【服務(wù)金句】

★態(tài)度決定一切,。

★成功始于進取,，源于細(xì)節(jié)，經(jīng)于考驗,，重于智慧,，終于堅持。

她每屆技術(shù)比武均入圍三甲

工行紹興分行營業(yè)部員工陳琦用微笑粘住客戶

陳琦,，工行紹興分行營業(yè)部的一名普通員工,，入行11年來，無論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理,，或是更加平凡的柜員,，她一直恪守服務(wù)至上的工作原則，在自身崗位上兢兢業(yè)業(yè),，從沒有一絲一毫的懈怠,。

陳琦的工作能力和業(yè)績一直很突出,，從入行那年起，每一屆工行紹興分行技術(shù)比武,，她總能獲得對應(yīng)各崗位的前三名,，并多次被評為工行紹興分行營業(yè)部優(yōu)秀員工、服務(wù)明星,、工作先進個人等稱號,。她興趣廣泛，對工作充滿熱情,，待人真誠,，是一位出色的理財經(jīng)理暨財富專員。

服務(wù)最基層 微笑架起“連心橋”

剛?cè)胄袝r,，陳琦只是現(xiàn)金區(qū)的一名普通的柜員,，但其服務(wù)評價一直遙遙領(lǐng)先，業(yè)務(wù)量也首屈一指,，是同事爭相學(xué)習(xí)的榜樣,。2010年陳琦從事大堂工作，將良好的業(yè)務(wù)和服務(wù)優(yōu)勢整合成“九個要”,，即工作熱情要高,、客戶溝通要暢、各種業(yè)務(wù)要熟,、親和力要強,、應(yīng)急處理要快、文化修養(yǎng)要高,、客戶需求要理解,、內(nèi)外調(diào)節(jié)要靈活、大廳維護要勤快,，作為工作準(zhǔn)則嚴(yán)格遵照執(zhí)行,，不斷精進技能、提升服務(wù),。

2011年9月,，身為待產(chǎn)準(zhǔn)媽媽的陳琦盡管即將臨盆，出于對工作無比的熱愛和對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，她努力克服身體上的困難,，依舊專心忙碌在大堂一線，為每一位客戶送去優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了無數(shù)贊許,，許多客戶看著她挺著大肚的熱情工作，紛紛豎起了大拇指,。

從事大堂工作三年多,，她從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程,、善用軟硬件服務(wù)設(shè)施入手，以客戶為中心,，圍繞服務(wù)做文章,，在自己的崗位上奮發(fā)進取,、細(xì)致入微,，用微笑架起“連心橋”，以真情鋪就“營銷路”,，積極回饋身邊的每一位客戶,。她把自己摸索出的服務(wù)竅門傳授給引導(dǎo)員們，在激烈的同業(yè)競爭下不僅牢牢贏得了一大批客戶的心,，更是帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的引導(dǎo)員隊伍,。

戰(zhàn)斗在一線 真誠鋪就“營銷路”

2014年，陳琦的工作環(huán)境再次發(fā)生了變化,，在告別大堂經(jīng)理的崗位后,，她成為了理財經(jīng)理。結(jié)合柜員和大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗,，她很快就摸索出一套“多元營銷法”：最重要的是把客戶當(dāng)朋友,。

“陳琦，我回來了,，拍了很多照片,，你要不要來看看？”客戶王女士出游一回到紹興,，就約陳琦去自己家?guī)椭碚掌?，陪她聊旅途見聞。王女士平時獨住,，孩子們都在異地,。有一次聽說王女士要去外地見孩子，車票還沒買,，陳琦周六大清早就親自開車去汽車站買票,，還直接送到王女士手中。現(xiàn)在,，王女士已經(jīng)完全把陳琦當(dāng)朋友了,，資金也陸續(xù)轉(zhuǎn)到了工行，成了她的私人銀行客戶,，“錢放在你們這里,，我放心！”

談及客戶,，陳琦笑了,，“他們真的都非常好,，大家就像朋友一樣。工作時間,，我?guī)椭蛻舸蚶碣Y金,、解決疑問；工作之外,，我與客戶共同分享興趣愛好,，交流各種心得。對我來說,，客戶等于朋友,，朋友也可以變成客戶。我也非常感謝他們對我的信任與支持,?！闭且驗檫@群朋友的支持，陳琦每年都能超額完成各項指標(biāo)任務(wù),。

如今,，陳琦依然立足自己的理財經(jīng)理崗位，她一直在學(xué)習(xí)中前進,、在努力中提高,，活用過去十年的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，走在為事業(yè)奉獻(xiàn)的最前列,。

本報通訊員 宣書桓 潘建萍