李東曉

“親,，給個好評吧,！”今后，為雨花區(qū)363個住宅小區(qū)服務的物業(yè)公司,，將會像淘寶掌柜一樣,，對業(yè)主的評價多一分敬畏。日前,，雨花區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理推進大會上出臺相關新政：在全市率先實施住宅小區(qū)物業(yè)服務質量滿意度調查,，調查結果將在媒體上公開曝光。被多次曝光的差評大戶,，將面臨被業(yè)主“炒魷魚”甚至市場淘汰的風險,。（9月5日《長沙晚報》）

稍加留意一下近年來有關物業(yè)管理的新聞，不難發(fā)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾沖突似乎從來沒有消停,。甚至有六成受訪物業(yè)小區(qū)居民表示,，對物業(yè)公司服務不滿意的投訴總是“很無力”，缺乏有效制約,，對政府實施調查曝光制度非常期待,。

物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系，本該是魚和水的關系,，是誰也離不開誰的,。但從社會現(xiàn)實多年來反映出的問題看，確有不少的物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系非常不融洽,，甚至大有水火不相容之勢,。部分小區(qū)停（租）車位價格高企,、小區(qū)公共場所被占用，維修基金的使用不透明,、環(huán)境衛(wèi)生說一套做一套,、公共空間廣告滿天飛……物業(yè)管理本應為廣大業(yè)主打造最貼心的服務，讓業(yè)主滿意是衡量物業(yè)服務的硬杠杠,，但現(xiàn)狀卻是業(yè)主不滿又常拿它無可奈何,。

事實上，物業(yè)法賦予了業(yè)主相當?shù)臋嗬?，對于小區(qū)物業(yè)公司的撤換應由廣大業(yè)主說了算,，法律似乎給足了業(yè)主“面子”。但從六成業(yè)主對物業(yè)服務不滿意的投訴“很無力”來看,，業(yè)主尚未充分享受到法律賦予的“待遇”,。

解決好當下城市里業(yè)主與物管之間的矛盾，不僅關系著城市居民幸福指數(shù)的提升,，更是城市法治,、和諧、文明的具體體現(xiàn),。這一方面有賴物業(yè)公司切實履行管理義務,，管理要到位；另一方面業(yè)主也要積極配合物業(yè)公司搞好小區(qū)管理,。當前長沙市雨花區(qū)出臺新政——業(yè)主可以對物業(yè)服務質量“打分評星”,，對差評大戶曝光，業(yè)主可以對物業(yè)“炒魷魚”,，這無疑是對物業(yè)管理放大招,，也是相關主管部門以民為本主動作為的一種體現(xiàn)。筆者認為,，此舉在取得實施經(jīng)驗的基礎上,，值得在全市廣大小區(qū)推廣。只有讓物管敬畏業(yè)主的評分權,，物業(yè)管理才能走上競爭發(fā)展的健康軌道,。