央廣網(wǎng)深圳9月8日消息（記者李強(qiáng) 通訊員胡蓉 楊秀鋒）今天上午，深圳市消委會(huì)于召開酒店行業(yè)服務(wù)保障消費(fèi)者知情權(quán)通報(bào)會(huì),，并表示深圳消委會(huì)要在消費(fèi)者關(guān)心的酒店行業(yè)開展消費(fèi)體察,、神秘顧客監(jiān)督和“品質(zhì)挑戰(zhàn)，好人舉手”活動(dòng),。為讓酒店行業(yè)“好人”不吃虧,，“壞人”無處藏，現(xiàn)正式邀請(qǐng)優(yōu)秀的酒店向消費(fèi)者“舉手”,，“舉手”企業(yè)承諾遵守高于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求,，接受消費(fèi)者監(jiān)督與挑戰(zhàn)。

近日,，國內(nèi)一家名為藍(lán)莓評(píng)測的第三方評(píng)測機(jī)構(gòu)發(fā)布了《五星級(jí)酒店,，你們?yōu)槭裁床粨Q床單》的測評(píng)報(bào)告，指出北京5家五星級(jí)酒店在客人退房后均未更換床單,、清潔浴缸等,，引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響，深圳消費(fèi)者對(duì)此次事件非常關(guān)注,。為保障消費(fèi)者知情權(quán),，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，市文體旅游局,、市衛(wèi)生監(jiān)督局、市旅游協(xié)會(huì),、市飯店業(yè)協(xié)會(huì)等部門代表,，消費(fèi)者代表，前海華僑城萬豪酒店,、福田香格里拉酒店,、南山威尼斯睿途酒店等10家酒店代表參會(huì)。

深圳市消委會(huì)就消費(fèi)者關(guān)心的問題對(duì)10家企業(yè)進(jìn)行提問,，重點(diǎn)要求企業(yè)回答以下兩個(gè)問題：一是酒店遇到未按工作規(guī)范更換床單,、清潔浴缸馬桶或口杯的情況，是如何處理員工的?二是酒店用什么方法檢查床單有沒有更換,、清潔浴缸馬桶或口杯有沒有消毒,？酒店代表表示對(duì)此次事件高度關(guān)注,，并感謝消委會(huì)能提供此次向消費(fèi)者關(guān)心的保潔情況進(jìn)行通報(bào)的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)前述兩個(gè)問題做出回應(yīng)：10家酒店代表均表示嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生管理制度執(zhí)行,，被單等臥具做到“一客一換”,，水杯等潔具做到“一客一消毒”，并有嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)未按操作規(guī)程操作的員工,，將采取警告、辭退,、開除等處分,。部分酒店代表介紹了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，如檢查被單中線折痕判斷是否更換,，檢查杯具的水印指紋判斷是否清洗,，檢查馬桶氣味及水流判斷是否清潔，部分酒店還引入神秘顧客暗訪制度加強(qiáng)自我管理,，以神秘顧客的體驗(yàn)來持續(xù)改進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量,。