9月19日,，京東的兩家第三方店鋪“多寶盒數(shù)碼專營店”和“繁星數(shù)碼專營店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。

事件發(fā)生后,，京東迅速啟動平臺的先行賠付機制,，對于所有在涉案店鋪購買商品的消費者,，京東將主動替代商家提供退一賠三服務(wù)。

京東同時向消費者致歉,，并將積極主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

京東的先行賠付機制建立于2016年8月，并與北京市工商局簽署了相關(guān)協(xié)議,。

先行賠付是指銷售者存在過錯時,，京東履行平臺責(zé)任，先行向消費者賠付,，包括退還購貨款項或者賠償損失,。

京東一貫重視并保護消費者權(quán)益，京東未來將會繼續(xù)為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),。

以下為京東關(guān)于兩家第三方店鋪涉嫌出售假冒配件的處理通報

尊敬的消費者：

近日,，我平臺的兩家第三方店鋪“多寶盒數(shù)碼專營店”和“繁星數(shù)碼專營店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。這兩家店鋪的行為不僅給消費者造成了巨大損失,，也嚴(yán)重傷害了京東品牌的聲譽,。我們就在管理第三方店鋪方面的失責(zé)和疏漏感到十分愧疚，并向消費者致以誠摯的歉意,，并將積極主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。就此，我們將采取以下措施：

1,、由于此案仍在調(diào)查當(dāng)中,，我們將會啟動平臺的先行賠付機制，對于所有在涉案店鋪購買商品的消費者,，我們將主動替代商家提供退一賠三服務(wù),；

2、 除了配合警方對上述兩家店鋪進行刑事打擊之外,，我們將依據(jù)平臺協(xié)議最大限度的追究其民事賠償責(zé)任,，堅決讓違規(guī)作惡的商家受到法律嚴(yán)懲,。同時，將兩家店鋪的經(jīng)營者深圳市裕昌天成貿(mào)易有限公司,、深圳市繁星引力貿(mào)易有限公司列入失信黑名單,，永不合作，并將同步所有陽光誠信聯(lián)盟內(nèi)的40余家企業(yè),，號召大家集體抵制,；

3、據(jù)個別媒體所報道的據(jù)犯罪嫌疑人透露,，該公司年初曾在京東銷售假冒小米配件,，但京東未對其追責(zé)，僅讓其改變銷售品牌繼續(xù)經(jīng)營的說法,。經(jīng)我們內(nèi)部調(diào)查,，涉事店鋪并未銷售小米產(chǎn)品，且該說法完全不實,，但我們依舊會重新梳理并嚴(yán)格規(guī)范所有第三方配件商家的品牌授權(quán)店鋪,、產(chǎn)品資質(zhì)，從嚴(yán)開展內(nèi)部審查,，如發(fā)現(xiàn)問題,，一律清退、嚴(yán)格處理,，如涉嫌違法犯罪行為我們將移交司法機關(guān)處理,；

最后，再次向受此事件影響的消費者和品牌商表示道歉,，京東將會繼續(xù)為大家?guī)韮?yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，感謝各界的關(guān)愛和支持。

　　京東數(shù)碼配件業(yè)務(wù)部

　　2017年9月21日