電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

原標(biāo)題：誠信建設(shè)萬里行 “刷單” 聰明反被聰明誤

央視網(wǎng)消息（焦點訪談）：開商店的人都知道,，找個客流多的黃金地帶有利于吸引眼球,，做到門庭若市。那么開家網(wǎng)店,，商家也想盡量吸引眼球,。因為買家輸入商品名稱一搜索，類似商品成千上萬，排序在前面的商家就等于占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的黃金地段。大多數(shù)電商平臺的排序主要有兩項,，一個是綜合排序，另外就是銷量排序,。銷量高了,，在綜合排序中也有好處,。所以很多處心積慮的網(wǎng)店就主動找一些人玩起了“刷單”，進(jìn)行著“真實購買,、虛假交易”,。前不久，就有網(wǎng)店向《焦點訪談》自曝家丑,，說他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的,，而且刷單在行業(yè)內(nèi)已是很普遍的現(xiàn)象。

當(dāng)你在網(wǎng)上購物收包裹時,，大家也許沒有注意到,，里面會有一張卡片。寫著“好評返現(xiàn)”,，或者“做任務(wù) 領(lǐng)紅包”,。卡片上一般寫著,，掃一掃二維碼可以領(lǐng)紅包,。奇怪的是這樣的好事在卡片中他們卻提醒，不要通過平臺聯(lián)系客服,，只能添加微信,。發(fā)紅包為啥要遮遮掩掩,？記者從一位參與過刷單的兼職刷手那里了解了全流程：通過一張好評卡添加客服為對方好友后，這位客服下達(dá)了一個特殊任務(wù),，提供了一個搜索關(guān)鍵詞,。按照這個關(guān)鍵詞以及相關(guān)信息進(jìn)行搜索，要求先墊資79元購買這個產(chǎn)品,。在完成付款程序之后,，一兩分鐘以內(nèi)墊付資金和承諾的獎金就通過微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)了回來。隨后她就會收到賣家寄出的貨品,、付給她傭金和郵費,，給衣服拍照，發(fā)好評,，然后再把衣服寄回去,。

電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

幾天之后，她手機里又會收到客服做任務(wù)的邀請,。原來只要你參加了一次刷單活動,，就會被列入他們兼職刷手的名單。

就這樣,，很多參與網(wǎng)購的人不知不覺中就參與到“刷單”這一行業(yè)中來,。

在這家商戶的辦公室里，記者看到很多手機放在桌上,，商家說這只是其中的一部分,。據(jù)了解，一個手機可以通過微信管理5000個粉絲刷手,，這樣,，僅這一個公司就擁有近15萬名的龐大刷手群。記者看到,，這些微信群里的用戶此起彼伏地發(fā)起了“做任務(wù)”的請求,，所謂的任務(wù)就是“刷單”。

像這樣的粉絲刷單,，有用戶真實購買的經(jīng)歷,，刷單變得更隱蔽，可以讓電商平臺的稽查系統(tǒng)不容易識別,。不僅要假裝貨比三家,、真實付款，真實的物流環(huán)節(jié)也不必可少,。這樣一來,，銷售量、好評、甚至買家秀圖片都成了可以操控的游戲,。這樣一來,，成本也就上去了，在刷單量大的情況下,，為了節(jié)省成本,，他們還有別的招兒，有的是直接送這個產(chǎn)品,。

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可是如果這個產(chǎn)品不那么便宜,，送成本也高的話，商家還有別的招,。一家銷售服裝的商家囤了很多洗衣粉,，從他們的購買記錄來看，也是成千上萬袋地購買,。一個服裝商家,，囤這么多洗衣粉干什么呢？原來,，為了降低成本,，又要營造真實物流的感覺，商家想出了新辦法,，貍貓換太子,，你買的是A產(chǎn)品，他給你寄的是便宜的B產(chǎn)品,，這樣比把原商品寄回來要省錢不少,。

除了銷量，單筆交易銷售的價格也是一個引導(dǎo)瀏覽量的標(biāo)準(zhǔn),。因此在刷單成本固定的情況下,，這些賣家通常會在一個商品鏈接圖中同時銷售兩件商品,，誘導(dǎo)用戶在下一單時,，購買兩件以上的產(chǎn)品，這樣也能讓刷單更有效果,。如此煞費苦心,，商家能得到什么好處呢？

原來,，電商平臺推送商品時有一個重要指標(biāo)就是銷售數(shù)量,。無論是綜合排名還是銷量排序，東西賣得比別的商家多,，當(dāng)買家想購物在網(wǎng)上搜索時,，你網(wǎng)店就更容易被看到。這將會大大提高潛在的購買量,。這對商家來說,，顯然是極大的誘惑,。

電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

在某平臺商家都能登陸的“生意參謀”網(wǎng)頁，記者查詢了一些男裝店里新上架的熱銷商品,，根據(jù)正常的搜索量和購買量之間的比例,，一般100個人瀏覽到這個商品，會有三到四個人下單,，也就是百分之三,、四的轉(zhuǎn)化率，這里面不少熱門商品在剛剛上架時,，轉(zhuǎn)化率異乎尋常地高,。以一款九分褲為例，其中一個關(guān)鍵詞的搜索量有200人,，成交110單,，超過50%的轉(zhuǎn)化率，這和真實狀態(tài)下百分之三左右的轉(zhuǎn)化率比,，明顯不正常,。通過刷手的操作，商家得到了大量的交易量,，而通過銷售量的排名中靠前之后,，從而引導(dǎo)真實消費者購物。因此,，商家開始樂此不疲地進(jìn)行刷單,。

