近期，快遞可能漲價(jià)的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng),。起因是有媒體獲悉,，圓通、申通,、中通,、韻達(dá)、百世匯通,、天天快遞從6月1日起,，將快遞派送費(fèi)在原有基礎(chǔ)上上調(diào)0.15元/票。雖然企業(yè)上調(diào)派送費(fèi)并不直接等同于消費(fèi)者要多付費(fèi),，但羊毛出在羊身上,，上漲的費(fèi)用最終會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者,，是大家普遍擔(dān)憂的問(wèn)題。

客觀而言,，快遞派送費(fèi)上漲有其不得已的客觀理由,。快遞小哥很辛苦,，雖然之前網(wǎng)絡(luò)有傳言他們?cè)率杖脒^(guò)萬(wàn),，但實(shí)際遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有傳言美好。據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《2017年中國(guó)電商物流與快遞從業(yè)人員調(diào)查結(jié)果》,，超過(guò)七成的快遞小哥月平均收入在3001元至5000元,。正是因?yàn)槭杖胂鄬?duì)較低，今年春節(jié)后就盛傳很多快遞小哥轉(zhuǎn)行,，變成外賣(mài)小哥,。快遞企業(yè)要穩(wěn)定基層的快遞小哥,，盡量提高他們的收入是硬道理,。

天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，要想接受更好的服務(wù),，就要承擔(dān)相應(yīng)的價(jià)格,。這樣的道理，消費(fèi)者都懂,。這一次的快遞漲價(jià)傳聞之所以引發(fā)擔(dān)憂,，很重要的原因不是漲價(jià)本身，而是“集體漲價(jià)”這樣的抱團(tuán)行為,。雖然在專(zhuān)家看來(lái),，這種抱團(tuán)漲價(jià)可能還稱(chēng)不上壟斷行為，但如果有一天快遞行業(yè)的大半江山都漲價(jià),，那就意味著消費(fèi)者沒(méi)有太多可選擇的余地,。無(wú)論快遞企業(yè)的服務(wù)有沒(méi)有提升，消費(fèi)者都只能被動(dòng)接受漲價(jià)的事實(shí),。這是值得警惕的情形,。

換言之，漲價(jià)如果是競(jìng)爭(zhēng)的需要,，是提高服務(wù)的需要,，企業(yè)真正能夠通過(guò)提高一線快遞小哥的收入，讓消費(fèi)者享受到更快,、更安全的服務(wù),，那么消費(fèi)者最終都能理解。但是，如果漲價(jià)變成一種準(zhǔn)壟斷行為,，只要幾大快遞企業(yè)抱團(tuán),，遇到問(wèn)題就通過(guò)漲價(jià)轉(zhuǎn)移成本,，那最終消費(fèi)者“賠了夫人又折兵”,，快遞就可能變成又貴又讓人操心的事。

所以,，快遞企業(yè)如果想把適當(dāng)漲價(jià)變得名正言順,，最需要考慮的是提高自身服務(wù)的性?xún)r(jià)比。未來(lái),，如果真的把上漲的派送費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上,，就要考慮如何提供更高性?xún)r(jià)比的服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)于快遞的核心要求是快和安全,。市場(chǎng)早就證明,，快遞企業(yè)只要在這兩方面有提升，即便是價(jià)格高一些,，還是能得到消費(fèi)者的認(rèn)同,。像任何商品一樣，價(jià)格高低從來(lái)都是相對(duì)的,，只要消費(fèi)者滿意度高,，適當(dāng)漲價(jià)就不是什么大問(wèn)題。

最近,，快遞行業(yè)還有一件比較受關(guān)注的事幾大快遞公司要在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“隱私面單”服務(wù),，今后用戶(hù)收到的包裹面單上，手機(jī)號(hào)碼不再完整顯示,。在保護(hù)用戶(hù)隱私方面,，這一舉措的實(shí)際效果有待觀察，但至少說(shuō)明在如何更好保護(hù)消費(fèi)者隱私,、提升消費(fèi)者滿意度上,，快遞企業(yè)還有很多功課可以做。只要在這些關(guān)鍵問(wèn)題上有所突破,，快遞企業(yè)即便漲價(jià),，可能也不會(huì)遭到激烈的輿論反彈。

（作者：敬一山 原標(biāo)題：快遞價(jià)格漲 服務(wù)也得漲）