2016年11月14日,，市民孫女士在位于青島市市北區(qū)的北京現(xiàn)代裕泰4S店購(gòu)買了一輛型號(hào)為ix35的SUV,。至2017年4月份，孫女士的愛車前側(cè)大燈先后出現(xiàn)兩次問(wèn)題,，在第二次裕泰4S店為她免費(fèi)更換的過(guò)程中,，孫女士認(rèn)為是工作人員在第一次更換時(shí)不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致自己頻繁“光顧”4S店,，便要求其補(bǔ)償自己來(lái)回的油費(fèi),，但是遭到該店售后經(jīng)理的拒絕。北京現(xiàn)代裕泰4S店的售后經(jīng)理袁先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，自己只能根據(jù)三包法為孫女士免費(fèi)更換大燈,，無(wú)法補(bǔ)償她的油費(fèi)。

洗車后發(fā)現(xiàn)車燈進(jìn)水

2016年11月14日,，孫女士從位于青島市市北區(qū)的北京現(xiàn)代裕泰4S店購(gòu)買了一輛ix35型號(hào)的SUV,。12月份,，孫女士在洗車后發(fā)現(xiàn)，前側(cè)兩個(gè)大燈竟然進(jìn)水了,，便質(zhì)疑該車大燈的密封性有問(wèn)題,，隨后前往裕泰4S店進(jìn)行維修，工作人員按照孫女士的要求為她更換了一對(duì)新的前大燈,，之后便再也沒有出現(xiàn)過(guò)車燈進(jìn)水的情況,。

然而，2017年4月份,，孫女士無(wú)意中發(fā)現(xiàn),，車右側(cè)前大燈的內(nèi)邊緣竟然有一塊類似包裝紙的東西?！巴γ黠@的一塊,，裕泰4S店第一次給我換車燈的時(shí)候看不見里面有包裝紙嗎?”

孫女士認(rèn)為，4S店工作人員在第一次為自己更換新車燈的時(shí)候沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,，而且車燈的質(zhì)量也存在缺陷,，導(dǎo)致自己需要再次前往店中進(jìn)行維修，浪費(fèi)了時(shí)間和精力,，因此要求裕泰4S店除了要免費(fèi)更換車燈外,，還要賠償自己的來(lái)回油費(fèi)，但是遭到了該店售后經(jīng)理的拒絕,。

“他說(shuō)只能按照三包法規(guī)定給我免費(fèi)更換大燈,，但是不能報(bào)銷油費(fèi)。我家距離4S店20多公里,，一出現(xiàn)問(wèn)題我就要來(lái)回跟著折騰,，從第一次換燈到現(xiàn)在為止一句道歉都沒有，實(shí)在讓人無(wú)法接受,?！睂O女士說(shuō)。

4S店稱可以上門維修

北京現(xiàn)代裕泰4S店的售后經(jīng)理袁先生袁先生告訴信網(wǎng),，車燈里的并不是水,，只是一層霧氣，可能是孫女士停車的地方水汽比較重,，導(dǎo)致了這個(gè)情況,，只要開燈照射一段時(shí)間就可以消失?！暗钱?dāng)時(shí)孫女士要求我們?yōu)樗鼡Q車燈,，我們本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，就按照她的意思更換一對(duì)新的大燈,?！?/p>

至于賠償?shù)膯?wèn)題,，袁先生表示，自己只能根據(jù)國(guó)家的三包法來(lái)為孫女士免費(fèi)更換大燈,，公司沒有關(guān)于這方面賠償?shù)囊?guī)定,。“其實(shí)那并不是包裝紙,，是一塊小塑料,，很小，應(yīng)該是車輛行駛的過(guò)程中,，由于顛簸,，從車的其他部位跑進(jìn)來(lái)的。如果孫女士不愿意再來(lái)4S店,，那么我們可以免費(fèi)上門更換,，稍后就會(huì)跟她取得聯(lián)系?！痹壬f(shuō),。

隨后孫女士告訴信網(wǎng),，北京現(xiàn)代裕泰4S店已經(jīng)跟自己取得了聯(lián)系,，表示可以為她上門更換新的大燈。

可向工商局進(jìn)行投訴

信網(wǎng)就此事咨詢了青島市工商局的工作人員,，該工作人員稱孫女士可以先撥打12345市民熱線進(jìn)行投訴,，如果質(zhì)疑汽車的質(zhì)量存在問(wèn)題，可以找一個(gè)北京現(xiàn)在裕泰4S店也認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車輛的質(zhì)量進(jìn)行鑒定,。

“因?yàn)楣ど叹譀]有相關(guān)的檢測(cè)儀器以及專業(yè)技術(shù)人員,，所以只能找一個(gè)雙方認(rèn)定的、比較權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),。如果鑒定結(jié)果表明車輛的質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題,，那么北京現(xiàn)代裕泰4S店所屬的工商所將會(huì)召集雙方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成,，工商所將會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商,，但是雙方仍可私下進(jìn)行協(xié)商，孫女士也可以通過(guò)法律途徑解決此事,?！啊毙啪W(wǎng)全媒體記者 岳祥

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