記者在現(xiàn)場看到,自助安檢查驗(yàn)、自助登機(jī)等環(huán)節(jié)由于程序相對(duì)簡單,、操作方便,,旅客刷身份證后,,按照屏幕界面提示操作,,比較順暢,。
“大部分旅客對(duì)行李條刷掛,、自助行李托運(yùn)還不太熟悉,,需要指導(dǎo),。”張征表示,,該現(xiàn)象也與春秋航空,、虹橋機(jī)場的多次模擬聯(lián)合演練、實(shí)戰(zhàn)演練遭遇的情況完全一致,。所以,,15日的現(xiàn)場保障重點(diǎn)也是這兩個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)天,,還發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅客誤將貴重物品放入托運(yùn)行李,,導(dǎo)致二次開包。
早高峰期間,,春秋航空28臺(tái)自助值機(jī)機(jī)器邊上安排了20位志愿者,,幫助旅客熟悉流程、栓掛行李條,。同時(shí),,在自助托運(yùn)行李環(huán)節(jié),安排了18位專業(yè)值機(jī)員,,協(xié)助檢查行李條是否準(zhǔn)確,、指導(dǎo)托運(yùn)、支付逾重費(fèi)用,、確認(rèn)行李安檢情況,。機(jī)場安排了40名工作人員和志愿者協(xié)助旅客操作自助設(shè)備。
記者觀察到,,旅客如果操作熟練,,自助值機(jī)大約需要1分鐘左右;自助托運(yùn)行李環(huán)節(jié)大概需要1分鐘左右時(shí)間,。張征介紹,總體來看,,早高峰期間,,平均自助托運(yùn)行李環(huán)節(jié)辦理時(shí)間基本耗時(shí)在45秒到1分30秒,符合預(yù)估情況,。
為迎接新航站樓全面啟用,,春秋航空各部門全力支持全自助流程上線,抽調(diào)客艙部、服務(wù)管理部,、地面服務(wù)部門部分人員成立50人的支援小組,,保證每行自助值機(jī)有1個(gè)志愿者、每個(gè)自助托運(yùn)柜臺(tái)有1位志愿者,。同時(shí),,還有志愿者分區(qū)域動(dòng)態(tài)巡視。
張征表示,,旅客乘機(jī)全流程自助已經(jīng)是國際流行趨勢,,春秋航空將共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整個(gè)自助流程,。
啟用首周,,春秋航空將配備足夠的引導(dǎo)人員幫助旅客熟悉自助流程,并根據(jù)旅客熟悉情況動(dòng)態(tài)評(píng)估,,隨時(shí)調(diào)整現(xiàn)場人員配備,。在非高峰期,將以旅客自助為主,,工作人員指導(dǎo)為輔,。