“根據(jù)客戶個(gè)人情況和擇偶要求，紅娘一對一服務(wù)的收費(fèi)從萬元起，上不封頂?！?strong class="kw">世紀(jì)佳緣的一名紅娘告訴澎湃新聞記者,。

“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開發(fā)者蘇享茂之死事件”讓世紀(jì)佳緣的紅娘一對一服務(wù)被廣泛關(guān)注,，而數(shù)萬元的服務(wù)費(fèi)和未能審核出當(dāng)事人之一的翟某欣曾有婚史,，讓公眾對該服務(wù)到底如何運(yùn)作產(chǎn)生了質(zhì)疑。

澎湃新聞記者以用戶的名義咨詢了多名世紀(jì)佳緣紅娘,。據(jù)其介紹,，申請紅娘一對一服務(wù)時(shí)，客戶首先需要攜帶身份證在線下門店做實(shí)名認(rèn)證,。此后,，根據(jù)匹配對象的要求，客戶還需提交學(xué)歷證明,、收入證明,、體檢報(bào)告等資料。紅娘也會與客戶面對面溝通,，對客戶的形象氣質(zhì),、語言談吐、對未來的規(guī)劃,，以及擇偶條件進(jìn)行全面了解,，進(jìn)而精準(zhǔn)匹配相親對象。

對于是否有婚史等可能被隱瞞的情況,，有紅娘表示，可以為客戶進(jìn)行有針對性的背景調(diào)查,，但是費(fèi)用需要另算,。

這一價(jià)格不菲的服務(wù)，看似無微不至,，卻一直存在爭議,。相關(guān)報(bào)道和裁判文書顯示，部分用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到上述承諾,。使用婚托,、匹配的候選人與個(gè)人要求完全不符等質(zhì)疑一直存在。

“交了錢,，主動權(quán)就不在你了,，紅娘態(tài)度就180度轉(zhuǎn)變?！?/strong>有用戶告訴澎湃新聞記者,。

“線上平臺騙子很多”

在“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開發(fā)者蘇享茂之死事件”中,，蘇享茂和翟某欣自今年3月30日通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)紅娘一對一服務(wù)介紹認(rèn)識，據(jù)稱蘇為此付費(fèi)幾萬塊,，有專門的紅娘,。兩人6月7日領(lǐng)證，7月16日達(dá)成離婚,，18日辦理離婚手續(xù),。世紀(jì)佳緣也證實(shí)，蘇享茂及前妻翟某欣系世紀(jì)佳緣會員,，并完成實(shí)名認(rèn)證,。在世紀(jì)佳緣撮合的這段短暫的婚姻中，蘇享茂累計(jì)花費(fèi)近1300萬元,，最終自殺身亡,。

事件中，世紀(jì)佳緣未能核實(shí)披露翟某欣有過短暫的婚史,，蘇享茂在準(zhǔn)備和翟某欣領(lǐng)證的前一天,，才偶然得知。世紀(jì)佳緣“實(shí)名認(rèn)證”審核風(fēng)險(xiǎn)因此受到質(zhì)疑,。

對于紅娘一對一服務(wù),，世紀(jì)佳緣官網(wǎng)上的介紹稱，“紅娘將按照您的擇友要求,，幫您推薦符合條件的優(yōu)質(zhì)會員,，如果您在這些會員中，找到了自己喜歡的人,，紅娘還將為您安排與Ta們單獨(dú)線下約會,。”

對于提供的服務(wù),，包括了四個(gè)方面：

1,、“配備專屬紅娘當(dāng)面溝通，深度解讀您的征友需求”,；2,、“引進(jìn)身份驗(yàn)證系統(tǒng)，為您的愛情保駕護(hù)航”,；3,、“百里挑一，為您搜索合適的優(yōu)質(zhì)對象”,；4,、“安排線下約會，全程協(xié)助約會事項(xiàng)”。

