“不到2分鐘就拿到了個人存保證明,，實在是太方便了！”8月18日,，因小孩落戶來到昆明市盤龍區(qū)政務服務中心打印社會保險個人參保證明的市民馬先生對筆者說,，社保自助服務終端省去了傳統(tǒng)排隊取號、復印材料,、手動錄入等流程,，大大提高了效率，方便了辦事群眾,。

據(jù)悉,，按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和“一號申請、一窗受理,、一網(wǎng)通辦,、一窗出證”模式，結合“數(shù)字盤龍”建設,，中心打造了“一窗式”政務服務體系,，率先在云南省試點推行政務服務“一窗式”綜合辦理三級聯(lián)動和網(wǎng)上審批平臺建設工作。

為體現(xiàn)人性化服務,，盤龍區(qū)政務服務新中心樓內設置了多個不同類別的自助服務區(qū),，為市民提供證件掃描、自助申報等服務,；按照“政務客廳”的理念,，設置了咖啡吧、創(chuàng)客空間,、母愛十平方等設施,，為辦事群眾提供溫馨舒適的環(huán)境；學雷鋒志愿服務站負責對辦事群眾進行引導,、分流,、秩序維護等工作。據(jù)統(tǒng)計,，自遷入新中心至今,，已為群眾提供免費法律服務240余次，免費代辦注冊公司18家,，提供免費快遞4200余人次,。

近日,，云南省首個公安民意訪評中心在安寧市公安局建成啟用，該中心將通過現(xiàn)代化手段聽民意,、察民情,、解民憂，著力整改群眾不滿意突出問題,，實現(xiàn)“民需警應”良性循環(huán),。

據(jù)介紹，為適應老百姓的需求,，今年年初起安寧市公安局開始籌備民意訪評中心,，共增加了5名訪評員,。該中心與安寧市110指揮中心合署辦公,，開通公安網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng),、視頻專網(wǎng)和訪評專線電話及短信平臺,，利用電話、短信等對接處警,、執(zhí)法辦案,、戶政、車管業(yè)務,、出入境等服務窗口接待的群眾進行同步人工回訪,，并對電話回訪過程全程錄音。

民意訪評事項主要包括窗口服務滿意度,、社區(qū)民警熟悉度,、社會治安安全感、警情處置滿意度,、案件辦理滿意度,、群眾意見整改滿意度6大方面。以基層派出所,、各業(yè)務大隊為單元隨機抽取樣本,，通過分類發(fā)送短信、人工回訪等方法,，全方位收集社會群眾對公安工作的意見和建議,。訪評員每天定時對回訪數(shù)據(jù)進行整理派單交辦至責任部門、承辦民警限時整改,。（黃榆）