【服務(wù)金句】

★態(tài)度決定一切,。

★成功始于進(jìn)取,，源于細(xì)節(jié),，經(jīng)于考驗(yàn),，重于智慧,，終于堅(jiān)持,。

她每屆技術(shù)比武均入圍三甲

工行紹興分行營業(yè)部員工陳琦用微笑粘住客戶

陳琦,，工行紹興分行營業(yè)部的一名普通員工,，入行11年來,，無論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理,，或是更加平凡的柜員，她一直恪守服務(wù)至上的工作原則,，在自身崗位上兢兢業(yè)業(yè),，從沒有一絲一毫的懈怠。

陳琦的工作能力和業(yè)績(jī)一直很突出,，從入行那年起,，每一屆工行紹興分行技術(shù)比武，她總能獲得對(duì)應(yīng)各崗位的前三名,，并多次被評(píng)為工行紹興分行營業(yè)部?jī)?yōu)秀員工,、服務(wù)明星、工作先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào),。她興趣廣泛,，對(duì)工作充滿熱情，待人真誠,，是一位出色的理財(cái)經(jīng)理暨財(cái)富專員,。

服務(wù)最基層 微笑架起“連心橋”

剛?cè)胄袝r(shí)，陳琦只是現(xiàn)金區(qū)的一名普通的柜員,，但其服務(wù)評(píng)價(jià)一直遙遙領(lǐng)先,，業(yè)務(wù)量也首屈一指，是同事爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣,。2010年陳琦從事大堂工作,，將良好的業(yè)務(wù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)整合成“九個(gè)要”，即工作熱情要高,、客戶溝通要暢,、各種業(yè)務(wù)要熟,、親和力要強(qiáng)、應(yīng)急處理要快,、文化修養(yǎng)要高,、客戶需求要理解、內(nèi)外調(diào)節(jié)要靈活,、大廳維護(hù)要勤快,，作為工作準(zhǔn)則嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，不斷精進(jìn)技能,、提升服務(wù),。

2011年9月，身為待產(chǎn)準(zhǔn)媽媽的陳琦盡管即將臨盆,，出于對(duì)工作無比的熱愛和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，她努力克服身體上的困難，依舊專心忙碌在大堂一線,，為每一位客戶送去優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了無數(shù)贊許，許多客戶看著她挺著大肚的熱情工作,，紛紛豎起了大拇指,。

從事大堂工作三年多，她從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程,、善用軟硬件服務(wù)設(shè)施入手,，以客戶為中心，圍繞服務(wù)做文章,，在自己的崗位上奮發(fā)進(jìn)取,、細(xì)致入微，用微笑架起“連心橋”,，以真情鋪就“營銷路”,，積極回饋身邊的每一位客戶。她把自己摸索出的服務(wù)竅門傳授給引導(dǎo)員們,，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下不僅牢牢贏得了一大批客戶的心,，更是帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的引導(dǎo)員隊(duì)伍。