曾使用過“紅娘一對一”服務(wù)的消費(fèi)者劉剛告訴澎湃新聞記者,，世紀(jì)佳緣包含兩塊業(yè)務(wù),，一塊是通過低門檻的注冊成為免費(fèi)交友會員的線上業(yè)務(wù)，一塊則是有著傳統(tǒng)婚介性質(zhì)的VIP紅娘一對一線下服務(wù),，該服務(wù)收費(fèi)較高,。

“線上會員收費(fèi)較低，會員之間發(fā)信息,、看信息都收費(fèi),，但這種其實(shí)是賺錢比較少的服務(wù)，用戶每年也就花費(fèi)幾百元會員費(fèi),。高端服務(wù)價(jià)格則從一萬到幾十萬不等,，他們是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，看人下菜,，能多賺就多賺,。”劉剛說,。

“低端的線上平臺騙子很多,。”劉剛介紹,，“有一次一個(gè)聊天對象裝作很可憐的孤兒,，我被糊弄糊弄就暈頭轉(zhuǎn)向了，被騙了幾千塊錢,；還有一次一個(gè)男的裝成女生,，也是用類似的手段，也被騙了一點(diǎn)錢,。其他酒托,、飯托這就更多了?！?/p>

“在被騙了很多次以后,，我就失去了耐心，覺得不可靠,。就有很長一段時(shí)間沒有再登錄,?！眲偡Q,，其實(shí)世紀(jì)佳緣也知道這個(gè)情況，判斷一個(gè)人是不是騙子,，其實(shí)很簡單,，在后臺就可以看到，但是他們不怎么管的,。

“后來他們的紅娘就打電話給我,，說這里都是經(jīng)過他們審核的高端客戶,，都是很真實(shí)的，我一聽不錯(cuò),，就買了這個(gè)服務(wù),。”在劉剛看來,，多年來問題叢生而世紀(jì)佳緣卻又消極應(yīng)對的背后,，有著清晰的商業(yè)邏輯，“大家在免費(fèi)服務(wù)上被騙多了,，就累了,，就會覺得那種免費(fèi)服務(wù)騙子太多，就會轉(zhuǎn)向他們的VIP服務(wù),?！?/p>

“去年最高一筆收費(fèi)500萬元”

“隨著世紀(jì)佳緣用戶越來越多，用戶也難以判斷聊天對象提供的資料一定是100%真實(shí),，所以紅娘服務(wù)首先就是替用戶節(jié)省了在網(wǎng)站上甄別和挑選對象的時(shí)間成本,。”一名世紀(jì)佳緣的紅娘告訴澎湃新聞記者,?！拔覀兪歉鶕?jù)你的擇偶要求和綜合條件來收費(fèi)，當(dāng)你希望找到的對象和你實(shí)際情況差距越大,，收費(fèi)就會越高,。畢竟難度越大，成功的概率就越低,，我們付出的人力,、時(shí)間等成本就會越多?！?/p>

“紅娘服務(wù)的價(jià)格為數(shù)萬元至十幾萬元都有可能,，上不封頂。我們會在約定的時(shí)間內(nèi),，為用戶提供一定數(shù)量的見面機(jī)會,。”上述紅娘透露,，“去年世紀(jì)佳緣紅娘一對一服務(wù)最高的一筆收費(fèi)為500萬元,，但因?yàn)槠脚_與客戶簽有保密協(xié)議，所以我們也不知道具體服務(wù)內(nèi)容,?！?/p>

據(jù)其介紹，用戶申請紅娘一對一服務(wù)，首先需帶上本人合法證件到世紀(jì)佳緣的線下服務(wù)點(diǎn)做實(shí)名認(rèn)證,?！拔覀兒么_認(rèn)身份證上的照片和你本人是同一個(gè)人，有戶口簿的話,，最好也帶上,。后續(xù)如果對方對你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷,、健康狀況等有要求,，你還需要提供學(xué)歷證明、收入證明,、體檢報(bào)告等資料,。”

澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn),，根據(jù)上述紅娘的介紹,，對于客戶是否曾有婚史并不能有效核實(shí)。在“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開發(fā)者蘇享茂之死事件”中,，翟某欣就隱瞞了其曾有過一段短暫的婚姻,。世紀(jì)佳緣上海區(qū)域的一名紅娘表示，對于這樣的情況,，用戶可以有針對性地提出自己的需求,，世紀(jì)佳緣方面會對客戶進(jìn)行背景調(diào)查?！爱?dāng)然,，這些都會體現(xiàn)在費(fèi)用中?！?/p>

該紅娘介紹,，接下來，紅娘將會和客戶面對面溝通,，對客戶的形象氣質(zhì),、語言談吐、對未來的規(guī)劃,，以及擇偶條件進(jìn)行全面了解,。此外，還會做一個(gè)眼緣測試,，了解客戶喜歡什么樣的女孩子,。

此后，紅娘會根據(jù)獲取到的信息對男女雙方進(jìn)行匹配并相互推薦,，在雙方都覺得合適后,，安排線下見面。

澎湃新聞記者歐陽李寧李繼遠(yuǎn)編輯邢潭

“如果雙方滿意,，在他們接下來的相處中,，我們會定期回訪。如果不滿意,，我們會了解原因,，進(jìn)行調(diào)解，或者匹配新的資源,?！鄙鲜黾t娘介紹。

多名紅娘告訴記者,，紅娘可以提供基本的一對一服務(wù)和獵頭式的服務(wù),，“比如，根據(jù)你的特殊要求,，針對特定的企業(yè),、科研所、醫(yī)院去獵取一些社會資源,。比如有的客戶要?；ǐC取，或者一定要找家族聯(lián)姻等,，但是這樣的話費(fèi)用也會更高,。”

據(jù)介紹,，紅娘一對一服務(wù)的資源不僅僅為網(wǎng)絡(luò)的注冊用戶,，“我們還會定期與500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼，也會定期舉辦大型活動,，紅娘在活動現(xiàn)場獵取優(yōu)質(zhì)資源,。此外，公司還有獵頭團(tuán)隊(duì),，每個(gè)月會有一些指標(biāo),，獵取一些資源進(jìn)來?！?/p>

有世紀(jì)佳緣紅娘告訴澎湃新聞記者,，世紀(jì)佳緣紅娘一對一服務(wù)中心的成功率在40%-50%之間，個(gè)別被評為全國A級服務(wù)中心的,，成功率能達(dá)到70%,。

豪擲萬金遭遇“假相親”

世紀(jì)佳緣看似無微不至的紅娘一對一服務(wù)，真正的用戶體驗(yàn)如何,？

“他們會把你帶到線下店,，那里有很多小房間,，紅娘會和你一直聊一直聊，你有不交錢就別想走的感覺,，就是很專業(yè)的營銷策略,。我也接觸過幾個(gè)人，也都反映進(jìn)去后就很難出來,，也不是把你扣下來,，就是很專業(yè)的銷售，他們里面套路也比較多,?！眲偡Q。

另一位使用過紅娘一對一服務(wù)的消費(fèi)者李飛也遇到了類似劉剛的情況,，“他們說有一個(gè)線下活動,，就把我?guī)У搅爽F(xiàn)場的一個(gè)小木屋里，不停地游說,。他們是有一套話術(shù)的,，告訴你相對于房子幾百萬上千萬，花個(gè)一萬來塊找到愛人是很值的,。經(jīng)不起勸說,，一不小心就把錢交了?！?/p>

李飛介紹,，他交了12800元，世紀(jì)佳緣方面會提供15次配對機(jī)會,?！鞍春贤?guī)定，約見的人數(shù)達(dá)到就可以了,，也不保證一定能成,，所以他們就是隨便配對。我見了3個(gè),，都和我之前提出的要求完全不符,。”

“也很奇怪的,，紅娘只給我說了這姑娘姓什么,，在哪里工作，別的什么都沒提供,。見面后那幾個(gè)姑娘也很奇怪,，一個(gè)說第一次出來見面，提供個(gè)人信息不太好,。還有一個(gè),，問什么都支支吾吾的,。”李飛說,。

