央廣網(wǎng)深圳9月8日消息（記者李強 通訊員胡蓉 楊秀鋒）今天上午,，深圳市消委會于召開酒店行業(yè)服務(wù)保障消費者知情權(quán)通報會,，并表示深圳消委會要在消費者關(guān)心的酒店行業(yè)開展消費體察、神秘顧客監(jiān)督和“品質(zhì)挑戰(zhàn),，好人舉手”活動,。為讓酒店行業(yè)“好人”不吃虧，“壞人”無處藏,，現(xiàn)正式邀請優(yōu)秀的酒店向消費者“舉手”,，“舉手”企業(yè)承諾遵守高于國家強制性標準要求，接受消費者監(jiān)督與挑戰(zhàn),。

近日,，國內(nèi)一家名為藍莓評測的第三方評測機構(gòu)發(fā)布了《五星級酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單》的測評報告,，指出北京5家五星級酒店在客人退房后均未更換床單,、清潔浴缸等,，引發(fā)社會強烈反響，深圳消費者對此次事件非常關(guān)注,。為保障消費者知情權(quán),，讓消費者放心消費，市文體旅游局,、市衛(wèi)生監(jiān)督局,、市旅游協(xié)會、市飯店業(yè)協(xié)會等部門代表,，消費者代表,，前海華僑城萬豪酒店、福田香格里拉酒店,、南山威尼斯睿途酒店等10家酒店代表參會,。

深圳市消委會就消費者關(guān)心的問題對10家企業(yè)進行提問，重點要求企業(yè)回答以下兩個問題：一是酒店遇到未按工作規(guī)范更換床單,、清潔浴缸馬桶或口杯的情況,，是如何處理員工的?二是酒店用什么方法檢查床單有沒有更換、清潔浴缸馬桶或口杯有沒有消毒,？酒店代表表示對此次事件高度關(guān)注,，并感謝消委會能提供此次向消費者關(guān)心的保潔情況進行通報的機會，同時對前述兩個問題做出回應(yīng)：10家酒店代表均表示嚴格按照酒店衛(wèi)生管理制度執(zhí)行,，被單等臥具做到“一客一換”,，水杯等潔具做到“一客一消毒”，并有嚴格的考核獎懲制度,，對未按操作規(guī)程操作的員工,，將采取警告、辭退,、開除等處分,。部分酒店代表介紹了衛(wèi)生檢查標準，如檢查被單中線折痕判斷是否更換,，檢查杯具的水印指紋判斷是否清洗,，檢查馬桶氣味及水流判斷是否清潔，部分酒店還引入神秘顧客暗訪制度加強自我管理,，以神秘顧客的體驗來持續(xù)改進酒店服務(wù)質(zhì)量,。

深圳市旅游局、衛(wèi)生局相關(guān)負責人表示高度重視北京5家五星級酒店不換床單的報道,，企業(yè)應(yīng)該加大力度完善工作程序,，從品質(zhì)、安全,、衛(wèi)生三個角度入手,，委托相關(guān)行業(yè)協(xié)會發(fā)起酒店行業(yè)自律,，在增加經(jīng)濟效益的同時，更要取得應(yīng)有的社會效應(yīng),。市旅游協(xié)會,、飯店業(yè)協(xié)會及酒店業(yè)商會就如何加強行業(yè)自律進行通報,，同時表示他們會積極協(xié)助政府監(jiān)管,，推動行業(yè)自律，力求開展國際合作,，互相檢查,、互相監(jiān)督。

深圳市消委會秘書長馮念文表示,，今天參會的酒店表示均按照相關(guān)規(guī)定做好酒店衛(wèi)生保潔工作,，消費者聽了心里踏實，讓消費者更有知情權(quán),。作為消費者組織,、消費者代表，市消委會要在消費者關(guān)心的酒店行業(yè)開展消費體察,、神秘顧客監(jiān)督和“品質(zhì)挑戰(zhàn),，好人舉手”活動。為讓酒店行業(yè)“好人”不吃虧,，“壞人”無處藏,，現(xiàn)正式邀請優(yōu)秀的酒店向消費者“舉手”，“舉手”企業(yè)承諾遵守高于國家強制性標準要求,，接受消費者監(jiān)督與挑戰(zhàn),。