本報(bào)評(píng)論員

陳進(jìn)紅

9月1日剛剛繳了幾萬元錢,，9月2日凌晨3點(diǎn)多，人去樓空——星空琴行全國門店一夜之間突然關(guān)門歇業(yè),。星空琴行在杭州有兩家店,，分別為西城廣場(chǎng)店和拱墅萬達(dá)廣場(chǎng)店。在這次關(guān)店潮中,，這兩家門店都不能幸免,。全國多地傳來星空琴行門店關(guān)門噩耗，涉及消費(fèi)者或近千人,。面對(duì)鋪天蓋地的質(zhì)疑,，星空琴行發(fā)文稱：“懇請(qǐng)各位家長(zhǎng)和學(xué)員們給予我們一點(diǎn)時(shí)間……”

然而，這樣的請(qǐng)求卻絲毫難以平息消費(fèi)者們的不安：一旦星空琴行倒閉,，他們將損失高昂的課程費(fèi)用,、租琴押金或鋼琴預(yù)定費(fèi)用。對(duì)一些消費(fèi)者而言,，損失或超過5萬元,。

又是一個(gè)預(yù)付式消費(fèi)的，類似的新聞屢屢發(fā)生：辦理了消費(fèi)卡的美容院、健身房,、游泳館,、培訓(xùn)學(xué)校……突然關(guān)張,，往往以寥寥數(shù)字的一紙公告來打發(fā)消費(fèi)者,。面對(duì)“卡還在，店已亡”的消費(fèi)維權(quán)難題,，消費(fèi)者往往投訴無門,、維權(quán)艱難。一夜之間,，存了數(shù)千,、上萬元的消費(fèi)卡就成了一張廢紙。

預(yù)付式消費(fèi)在服務(wù)行業(yè)商家里幾乎成了標(biāo)配,，但這種看似“雙贏”的局面,，其實(shí)不堪一擊?？烧缑耖g所言,，“買家沒有賣家精”。經(jīng)營者以“打折”,、“讓利”或者額外“贈(zèng)送”等為誘餌,，誤導(dǎo)消費(fèi)者提前預(yù)支未來并不確定的消費(fèi)。

先預(yù)付后消費(fèi)的模式堪稱“空手套白狼”,。一些商家把預(yù)付消費(fèi)模式玩出了“花”，先租場(chǎng)地掛了招牌,，就開始大規(guī)模地讓銷售員去發(fā)售預(yù)付卡,，收到預(yù)付款后再進(jìn)行裝修營運(yùn)。這種預(yù)付消費(fèi)實(shí)質(zhì)上變成了消費(fèi)眾籌模式,，借消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)方式,，行融資之實(shí)。而在疏于監(jiān)管的市場(chǎng),，如果一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂,，就會(huì)容易出現(xiàn)人走樓空，卷錢跑路的商業(yè)案件,。

雖然早在 2012 年,，商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》就規(guī)定，凡從事零售業(yè),、住宿和餐飲業(yè),、居民服務(wù)業(yè)的發(fā)卡企業(yè)均須到商務(wù)部門備案。為防范商家跑路、失聯(lián)等情況,，該《辦法》還規(guī)定發(fā)卡企業(yè)必須進(jìn)行資金存管,，即銀行或保險(xiǎn)公司等部門進(jìn)行資金存管或保險(xiǎn)兜底，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題,，企業(yè)預(yù)存資金銀行或保險(xiǎn)公司就可以賠付部分金額給消費(fèi)者,。

但實(shí)際上，備案制似乎并沒有遏制此類消費(fèi)糾紛的發(fā)生,。而在歷次清查實(shí)踐中,，均是由各級(jí)政府牽頭，諸多部門聯(lián)合執(zhí)法,、多頭執(zhí)法,，監(jiān)管執(zhí)法主體不明確，預(yù)付卡市場(chǎng)監(jiān)管秩序混亂,。沒有專門的法律法規(guī)和管理機(jī)構(gòu)對(duì)“預(yù)付式”消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管,，九龍治水誰都不治。

“預(yù)付式”消費(fèi)模式已經(jīng)出現(xiàn)了近20年,，至今依舊亂象叢生,。如果此種消費(fèi)模式屢屢發(fā)生糾紛陷阱，甚至積重難返,，那么作為看門人的政府相關(guān)部門就要出重拳來整治,，采取更為嚴(yán)格的措施，將市場(chǎng)行為限制于規(guī)范的軌道之中,，不能讓其再野蠻生長(zhǎng)下去,。此前全國連鎖餐飲企業(yè)金錢豹大規(guī)模閉店，涉及預(yù)付卡金額超千萬元,。對(duì)此,，商務(wù)部稱將開展聯(lián)合檢查，盡快完善工作機(jī)制,，利用互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等手段，來完善預(yù)付卡監(jiān)管,。我很想看看如何用大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)來填這個(gè)消費(fèi)模式的坑。同時(shí),，這種以互信為基礎(chǔ)的商業(yè)模式,，最大的隱患就是商家失信。只有從根本上加強(qiáng)信用管理,，將商家的失信行為納入征信系統(tǒng),，才能提高社會(huì)規(guī)范的震懾力和約束力,。當(dāng)他們處于“不敢跑、跑必懲”的監(jiān)管環(huán)境中,，預(yù)付式消費(fèi)的坑或許會(huì)少一些,。