“見了三個(gè),，我覺得不靠譜，是被騙了,，去找世紀(jì)佳緣他們也耍賴?！崩铒w稱,。

澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并不少見,。在裁判文書網(wǎng)上,，就有不少李飛這樣的案例。2016年10月,，佛山的黃某將世紀(jì)佳緣運(yùn)營方北京花千樹信息科技有限公司告上法庭,，判決文書顯示，黃某于2016年8月3日簽訂了世紀(jì)佳緣紅娘服務(wù)合同,，服務(wù)期為六個(gè)月,，約見名額不少于6次，服務(wù)費(fèi)6880元,。

黃某表示,，世紀(jì)佳緣方面安排過一次約見，約見時(shí)間不足十分鐘,，并且黃某與約見的候選人的差距較大,，候選人1992年出生，廣東人,，年輕漂亮,，身材苗條。黃某1979年出生,，廣西人,，身高1.62米，又黑又瘦,，學(xué)歷不高,，收入不高，無車無房,。約見過后,，黃某要求查看候選人的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，卻被推三阻四不讓看,，此外,，黃某在見面前未能通過世紀(jì)佳緣的系統(tǒng)了解到候選人的基本信息,，從而挑選出如意的候選人進(jìn)行約見，而是被強(qiáng)制安排赴約,。

黃某認(rèn)為,，世紀(jì)佳緣安排其與候選人約見時(shí)，未按擇偶標(biāo)準(zhǔn)匹配或使用了婚托,。

雖然并未認(rèn)定世紀(jì)佳緣方面是否使用婚托,，但法院方面最終判定黃某和世紀(jì)佳緣方面簽署的相關(guān)合同解除，世紀(jì)佳緣退回款項(xiàng)4816元,。

此外,，新民晚報(bào)于今年3月份，也曾發(fā)表《豪擲萬金遭遇“假相親”傷了癡男怨女心：記者親歷世紀(jì)佳緣話術(shù)營銷》的報(bào)道,，文中的案例包括相親對象“名不副實(shí),、漏洞百出”、一周內(nèi)“用光”見面機(jī)會等情況,。

劉剛告訴澎湃新聞記者,，線下紅娘店多是世紀(jì)佳緣的合作方，通過世紀(jì)佳緣提供的線上會員庫提供線下約會服務(wù),，不過由于線下合作方人員素質(zhì)參差不齊,，其提供的服務(wù)也是問題不少，“有些就隨便找些人和你見個(gè)面,，濫竽充數(shù),，反正你花錢，買到的就是見面次數(shù),?！?/p>

世紀(jì)佳緣官方網(wǎng)站的介紹顯示，世紀(jì)佳緣一對一紅娘業(yè)務(wù)保持著穩(wěn)步提升,。截至2017年4月,，一對一紅娘業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國71個(gè)主要城市107家線下實(shí)體店，除一對一紅娘業(yè)務(wù)外,，世紀(jì)佳緣還于2015年7月推出紅娘經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù),，截至2017年4月，紅娘經(jīng)紀(jì)人人數(shù)已超過15000人,。

根據(jù)世紀(jì)佳緣公布的2015年年報(bào),，其全年實(shí)現(xiàn)凈收入7.136億元（1.102億美元），同比增長16.2%,；按照非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算,，凈利潤人民幣5140萬元（790萬美元），同比增長73.1%,。

財(cái)報(bào)顯示,，世紀(jì)佳緣凈收入的增長主要得益于一對一紅娘服務(wù)的增長,。一對一紅娘服務(wù)年度凈收入為人民幣2.615億元，占總凈收入的36.6%,，同比增長高達(dá)58.8%,。

去年，世紀(jì)佳緣宣布與新三板掛牌公司百合網(wǎng)完成合并,，世紀(jì)佳緣從納斯達(dá)克市場私有化退市,。（澎湃新聞記者歐陽李寧李繼遠(yuǎn)編輯邢潭）