2016年11月14日,，市民孫女士在位于青島市市北區(qū)的北京現(xiàn)代裕泰4S店購買了一輛型號為ix35的SUV。至2017年4月份,，孫女士的愛車前側大燈先后出現(xiàn)兩次問題,，在第二次裕泰4S店為她免費更換的過程中,，孫女士認為是工作人員在第一次更換時不負責任，導致自己頻繁“光顧”4S店,，便要求其補償自己來回的油費,，但是遭到該店售后經理的拒絕。北京現(xiàn)代裕泰4S店的售后經理袁先生告訴信網(0532-80889431),，自己只能根據三包法為孫女士免費更換大燈,，無法補償她的油費。

洗車后發(fā)現(xiàn)車燈進水

2016年11月14日,，孫女士從位于青島市市北區(qū)的北京現(xiàn)代裕泰4S店購買了一輛ix35型號的SUV,。12月份，孫女士在洗車后發(fā)現(xiàn),，前側兩個大燈竟然進水了,，便質疑該車大燈的密封性有問題，隨后前往裕泰4S店進行維修,，工作人員按照孫女士的要求為她更換了一對新的前大燈，之后便再也沒有出現(xiàn)過車燈進水的情況,。

然而,，2017年4月份，孫女士無意中發(fā)現(xiàn),，車右側前大燈的內邊緣竟然有一塊類似包裝紙的東西,。“挺明顯的一塊,，裕泰4S店第一次給我換車燈的時候看不見里面有包裝紙嗎?”

孫女士認為,，4S店工作人員在第一次為自己更換新車燈的時候沒有及時的發(fā)現(xiàn)這個問題，而且車燈的質量也存在缺陷,，導致自己需要再次前往店中進行維修,，浪費了時間和精力，因此要求裕泰4S店除了要免費更換車燈外,，還要賠償自己的來回油費,，但是遭到了該店售后經理的拒絕。

“他說只能按照三包法規(guī)定給我免費更換大燈,，但是不能報銷油費,。我家距離4S店20多公里，一出現(xiàn)問題我就要來回跟著折騰,，從第一次換燈到現(xiàn)在為止一句道歉都沒有,，實在讓人無法接受?！睂O女士說,。

4S店稱可以上門維修

北京現(xiàn)代裕泰4S店的售后經理袁先生袁先生告訴信網,，車燈里的并不是水，只是一層霧氣,，可能是孫女士停車的地方水汽比較重,，導致了這個情況，只要開燈照射一段時間就可以消失,?！暗钱敃r孫女士要求我們?yōu)樗鼡Q車燈，我們本著對顧客負責的態(tài)度,，就按照她的意思更換一對新的大燈,。”