費恩斯要求全額退還他所購買的從夸愛島出發(fā)這趟飛機的機票費,，并要求美聯(lián)航按照他的要求向慈善機構(gòu)捐款二萬五千美元：這些都是土豪們的通常做法。

之后他收到了一封來自美聯(lián)航“公司客服專員”的道歉信,，信中為費恩斯那場顯然不愉快的旅途道歉,，但是并未提及退款的事。

至于慈善捐款嘛,，開什么玩笑,，根本沒門！

取而代之的回應(yīng)是,，客服退給了費恩斯他的頭等艙和經(jīng)濟艙票價差額,，而且還是在一周后，好像這并不是他們在這種情況下首先要做的事一樣,，還給了他500美元的預(yù)存金額用于以后乘坐美聯(lián)航航班,。

“盡管這是一次令人不愉快的經(jīng)歷，但我們?nèi)匀幌Ｍ芤蝗缂韧闹С治覀?，”這個代表得出如是的結(jié)論,。“您的業(yè)務(wù)對我們來說非常重要,，而且我們也會盡我們最大的努力確保您未來乘機時,，對美聯(lián)的方方面面感到滿意?！?/p>

我聯(lián)系了美聯(lián)航,，當問及是否有人愿意提供關(guān)于費恩斯在這次航班上的經(jīng)歷時,，沒人給我反饋。

薩太平洋商學(xué)院教授茱莉婭·昂德伍德對此評論說,，美聯(lián)航的行為,，不管是從飛機上拖下乘客事件還是事后對費恩的態(tài)度，都反映了其對乘客全無熱情的,。

她說“他們是如此的墨守成規(guī)容不得一絲一毫的松懈”

昂德伍德認為,，結(jié)果就是，本來可控的事態(tài)變得曲折,，失控了,，導(dǎo)致了不該發(fā)生的公關(guān)危機一團糟。

“美聯(lián)航該做的,，是培養(yǎng)并授權(quán)員工在特殊事件發(fā)生時該如何處理,。”她說,，“不要只想著規(guī)定上寫的,。”

我再同意不過,。因為員工處理非常事件不力導(dǎo)致美聯(lián)航本周深陷危機,。不得不設(shè)想，如果公司同意并授權(quán)的話,，機組人員會變本加厲,。

費恩說他所在的經(jīng)濟艙里中等座的三名工作人員回到洛杉磯后，對他在夏威夷所遭受的對待進行了道歉,，但他們說他們什么也做不了,。

他當下正考慮發(fā)起對美聯(lián)的訴訟，而且他也有能力將訴訟推進,。

我問他是否還會再乘坐美聯(lián)的航班,。

費恩只是笑答：“開什么玩笑！”