“不到2分鐘就拿到了個人存保證明，實在是太方便了,！”8月18日，因小孩落戶來到昆明市盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打印社會保險個人參保證明的市民馬先生對筆者說,，社保自助服務(wù)終端省去了傳統(tǒng)排隊取號、復(fù)印材料、手動錄入等流程,，大大提高了效率,，方便了辦事群眾。

據(jù)悉,，按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一號申請,、一窗受理、一網(wǎng)通辦,、一窗出證”模式，結(jié)合“數(shù)字盤龍”建設(shè),，中心打造了“一窗式”政務(wù)服務(wù)體系,，率先在云南省試點推行政務(wù)服務(wù)“一窗式”綜合辦理三級聯(lián)動和網(wǎng)上審批平臺建設(shè)工作。

為體現(xiàn)人性化服務(wù),，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)新中心樓內(nèi)設(shè)置了多個不同類別的自助服務(wù)區(qū),，為市民提供證件掃描、自助申報等服務(wù),；按照“政務(wù)客廳”的理念,，設(shè)置了咖啡吧、創(chuàng)客空間,、母愛十平方等設(shè)施,，為辦事群眾提供溫馨舒適的環(huán)境；學雷鋒志愿服務(wù)站負責對辦事群眾進行引導(dǎo),、分流,、秩序維護等工作。據(jù)統(tǒng)計,，自遷入新中心至今,，已為群眾提供免費法律服務(wù)240余次，免費代辦注冊公司18家,，提供免費快遞4200余人次,。

近日，云南省首個公安民意訪評中心在安寧市公安局建成啟用,，該中心將通過現(xiàn)代化手段聽民意,、察民情、解民憂,，著力整改群眾不滿意突出問題,，實現(xiàn)“民需警應(yīng)”良性循環(huán)。

據(jù)介紹,，為適應(yīng)老百姓的需求,，今年年初起安寧市公安局開始籌備民意訪評中心，共增加了5名訪評員,。該中心與安寧市110指揮中心合署辦公,，開通公安網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)、視頻專網(wǎng)和訪評專線電話及短信平臺,，利用電話,、短信等對接處警、執(zhí)法辦案,、戶政,、車管業(yè)務(wù)、出入境等服務(wù)窗口接待的群眾進行同步人工回訪,，并對電話回訪過程全程錄音,。

民意訪評事項主要包括窗口服務(wù)滿意度、社區(qū)民警熟悉度,、社會治安安全感,、警情處置滿意度、案件辦理滿意度,、群眾意見整改滿意度6大方面,。以基層派出所、各業(yè)務(wù)大隊為單元隨機抽取樣本,，通過分類發(fā)送短信,、人工回訪等方法，全方位收集社會群眾對公安工作的意見和建議,。訪評員每天定時對回訪數(shù)據(jù)進行整理派單交辦至責任部門,、承辦民警限時整改。（黃榆）