在此次事件中,，朱女士向我公司提供了虛假的個人信息,，我方服務人員并未按照公司規(guī)范流程審審查及存檔,，輕信朱女士的不實陳述,，使得吳先生在接受服務的過程中受到傷害,。在此我們向吳先生鄭重道歉,，也對一直以來支持和信任我們的廣大用戶深表歉意,！

在此次事件中,，我公司服務部首先負有不可推卸的責任。其次,，事件經媒體曝光后,，公關部門及其負責人的部分言論也造成了社會各界朋友的誤解。我公司將根據《員工工作守則》,、《服務部稽查制度》和《會員信息資料驗證制度》的相關規(guī)定,，對吳先生的服務紅娘和公關部負責人進行停職反省。最后,，公司管理層已作全面深刻檢討,。

經雙方協商，服務吳先生的門店一世紀佳緣杭州嘉里中心店負責人將親自上門致歉,，并按服務合同金額的三倍對吳先生進行補償,。如果吳先生愿意，我們將提供免費的牽線服務,，以最大的誠意和熱情幫助吳先生尋找幸福,。

事發(fā)后我們成立了專門的小組開展深入細致的調查工作，但在此期間朱女士多次中斷與我方聯系,，導致調查進度緩慢。同時,，鑒于朱女士提供給門店的身份信息與其簽署的《個人身份信息承諾書》嚴重不符,，我們在評估后決定對朱女士提起民事訴訟，且已向北京市朝陽區(qū)人民法院提交立案材料,。

目前,，我們正在建立新的征信數據系統(tǒng)和學歷驗證流程，今年3月也將和權威征信機構達成信息互享機制,，,。專門針對身份信息資料真?zhèn)吻闆r的稽查小組在此次事件后正在組織成立，對于會員提供的資料弄虛作假,、服務紅娘審核不嚴的情況將嚴肅問責,、絕不姑息，以客戶利益為第一核心。同時我們也希望網友及專家能夠給予我們更多的建議,，幫助我們完善服務流程,。

世紀佳緣將以此事為契機深刻反思、引以為戒,！感謝媒體和社會大眾對我們服務的監(jiān)督,，幫助世紀佳緣成長，世紀佳緣在未來的工作中將為廣大用戶提供更為優(yōu)質,、全面的服務,。