“根據(jù)客戶個(gè)人情況和擇偶要求,，紅娘一對(duì)一服務(wù)的收費(fèi)從萬元起，上不封頂,?！?strong class="kw">世紀(jì)佳緣的一名紅娘告訴澎湃新聞?dòng)浾摺?/p>

“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開發(fā)者蘇享茂之死事件”讓世紀(jì)佳緣的紅娘一對(duì)一服務(wù)被廣泛關(guān)注,，而數(shù)萬元的服務(wù)費(fèi)和未能審核出當(dāng)事人之一的翟某欣曾有婚史，讓公眾對(duì)該服務(wù)到底如何運(yùn)作產(chǎn)生了質(zhì)疑,。

澎湃新聞?dòng)浾咭杂脩舻拿x咨詢了多名世紀(jì)佳緣紅娘,。據(jù)其介紹,，申請(qǐng)紅娘一對(duì)一服務(wù)時(shí)，客戶首先需要攜帶身份證在線下門店做實(shí)名認(rèn)證,。此后,，根據(jù)匹配對(duì)象的要求，客戶還需提交學(xué)歷證明,、收入證明,、體檢報(bào)告等資料。紅娘也會(huì)與客戶面對(duì)面溝通,，對(duì)客戶的形象氣質(zhì),、語言談吐、對(duì)未來的規(guī)劃,，以及擇偶條件進(jìn)行全面了解,，進(jìn)而精準(zhǔn)匹配相親對(duì)象。

對(duì)于是否有婚史等可能被隱瞞的情況,，有紅娘表示,，可以為客戶進(jìn)行有針對(duì)性的背景調(diào)查，但是費(fèi)用需要另算,。

這一價(jià)格不菲的服務(wù),，看似無微不至，卻一直存在爭(zhēng)議,。相關(guān)報(bào)道和裁判文書顯示,，部分用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到上述承諾。使用婚托,、匹配的候選人與個(gè)人要求完全不符等質(zhì)疑一直存在,。

“交了錢，主動(dòng)權(quán)就不在你了,，紅娘態(tài)度就180度轉(zhuǎn)變,。”有用戶告訴澎湃新聞?dòng)浾摺?/p>

“線上平臺(tái)騙子很多”

在“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開發(fā)者蘇享茂之死事件”中,，蘇享茂和翟某欣自今年3月30日通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)紅娘一對(duì)一服務(wù)介紹認(rèn)識(shí),，據(jù)稱蘇為此付費(fèi)幾萬塊，有專門的紅娘,。兩人6月7日領(lǐng)證,，7月16日達(dá)成離婚，18日辦理離婚手續(xù),。世紀(jì)佳緣也證實(shí),，蘇享茂及前妻翟某欣系世紀(jì)佳緣會(huì)員，并完成實(shí)名認(rèn)證,。在世紀(jì)佳緣撮合的這段短暫的婚姻中,，蘇享茂累計(jì)花費(fèi)近1300萬元,，最終自殺身亡。

事件中,，世紀(jì)佳緣未能核實(shí)披露翟某欣有過短暫的婚史,，蘇享茂在準(zhǔn)備和翟某欣領(lǐng)證的前一天，才偶然得知,。世紀(jì)佳緣“實(shí)名認(rèn)證”審核風(fēng)險(xiǎn)因此受到質(zhì)疑,。

對(duì)于紅娘一對(duì)一服務(wù)，世紀(jì)佳緣官網(wǎng)上的介紹稱,，“紅娘將按照您的擇友要求,，幫您推薦符合條件的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，如果您在這些會(huì)員中,，找到了自己喜歡的人,，紅娘還將為您安排與Ta們單獨(dú)線下約會(huì)?！?/p>

對(duì)于提供的服務(wù),，包括了四個(gè)方面：

1、“配備專屬紅娘當(dāng)面溝通,，深度解讀您的征友需求”,；2、“引進(jìn)身份驗(yàn)證系統(tǒng),，為您的愛情保駕護(hù)航”,；3、“百里挑一,，為您搜索合適的優(yōu)質(zhì)對(duì)象”,；4,、“安排線下約會(huì),，全程協(xié)助約會(huì)事項(xiàng)”。