一家網(wǎng)店自爆刷單的比例占營業(yè)額的一半，刷一賣一,，意味著這家店里有一半的銷售額是虛假的,。因為刷單總是和好評相對應(yīng)，這意味著一半以上的好評也是虛假的,。據(jù)了解,，僅這家店每天平均要刷2000單左右。這位賣家說,，這樣的刷量不過是中等水平,。大部分商家都在刷，一個排名前5的店鋪,，年刷單量高達(dá)幾億,，一個店三五億是很正常的現(xiàn)象。

在電商平臺上是否是像這位賣家所說,，大部分商家都在進(jìn)行“粉絲刷單”呢,？記者從某電商平臺男裝銷售量排名靠前的商家中，隨機挑選了約30家進(jìn)行購買實驗。在接收到購物包裹之后,，有50%左右的商家都在包裹里放入了各種各樣的卡片,，有的說法較隱晦，說是送紅包,，或者免費禮品,，有的直接寫著做任務(wù)請加微信。一個全網(wǎng)排名第十位左右的網(wǎng)店,，年銷售額達(dá)到幾個億的某某男女服裝店也在其公眾號公開邀請用戶刷單,。為什么這些原本已經(jīng)銷量不錯的商家也要加入刷單呢？原來在行業(yè)裹挾之下不刷單已經(jīng)很難經(jīng)營下去,。

商家說,，2017年上半年他沒有刷，不刷就要倒閉,，最后只能跟著形勢走,，但還是賺不到錢，刷單這個行業(yè)已經(jīng)被商家炒起來了,，刷單的價格一漲再漲,，刷手越來越不按照要求做，刷單根本就不是長久之際,。

按照這些商家的說法,，刷單已經(jīng)成為了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下去的必備手段。在水漲船高的情況下,，“刷單”跟過去比成本大大提高了,。以一次參刷單任務(wù)為例，可以得到首筆5元返現(xiàn)+6元紅包,，一共11元,。而這只不過是單筆刷單成本的一小部分。而整個刷單產(chǎn)業(yè)鏈,，商家要給每位刷手5-8元不等,，快遞費4元、代替商品的洗衣粉1元,，平臺要收取百分之五的提成,，平均客單價80元來算的話，4元,。這樣一單刷單就要有14-17元左右的直接成本，再加上其他一些人工費用等,，整體成本每單接近20元,。不僅單價成本高，因為大家都在刷單，刷單量越來越難帶動銷售量,。

電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

刷單刷得商家自己都叫苦不迭,，這恐怕是他們最早開始刷單時沒有想到的。粉絲刷單盡管全程模擬真實購物,，但是在數(shù)據(jù)上并非完全沒有痕跡,。據(jù)了解，今年3月21日,，某電商平臺進(jìn)行了全網(wǎng)大規(guī)模打擊刷單的行動,，這個平臺多個類目的商家有不少都被查出了刷單行為，并被處以商品下架等懲罰,。

由此看來,，維護(hù)社會誠信，去除網(wǎng)絡(luò)泡沫,。僅僅依靠商家和平臺自律是不夠的,。

刷單成災(zāi)之后，很多消費者容易被誤導(dǎo),，除了擾亂賣家市場,，實際上對上游的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展也有負(fù)面的影響。

在采訪中記者了解到,，很多參與刷單的商家和刷手們認(rèn)為,，這只不過是變相地給商家做做廣告、增加點人氣,，算不得什么違法的事情,。事實上，我國新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》已經(jīng)于2018年1月1日起施行,，這種過去游走在灰色地帶的行為已經(jīng)被明確為非法,。其中第八條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能,、功能,、質(zhì)量、銷售狀況,、用戶評價,、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費者,。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳?，F(xiàn)在一些地方的工商機關(guān)也開始依據(jù)此法律在進(jìn)行打擊行動,。此外,，專家認(rèn)為，還可以采取更有力的打擊辦法,。

電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

不說不知道,，一說嚇一跳，原來有些網(wǎng)店可觀的銷量和好評,，相當(dāng)一部分是靠所謂“粉絲刷單”刷出來的,，是靠全流程造假虛構(gòu)出來的。在瘋狂刷單的背景下,，雖然數(shù)字好看了,，業(yè)績提升了，但光鮮的外表掩蓋不了消費者和商家的兩敗俱傷,。愈演愈烈的“刷單”,，破壞的是整個電商行業(yè)誠信體系，動搖的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的信任基石,，最終影響的是實體經(jīng)濟的健康發(fā)展,。就像一些商家說的，不刷單等死,，刷單是找死,。而遏制刷單行為，困難肯定有,，但辦法肯定也有：比如,，電商賣家的不正常銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)起來并不難,。遏制刷單行為考驗著電商平臺的決心,，也考驗著監(jiān)管部門的能力。