【服務金句】

★態(tài)度決定一切,。

★成功始于進取，源于細節(jié),，經于考驗,，重于智慧,，終于堅持。

她每屆技術比武均入圍三甲

工行紹興分行營業(yè)部員工陳琦用微笑粘住客戶

陳琦,，工行紹興分行營業(yè)部的一名普通員工,，入行11年來，無論是大堂經理還是理財經理,，或是更加平凡的柜員,，她一直恪守服務至上的工作原則，在自身崗位上兢兢業(yè)業(yè),，從沒有一絲一毫的懈怠,。

陳琦的工作能力和業(yè)績一直很突出，從入行那年起,，每一屆工行紹興分行技術比武,，她總能獲得對應各崗位的前三名，并多次被評為工行紹興分行營業(yè)部優(yōu)秀員工,、服務明星,、工作先進個人等稱號。她興趣廣泛,，對工作充滿熱情,，待人真誠，是一位出色的理財經理暨財富專員,。

服務最基層 微笑架起“連心橋”

剛入行時,，陳琦只是現(xiàn)金區(qū)的一名普通的柜員，但其服務評價一直遙遙領先,，業(yè)務量也首屈一指,，是同事爭相學習的榜樣。2010年陳琦從事大堂工作,，將良好的業(yè)務和服務優(yōu)勢整合成“九個要”,，即工作熱情要高、客戶溝通要暢,、各種業(yè)務要熟,、親和力要強、應急處理要快,、文化修養(yǎng)要高,、客戶需求要理解、內外調節(jié)要靈活,、大廳維護要勤快,，作為工作準則嚴格遵照執(zhí)行,，不斷精進技能、提升服務,。

2011年9月,，身為待產準媽媽的陳琦盡管即將臨盆，出于對工作無比的熱愛和對客戶負責的態(tài)度,，她努力克服身體上的困難,，依舊專心忙碌在大堂一線，為每一位客戶送去優(yōu)質服務,，贏得了無數(shù)贊許,，許多客戶看著她挺著大肚的熱情工作，紛紛豎起了大拇指,。

從事大堂工作三年多,，她從梳理完善業(yè)務操作流程、善用軟硬件服務設施入手,，以客戶為中心,，圍繞服務做文章，在自己的崗位上奮發(fā)進取,、細致入微,，用微笑架起“連心橋”，以真情鋪就“營銷路”,，積極回饋身邊的每一位客戶。她把自己摸索出的服務竅門傳授給引導員們,，在激烈的同業(yè)競爭下不僅牢牢贏得了一大批客戶的心,，更是帶領出一支優(yōu)秀的引導員隊伍。