湖南日報(bào)9月5日訊（記者 王晴 通訊員 王吉平 劉銀冰）岳陽市君山區(qū)柳林洲街道劉某的兒子常年癱瘓?jiān)诖玻袆?dòng)不便,，遲遲未能辦妥二代殘疾人證,。劉某通過電腦上網(wǎng)，向區(qū)信訪部門反映困難后,，相關(guān)部門工作人員很快齊集劉某家,。5個(gè)工作日后的9月1日，一本嶄新的二代殘疾人證送到劉某手中,。這是君山區(qū)推動(dòng)“數(shù)字信訪”帶給群眾的便捷,。

君山區(qū)暢通群眾訴求表達(dá)渠道，開通了視頻接訪系統(tǒng),、網(wǎng)上投訴及人民建議征集平臺,、信訪公眾號等數(shù)字信息平臺。通過靈活運(yùn)用網(wǎng)站,、微信,、手機(jī)等工具，讓群眾足不出戶即可表達(dá)訴求,。該區(qū)投資300萬元,，用于網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)平臺建設(shè)和設(shè)備添置。目前,，該區(qū)有高清智能視頻接訪系統(tǒng),，連通湖南省網(wǎng)上信訪投訴平臺；有65臺信訪信息系統(tǒng)專用電腦和身份證件閱讀器等相關(guān)配套設(shè)備,，均已連通政務(wù)外網(wǎng),，并配備了專職（兼職）管理人員36名。

為了提高“數(shù)字信訪”工作效率,，君山區(qū)還建立了“受理全覆蓋,、辦理全規(guī)范、結(jié)果全反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制,，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以追蹤,、控制，做到即日交辦,、3個(gè)工作日受理,、7個(gè)工作日辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年1月至8月,，該區(qū)“數(shù)字信訪”來件826件,，占整個(gè)信訪量的78%，全部轉(zhuǎn)送,、辦理,、答復(fù)，事項(xiàng)及時(shí)受理率,、按期辦結(jié)率均達(dá)100%,，群眾滿意率達(dá)98%以上。