曾使用過“紅娘一對(duì)一”服務(wù)的消費(fèi)者劉剛告訴澎湃新聞?dòng)浾?，世紀(jì)佳緣包含兩塊業(yè)務(wù),，一塊是通過低門檻的注冊(cè)成為免費(fèi)交友會(huì)員的線上業(yè)務(wù)，一塊則是有著傳統(tǒng)婚介性質(zhì)的VIP紅娘一對(duì)一線下服務(wù),，該服務(wù)收費(fèi)較高,。

“線上會(huì)員收費(fèi)較低，會(huì)員之間發(fā)信息,、看信息都收費(fèi),，但這種其實(shí)是賺錢比較少的服務(wù)，用戶每年也就花費(fèi)幾百元會(huì)員費(fèi),。高端服務(wù)價(jià)格則從一萬到幾十萬不等,，他們是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,，看人下菜，能多賺就多賺,?！眲傉f。

“低端的線上平臺(tái)騙子很多,?！眲偨榻B，“有一次一個(gè)聊天對(duì)象裝作很可憐的孤兒,，我被糊弄糊弄就暈頭轉(zhuǎn)向了,，被騙了幾千塊錢；還有一次一個(gè)男的裝成女生,，也是用類似的手段,，也被騙了一點(diǎn)錢。其他酒托,、飯托這就更多了,。”

“在被騙了很多次以后,，我就失去了耐心,，覺得不可靠。就有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有再登錄,?！眲偡Q，其實(shí)世紀(jì)佳緣也知道這個(gè)情況,，判斷一個(gè)人是不是騙子,，其實(shí)很簡(jiǎn)單，在后臺(tái)就可以看到,，但是他們不怎么管的,。

“后來他們的紅娘就打電話給我，說這里都是經(jīng)過他們審核的高端客戶,，都是很真實(shí)的,，我一聽不錯(cuò)，就買了這個(gè)服務(wù),?！痹趧偪磥恚嗄陙韱栴}叢生而世紀(jì)佳緣卻又消極應(yīng)對(duì)的背后,，有著清晰的商業(yè)邏輯,，“大家在免費(fèi)服務(wù)上被騙多了，就累了，就會(huì)覺得那種免費(fèi)服務(wù)騙子太多,，就會(huì)轉(zhuǎn)向他們的VIP服務(wù),。”

“去年最高一筆收費(fèi)500萬元”

“隨著世紀(jì)佳緣用戶越來越多,，用戶也難以判斷聊天對(duì)象提供的資料一定是100%真實(shí),，所以紅娘服務(wù)首先就是替用戶節(jié)省了在網(wǎng)站上甄別和挑選對(duì)象的時(shí)間成本?！币幻兰o(jì)佳緣的紅娘告訴澎湃新聞?dòng)浾?。“我們是根?jù)你的擇偶要求和綜合條件來收費(fèi),，當(dāng)你希望找到的對(duì)象和你實(shí)際情況差距越大,，收費(fèi)就會(huì)越高。畢竟難度越大,，成功的概率就越低，我們付出的人力,、時(shí)間等成本就會(huì)越多?！?/p>

“紅娘服務(wù)的價(jià)格為數(shù)萬元至十幾萬元都有可能，上不封頂,。我們會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi),，為用戶提供一定數(shù)量的見面機(jī)會(huì)?！鄙鲜黾t娘透露,，“去年世紀(jì)佳緣紅娘一對(duì)一服務(wù)最高的一筆收費(fèi)為500萬元，但因?yàn)槠脚_(tái)與客戶簽有保密協(xié)議,，所以我們也不知道具體服務(wù)內(nèi)容?！?/p>

據(jù)其介紹，用戶申請(qǐng)紅娘一對(duì)一服務(wù),，首先需帶上本人合法證件到世紀(jì)佳緣的線下服務(wù)點(diǎn)做實(shí)名認(rèn)證?！拔覀兒么_認(rèn)身份證上的照片和你本人是同一個(gè)人,，有戶口簿的話,，最好也帶上。后續(xù)如果對(duì)方對(duì)你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、學(xué)歷,、健康狀況等有要求,，你還需要提供學(xué)歷證明,、收入證明,、體檢報(bào)告等資料,?！?/p>

澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn),，根據(jù)上述紅娘的介紹,，對(duì)于客戶是否曾有婚史并不能有效核實(shí),。在“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開發(fā)者蘇享茂之死事件”中,，翟某欣就隱瞞了其曾有過一段短暫的婚姻,。世紀(jì)佳緣上海區(qū)域的一名紅娘表示，對(duì)于這樣的情況,，用戶可以有針對(duì)性地提出自己的需求,，世紀(jì)佳緣方面會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行背景調(diào)查?！爱?dāng)然,，這些都會(huì)體現(xiàn)在費(fèi)用中?！?/p>

該紅娘介紹，接下來,，紅娘將會(huì)和客戶面對(duì)面溝通,，對(duì)客戶的形象氣質(zhì)、語言談吐,、對(duì)未來的規(guī)劃,，以及擇偶條件進(jìn)行全面了解,。此外,，還會(huì)做一個(gè)眼緣測(cè)試，了解客戶喜歡什么樣的女孩子,。

此后,，紅娘會(huì)根據(jù)獲取到的信息對(duì)男女雙方進(jìn)行匹配并相互推薦,，在雙方都覺得合適后，安排線下見面,。

澎湃新聞?dòng)浾邭W陽李寧李繼遠(yuǎn)編輯邢潭

“如果雙方滿意,，在他們接下來的相處中,，我們會(huì)定期回訪,。如果不滿意，我們會(huì)了解原因，進(jìn)行調(diào)解，或者匹配新的資源,?！鄙鲜黾t娘介紹,。

多名紅娘告訴記者，紅娘可以提供基本的一對(duì)一服務(wù)和獵頭式的服務(wù),，“比如,，根據(jù)你的特殊要求，針對(duì)特定的企業(yè),、科研所、醫(yī)院去獵取一些社會(huì)資源。比如有的客戶要?；ǐC取，或者一定要找家族聯(lián)姻等，但是這樣的話費(fèi)用也會(huì)更高?！?/p>

據(jù)介紹,，紅娘一對(duì)一服務(wù)的資源不僅僅為網(wǎng)絡(luò)的注冊(cè)用戶,，“我們還會(huì)定期與500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼,，也會(huì)定期舉辦大型活動(dòng)，紅娘在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)獵取優(yōu)質(zhì)資源,。此外,，公司還有獵頭團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月會(huì)有一些指標(biāo),，獵取一些資源進(jìn)來,。”

有世紀(jì)佳緣紅娘告訴澎湃新聞?dòng)浾?，世紀(jì)佳緣紅娘一對(duì)一服務(wù)中心的成功率在40%-50%之間,，個(gè)別被評(píng)為全國A級(jí)服務(wù)中心的，成功率能達(dá)到70%。

豪擲萬金遭遇“假相親”

世紀(jì)佳緣看似無微不至的紅娘一對(duì)一服務(wù),，真正的用戶體驗(yàn)如何,？

“他們會(huì)把你帶到線下店，那里有很多小房間,，紅娘會(huì)和你一直聊一直聊,，你有不交錢就別想走的感覺，就是很專業(yè)的營銷策略,。我也接觸過幾個(gè)人,，也都反映進(jìn)去后就很難出來，也不是把你扣下來,，就是很專業(yè)的銷售,，他們里面套路也比較多?！眲偡Q,。

另一位使用過紅娘一對(duì)一服務(wù)的消費(fèi)者李飛也遇到了類似劉剛的情況，“他們說有一個(gè)線下活動(dòng),，就把我?guī)У搅爽F(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)小木屋里,，不停地游說。他們是有一套話術(shù)的,，告訴你相對(duì)于房子幾百萬上千萬,，花個(gè)一萬來塊找到愛人是很值的。經(jīng)不起勸說,，一不小心就把錢交了?！?/p>

李飛介紹,，他交了12800元，世紀(jì)佳緣方面會(huì)提供15次配對(duì)機(jī)會(huì),?！鞍春贤?guī)定，約見的人數(shù)達(dá)到就可以了,，也不保證一定能成,，所以他們就是隨便配對(duì)。我見了3個(gè),，都和我之前提出的要求完全不符,。”

