品發(fā)霉一般與保存環(huán)境,，是否沾水、潮濕有關(guān),，此客戶購買商品一個(gè)多月后反饋商品發(fā)霉,，且提供的是商品顆粒裸露在空氣中發(fā)霉的照片，無法判斷客戶的保存環(huán)境是否適宜,。建議客戶可以參照藥品說明書與生產(chǎn)企業(yè)或進(jìn)口分裝企業(yè)聯(lián)系(藥品說明書中對(duì)性狀有相應(yīng)描述,，并會(huì)提示性狀改變時(shí)禁止使用)了解商品情況。為了提高客戶體驗(yàn),，對(duì)于客戶遇到的問題我們可以特殊退貨處理并給予適當(dāng)補(bǔ)償,；同時(shí)我們也會(huì)積極幫助客戶與廠家聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)解決客戶問題,?！本〇|商城相關(guān)人士表示。

拜耳：出現(xiàn)變質(zhì)情況與生產(chǎn)方無關(guān)

記者了解到,，此前閆先生和王女士也曾和愛樂維復(fù)合維生素片的生產(chǎn)廠家拜耳醫(yī)藥保健有限公司,。廠家方面表示，藥片出現(xiàn)變質(zhì)情況與生產(chǎn)方無關(guān),，可能是在運(yùn)輸過程或儲(chǔ)藏和快遞送件過程中出現(xiàn)了問題,。“運(yùn)輸過程很漫長(zhǎng),，誰也保證不了這期間不出問題,。”拜耳方面表示,。

閆先生告訴記者,，拜耳方面曾派過一位工作人員來到他的家中，表示愿意賠償,，但對(duì)方要求將王女士手中變質(zhì)的藥片帶回去進(jìn)行檢測(cè),，但遭到了王女士和閆先生的拒絕?！耙?yàn)樗坏┠米吡?，我們就什么證據(jù)都沒有了,。”閆先生說道,。

律師：消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)有理有據(jù)有節(jié)

“當(dāng)時(shí)之所以選擇在京東購買愛樂維復(fù)合維生素是因?yàn)橛X得京東是大品牌,，我很信任他，但沒想到會(huì)發(fā)生這種事,。當(dāng)我遇到維權(quán)問題時(shí),，卻沒有得到京東和拜耳給出的令人滿意的解決方案?！遍Z先生在接受采訪時(shí)說道,。

那么，當(dāng)消費(fèi)者在購買藥品時(shí)遇到問題,，該如何正確維權(quán)呢,？為此，記者采訪了容海律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)王延軍律師,。他表示,，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)應(yīng)有理有據(jù)有節(jié)?！跋M(fèi)者在保存好產(chǎn)品外包裝,、說明書后，應(yīng)該將變質(zhì)的藥品留樣保存,，并尋找有關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn),，以判斷霉變情況是否與廠家有關(guān)。不宜沖動(dòng)將未拆封的藥片拆開,，以免在取證時(shí)造成困難,，造成消費(fèi)者維權(quán)困難?！?/p>

此外,，值得注意的是，記者在翻看王女士購買的愛樂維的網(wǎng)友評(píng)價(jià)時(shí)看到,，對(duì)于該產(chǎn)品有超過200條的評(píng)價(jià)表示“產(chǎn)品距離保質(zhì)期很近”,。大部分在2月份購買該產(chǎn)品的網(wǎng)友表示，自己收到的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2015年10月,，距離2017年10月的保質(zhì)期僅剩下8個(gè)月的時(shí)間?！爱?dāng)時(shí)問客服保質(zhì)期，他說自己看不到,，沒想到屯了一批貨,，保質(zhì)期卻這么近，吃不完就要過期了?！币晃痪W(wǎng)友留言到,。

那么，電商平臺(tái)是否應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者披露銷售產(chǎn)品批次的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,，在銷售臨期產(chǎn)品時(shí)對(duì)消費(fèi)者盡到提醒義務(wù)呢,？王律師給出了肯定的答案。

不過記者在調(diào)查中了解到,，目前除了天貓超市等少數(shù)電商承諾不低于商品保質(zhì)期的四分之一外,，很有會(huì)標(biāo)注出“臨期”。王律師表示,，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購買產(chǎn)品前應(yīng)注意查看產(chǎn)品的各項(xiàng)資質(zhì)以及生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,，此外，商家有義務(wù)將產(chǎn)品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期進(jìn)行公示,。