“也很奇怪的,，紅娘只給我說了這姑娘姓什么,，在哪里工作，別的什么都沒提供。見面后那幾個(gè)姑娘也很奇怪,，一個(gè)說第一次出來見面,，提供個(gè)人信息不太好。還有一個(gè),，問什么都支支吾吾的,。”李飛說,。

“見了三個(gè),，我覺得不靠譜，是被騙了,，去找世紀(jì)佳緣他們也耍賴,。”李飛稱,。

澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn),，這樣的情況并不少見。在裁判文書網(wǎng)上,，就有不少李飛這樣的案例,。2016年10月，佛山的黃某將世紀(jì)佳緣運(yùn)營方北京花千樹信息科技有限公司告上法庭,，判決文書顯示,，黃某于2016年8月3日簽訂了世紀(jì)佳緣紅娘服務(wù)合同，服務(wù)期為六個(gè)月,，約見名額不少于6次,，服務(wù)費(fèi)6880元。

黃某表示,，世紀(jì)佳緣方面安排過一次約見,，約見時(shí)間不足十分鐘，并且黃某與約見的候選人的差距較大,，候選人1992年出生,，廣東人，年輕漂亮,，身材苗條,。黃某1979年出生，廣西人,，身高1.62米,，又黑又瘦，學(xué)歷不高,，收入不高,，無車無房,。約見過后，黃某要求查看候選人的擇偶標(biāo)準(zhǔn),，卻被推三阻四不讓看,，此外，黃某在見面前未能通過世紀(jì)佳緣的系統(tǒng)了解到候選人的基本信息,，從而挑選出如意的候選人進(jìn)行約見,，而是被強(qiáng)制安排赴約。

黃某認(rèn)為,，世紀(jì)佳緣安排其與候選人約見時(shí),，未按擇偶標(biāo)準(zhǔn)匹配或使用了婚托。

雖然并未認(rèn)定世紀(jì)佳緣方面是否使用婚托,，但法院方面最終判定黃某和世紀(jì)佳緣方面簽署的相關(guān)合同解除,，世紀(jì)佳緣退回款項(xiàng)4816元。

此外,，新民晚報(bào)于今年3月份,，也曾發(fā)表《豪擲萬金遭遇“假相親”傷了癡男怨女心：記者親歷世紀(jì)佳緣話術(shù)營銷》的報(bào)道，文中的案例包括相親對(duì)象“名不副實(shí),、漏洞百出”,、一周內(nèi)“用光”見面機(jī)會(huì)等情況。

劉剛告訴澎湃新聞?dòng)浾?，線下紅娘店多是世紀(jì)佳緣的合作方,，通過世紀(jì)佳緣提供的線上會(huì)員庫提供線下約會(huì)服務(wù)，不過由于線下合作方人員素質(zhì)參差不齊,，其提供的服務(wù)也是問題不少,，“有些就隨便找些人和你見個(gè)面，濫竽充數(shù),，反正你花錢,，買到的就是見面次數(shù)?！?/p>

世紀(jì)佳緣官方網(wǎng)站的介紹顯示，世紀(jì)佳緣一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)保持著穩(wěn)步提升,。截至2017年4月,，一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國71個(gè)主要城市107家線下實(shí)體店，除一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)外,，世紀(jì)佳緣還于2015年7月推出紅娘經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù),，截至2017年4月，紅娘經(jīng)紀(jì)人人數(shù)已超過15000人,。

根據(jù)世紀(jì)佳緣公布的2015年年報(bào),，其全年實(shí)現(xiàn)凈收入7.136億元（1.102億美元），同比增長(zhǎng)16.2%；按照非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算,，凈利潤人民幣5140萬元（790萬美元）,，同比增長(zhǎng)73.1%。

財(cái)報(bào)顯示,，世紀(jì)佳緣凈收入的增長(zhǎng)主要得益于一對(duì)一紅娘服務(wù)的增長(zhǎng),。一對(duì)一紅娘服務(wù)年度凈收入為人民幣2.615億元，占總凈收入的36.6%,，同比增長(zhǎng)高達(dá)58.8%,。

去年，世紀(jì)佳緣宣布與新三板掛牌公司百合網(wǎng)完成合并,，世紀(jì)佳緣從納斯達(dá)克市場(chǎng)私有化退市,。（澎湃新聞?dòng)浾邭W陽李寧李繼遠(yuǎn)編輯邢潭）

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